CEO Amazon Andy Jassy mengatakan agen belanja AI pihak ketiga belum berdampak berarti pada bisnis iklan perusahaan. Menurutnya, masih sedikit pelanggan yang berbelanja dengan bantuan agen eksternal, sementara pengalaman yang ditawarkan “belum bagus dan belum lebih praktis daripada langsung mengunjungi peritel.”
14
36
1
Pernyataan itu muncul ketika Amazon melaporkan pendapatan iklan kuartal ketiga sebesar US$19,6 miliar—lebih rendah daripada perkiraan analis sebesar US$20,82 miliar. Selisihnya sekitar US$1,22 miliar.
15
1
Agen eksternal dan hasil iklan Amazon
Jassy menepis anggapan bahwa agen belanja eksternal telah mengganggu Amazon Ads secara berarti. Ia mengaitkan hal itu dengan penggunaan yang masih terbatas dan pengalaman berbelanja yang, menurutnya, belum cukup nyaman untuk mengalahkan kunjungan langsung ke toko daring peritel. Sumber yang tersedia tidak memuat penilaian terperinci dari Jassy mengenai akurasi agen-agen tersebut.
14
36
Ada perbedaan dalam laporan mengenai pertumbuhan tahunan pendapatan iklan Amazon: transkrip panggilan kinerja menyebut kenaikan 12%, sementara laporan lain mencatat 11%. Sumber yang tersedia tidak menjelaskan perbedaan angka itu.
15
9
Amazon juga menyebut faktor waktu yang memengaruhi pertumbuhan iklan, termasuk pemindahan Prime Day ke kuartal kedua di sebagian besar negara dan jadwal pertandingan NBA di Prime Video. Faktor-faktor ini memberi konteks atas kinerja kuartal tersebut, tetapi tidak membuktikan bahwa semuanya menjadi penyebab selisih terhadap perkiraan analis.
10
Penjualan keseluruhan dan penggunaan Alexa
Amazon membukukan penjualan bersih US$201,9 miliar pada kuartal ketiga, naik 12% dari US$180,2 miliar pada periode yang sama tahun sebelumnya. Angka tersebut sedikit di bawah perkiraan analis sebesar US$202,31 miliar.
8
1
Dalam panggilan kinerja, Amazon mengatakan lebih dari 400 juta pelanggan telah menggunakan Alexa for Shopping selama 12 bulan sebelumnya. Interaksi pelanggan melalui layanan itu meningkat 570% dibandingkan tahun sebelumnya.
15 Amazon juga menyebut pelanggan di AS yang menggunakan Alexa for Shopping berbelanja rata-rata 50% lebih banyak per pesanan daripada pelanggan yang tidak menggunakannya.
3
5
Angka-angka tersebut merujuk pada asisten belanja milik Amazon. Sumber yang tersedia belum menjelaskan secara memadai fitur Amazon Ads Agent yang baru diluncurkan atau layanan yang ditawarkannya kepada pengiklan, sehingga fitur itu belum dapat dibandingkan dengan agen belanja pihak ketiga.
Mengapa Amazon memblokir Meta Muse
Amazon mulai memblokir Meta Muse dari situs ritelnya pada 20 September. Menurut Bloomberg, langkah itu dilakukan setelah Meta menolak permintaan Amazon untuk menghapus toko tersebut dari pengalaman Muse.
30
Amazon mengatakan Meta tidak memberi tahu bahwa Muse akan mengakses tokonya dan bahwa agen itu tidak mengidentifikasi dirinya saat menjelajah. Amazon juga mengangkat kekhawatiran bahwa Muse tampak menangkap dan menyimpan kredensial pelanggan. Hal tersebut merupakan klaim Amazon, bukan temuan independen yang dipastikan oleh laporan yang tersedia. Meta menyatakan Muse tidak dapat melihat kata sandi maupun informasi pembayaran pengguna.
4
Pengguna yang mencoba berbelanja melalui Muse melihat peringatan: “Akses berkelanjutan oleh agen AI yang tidak berwenang melanggar Ketentuan Penggunaan Amazon yang telah disetujui pelanggan kami.”
38
Amazon menyatakan aplikasi pihak ketiga yang berbelanja atas nama pelanggan harus beroperasi secara terbuka dan menghormati keputusan penyedia layanan mengenai apakah mereka mengizinkan agen tersebut.
43
Sikap Amazon dan peritel lain
Sumber yang tersedia menunjukkan kontras antara pemblokiran Muse oleh Amazon dan laporan bahwa sejumlah peritel lain menjajaki kerja sama dengan agen belanja yang disetujui. Namun, informasinya belum cukup andal untuk membandingkan secara rinci posisi Shopify, Walmart, dan Best Buy satu per satu.
17
20
Kesimpulan yang paling jelas dari panggilan kinerja ini lebih terbatas: Jassy mengatakan agen belanja eksternal belum menjadi ancaman berarti bagi iklan Amazon karena penggunaannya masih rendah dan pengalamannya dinilai kurang praktis. Pendapatan iklan yang meleset dari perkiraan memang tercatat, tetapi sumber yang tersedia tidak menunjukkan bahwa agen pihak ketiga menjadi penyebabnya.
14
15
1