CEO Airbnb Ungkap AI Tulis 60% Kode, Rencana Super App, dan Lab AI Rahasia

Agen dukungan pelanggan AI kustom kini menjadi penghemat biaya besar. Agen AI ini, yang dilatih pada jutaan interaksi dukungan, menyelesaikan hampir sepertiga tiket dukungan di Amerika Utara pada Q4 2025. Pada Q2 2026, agen ini menyelesaikan hampir 45% masalah yang dimulai oleh asisten tanpa keterlibatan agen manusia . Kini sedang diluncurkan secara global dan diperluas ke lebih dari 50 bahasa .

Fitur AI untuk konsumen akan segera hadir. Airbnb memiliki daftar yang dihasilkan AI dan sorotan ulasan bertenaga AI yang sedang dalam pengujian. Alat perbandingan rumah AI, yang memungkinkan tamu membandingkan rumah secara berdampingan, dijadwalkan diluncurkan tahun ini . Fungsi pencarian bertenaga AI baru juga sedang diuji .

Belanja AI yang lebih tinggi direncanakan. Dalam wawancara dengan CNBC setelah pendapatan Q2 2026, Chesky mengatakan perusahaan siap menghabiskan "lebih banyak lagi" untuk token AI dari perkiraan awal karena biaya inferensi "tidak sebanding" dengan pendapatan dan produktivitas yang diperoleh .

Lab AI rahasia sedang dibangun. Untuk pertama kalinya, Chesky secara terbuka mengakui bahwa ia sedang mengerjakan lab AI baru, meskipun ia merahasiakan semua detailnya .

Ambisi Super App: Menjadi 'Amazon untuk Bepergian dan Hidup'

Chesky secara konsisten menggambarkan ambisi Airbnb untuk menjadi "Amazon untuk layanan, setidaknya untuk bepergian dan hidup" . Rilisan Musim Panas Mei 2026 adalah langkah paling konkret menuju tujuan itu .

• Vertikal baru utama diluncurkan pada Mei 2026: Hotel butik independen di 20 kota, rental mobil, penjemputan bandara, penyimpanan bagasi, dan pengiriman bahan makanan .
• Resort Passes: Fitur yang baru diluncurkan memberikan tamu akses harian ke fasilitas hotel seperti kolam renang dan spa .
• Experiences sebagai pemutar permintaan: Hampir seperempat tamu baru yang memesan Experience kemudian memesan penginapan. Airbnb menambahkan 1.000 pengalaman baru pada Q2 2026, meningkatkan pasokan hampir 80% tahun-ke-tahun .
• Ekspansi layanan baru saja dimulai. Chesky mengatakan platform pada akhirnya akan menawarkan "puluhan, bahkan mungkin ratusan kategori," dan telah memperkenalkan layanan kamar, perawatan spa, dan pelatihan pribadi melalui aplikasi yang diperbarui .
• Strategi hotel berbeda. Tidak seperti kemitraan Uber/Expedia, yang digambarkan Chesky sebagai "didominasi rantai," Airbnb fokus pada hotel independen dan butik, dengan rencana untuk akhirnya menawarkan "hal-hal khusus di setiap hotel" .
• Momentum awal kuat. Manajemen melaporkan "momentum yang sangat kuat" dalam pemesanan untuk kategori layanan baru, meskipun mereka mencatat bahwa ini masih awal .

Tren AI Konsumen: Pendekatan Bertahap dan Terencana

Chesky menggambarkan pendekatan bertahap dan terencana untuk AI yang berhadapan dengan konsumen. Alih-alih terburu-buru menempatkan chatbot di beranda, Airbnb memulai dengan masalah internal yang paling sulit: dukungan pelanggan. Dari sana, beralih ke pencarian bertenaga AI, lalu ke daftar dan ulasan yang dihasilkan AI. Visi jangka panjangnya adalah Airbnb menjadi "aplikasi berbasis AI" dalam beberapa tahun ke depan .

Kesimpulan bagi wisatawan dan tuan rumah jelas: aplikasi yang Anda gunakan saat ini sudah sangat digerakkan oleh AI di belakang layar, dan masih banyak lagi yang akan datang. Perusahaan membelanjakan banyak uang untuk infrastruktur AI, membuka lab rahasia, dan memperlakukan ekspansinya ke layanan sebagai permainan jangka panjang untuk menjadi platform perjalanan yang komprehensif — bukan sekadar tempat untuk memesan kamar.