Bagaimana IBM dan ServiceNow Akhirnya Menargetkan Penghalang Nyata AI Perusahaan di 2026

Masalah Data yang Siap-AI adalah penghalang kedua yang kurang terlihat. Bahkan dengan infrastruktur modern, data perusahaan seringkali tersebar, tidak tertata, dan penuh dengan masalah kualitas yang membuatnya tidak berguna untuk pelatihan atau inferensi. Kemitraan ini memperluas ServiceNow Workflow Data Fabric dengan IBM watsonx.data untuk menghadirkan kemampuan Kualitas Data, Observabilitas, dan Manajemen Data Master, semuanya ditampilkan melalui Katalog Data ServiceNow. Tujuannya adalah menjaga data perusahaan tetap siap-AI secara berkelanjutan, bukan memerlukan proyek pembersihan satu kali yang menyakitkan .

Tiga Area Fokus Tempat Kemitraan Ini Menyatu

Kolaborasi ini terstruktur di sekitar tiga area solusi spesifik yang memetakan langsung ke dua penghalang tersebut .

Modernisasi Aplikasi sangat bergantung pada IBM Bob, agen koding AI yang dirancang untuk memahami dan memfaktorkan ulang kode warisan, bersama dengan IBM Enterprise Application Runtimes untuk aplikasi berbasis Java. Dengan bekerja di dalam lingkungan yang ada, alat-alat ini bertujuan membantu perusahaan mengembangkan sistem tanpa memulai dari awal .

Tata Kelola Data Perusahaan menggunakan ServiceNow Workflow Data Fabric yang diperluas dengan IBM watsonx.data yang dilapiskan di dalamnya. Ini memberi organisasi cara yang konsisten untuk mengelola kualitas data, memantau aliran data, dan memelihara catatan data master, semuanya terhubung kembali ke Katalog Data ServiceNow untuk visibilitas dan kontrol .

Operasi Infrastruktur Otonom menggabungkan Red Hat Ansible, Instana, IBM Bob, dan alat infrastruktur HashiCorp untuk mendeteksi dan memperbaiki masalah sebelum mengganggu bisnis. Terintegrasi langsung ke dalam alur kerja TI ServiceNow, tujuannya adalah menggerakkan tim operasi dari pemadam kebakaran reaktif ke resolusi proaktif yang diotomatisasi oleh AI .

Kapan Solusi Gabungan Akan Tersedia

IBM dan ServiceNow telah menyatakan bahwa solusi yang dikembangkan bersama diharapkan tersedia bagi pelanggan pada paruh kedua tahun 2026 . Tidak ada detail harga atau tingkatan khusus yang disertakan dalam pengumuman awal, yang menunjukkan peluncuran kemungkinan akan terjadi secara bertahap seiring dengan integrasi teknologi yang semakin dalam.

Satu Dekade Kolaborasi AI yang Mendalam

Banyak kemitraan utama yang memudar dengan cepat. Kemitraan ini didukung oleh lebih dari sepuluh tahun bekerja sama, dimulai jauh sebelum gelombang AI generatif saat ini menarik perhatian perusahaan .

IBM telah menjadi penyedia layanan terkelola untuk seluruh portofolio ServiceNow sejak 2011 . Kedua perusahaan meresmikan kemitraan strategis global mereka pada tahun 2017 dengan fokus pada otomatisasi cerdas di seluruh alur kerja TI, SDM, layanan pelanggan, dan keamanan . Pada tahun 2020, mereka memperluas perjanjian itu untuk menerapkan AI secara khusus ke operasi TI, dengan tujuan mengurangi risiko dan menurunkan biaya melalui otomatisasi .

Pada tahun 2023, ServiceNow telah secara resmi memperdalam ekosistem aliansinya dengan IBM sebagai mitra layanan strategis pusat, dan kedua perusahaan memulai tahun 2024 dengan memperbarui program mitra mereka untuk mendukung penyampaian transformasi AI . Kemudian pada Mei 2024, di konferensi Knowledge ServiceNow, mereka mengumumkan integrasi IBM watsonx.ai dan model bahasa besar Granite ke dalam pengalaman ServiceNow Now Assist GenAI, bersama dengan pusat keunggulan AI generatif baru .

Juli 2024 membawa sudut pandang pengembangan bakat ketika IBM Consulting meluncurkan solusi peningkatan keterampilan tenaga kerja bertenaga AI yang dibangun di atas platform ServiceNow, menggabungkan data taksonomi keterampilan IBM dengan keahlian transformasi SDM .

Pengumuman Juni 2026 adalah langkah logis berikutnya. Alih-alih berfokus pada lapisan fungsionalitas AI lainnya, ini menangani prasyarat yang menentukan apakah proyek AI perusahaan berhasil sama sekali: dapatkah data dipercaya, dan dapatkah sistem benar-benar menjalankan modelnya.