Pengiklan UK Kena Tagih Iklan ChatGPT yang Sudah Dihentikan, OpenAI Tolak Refund

Perusahaan asal Inggris, Excel4Business, baru-baru ini menghadapi masalah tagihan di platform ChatGPT Ads milik OpenAI. Setelah mem-pause (menghentikan sementara) kampanye iklan mereka, perusahaan itu tetap melihat ada tagihan baru. OpenAI awalnya setuju untuk mengembalikan dana (refund), namun kemudian membatalkannya dan berdalih sesuai Pasal 11.1 dari Advertising Terms yang menyatakan bahwa iklan masih bisa berjalan dan dikenakan biaya hingga satu hari kerja setelah kampanye diubah atau dibatalkan .

Kronologi Kejadian

Ed Bolton, Managing Director Excel4Business, mengungkapkan kepada The Register bahwa perusahaannya melihat adanya tagihan untuk iklan yang terkirim setelah mereka mem-pause kampanye. Saat meminta rekonsiliasi penuh, tim dukungan OpenAI pertama-tama menyetujui refund, tetapi kemudian membatalkan keputusan tersebut .

Pesan dukungan OpenAI menyatakan: "Section 11.1 dari Advertising Terms kami mengatur bahwa iklan dapat terus berjalan hingga satu hari kerja setelah kampanye dibatalkan atau diubah, dan pengiklan tetap bertanggung jawab atas iklan yang terkirim selama periode tersebut. Menjeda kampanye merupakan perubahan kampanye dan tidak menjamin penghentian pengiriman atau biaya terkait secara instan" . Aturan ini konsisten dengan Advertising Terms yang dipublikasikan, yang mencatat bahwa biaya berbasis metrik didasarkan pada pengukuran dan data OpenAI .

Seorang juru bicara perusahaan membenarkan kebijakan ini, mengatakan bahwa pemrosesan perubahan kampanye membutuhkan waktu hingga satu hari kerja dan bukan merupakan upaya yang disengaja untuk menjalankan iklan setelah pengiklan menonaktifkannya .

Konteks Ekspansi Global

OpenAI mulai menguji coba iklan di ChatGPT di Amerika Serikat pada Februari 2026 dan terus berekspansi. Per 11 Agustus 2026, layanan ini resmi diluncurkan di Inggris, Meksiko, Brasil, Jepang, dan Korea Selatan . Dengan 50 juta pengguna berbayar dari total 900 juta pengguna mingguan pada Februari 2026, pendapatan iklan menjadi komponen kunci dalam rencana OpenAI untuk menutup biaya operasional dan menunjukkan jalan menuju profitabilitas menjelang potensi IPO .

Perbandingan dengan Standar Industri

The Register mencatat bahwa platform iklan online seperti Google dan Facebook selama ini memberi pengiklan kendali atas kapan iklan muncul, namun tidak selalu mematuhi instruksi dengan sempurna. Keterlambatan penagihan OpenAI mencerminkan masalah waktu dan akurasi serupa yang lazim di seluruh industri . Model penagihan pasca-bayar (postpay) dan kredit iklan yang tidak dapat dikembalikan (nonrefundable) juga umum dalam periklanan programatik .

Ketentuan kredit iklan OpenAI menyatakan bahwa kredit kedaluwarsa 90 hari setelah dialokasikan, tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dialihkan, serta tidak dapat digunakan bersamaan dengan kredit atau diskon lain . Pendekatan ini sejalan dengan praktik industri yang lebih luas, tetapi insiden Excel4Business menyoroti titik gesekan spesifik: pengiklan mungkin tidak menduga bahwa biaya akan terus bertambah setelah mereka secara eksplisit menjeda kampanye.

Arti Penting bagi Pengiklan

Bagi bisnis yang mempertimbangkan ChatGPT Ads, kasus Excel4Business menjadi peringatan praktis: menjeda kampanye tidak serta-merta menghentikan pengiriman iklan atau penagihan. Ketentuan OpenAI mengizinkan biaya berlanjut hingga satu hari kerja setelah perubahan kampanye apa pun, termasuk jeda. Pengiklan harus memperhitungkan keterlambatan ini dalam penganggaran dan alur kerja manajemen kampanye mereka.

Insiden ini juga menggarisbawahi pentingnya meninjau ketentuan periklanan spesifik platform sebelum mengeluarkan biaya. Meskipun keterlambatan penagihan OpenAI tidak biasa menurut standar industri, pembatalan janji refund awal menunjukkan bahwa pengiklan mungkin menghadapi jalan berliku saat mempermasalahkan biaya yang termasuk dalam kebijakan platform yang telah dinyatakan.