Cognizant, Travelport, dan Anthropic Bikin Obrolan AI Traveler Langsung Jadi Booking

Pengembangan Kode Bertenaga AI dan Pengujian Otomatis

Salah satu pilar kemitraan ini berfokus pada jalur pengiriman perangkat lunak itu sendiri. Claude diintegrasikan ke dalam platform rekayasa Cognizant untuk pengembangan kode berbantuan AI, pembuatan tes otomatis, dan tinjauan pull-request .

Karena basis kode Travelport mengandung logika bisnis yang tertanam dalam, terakumulasi selama bertahun-tahun melayani maskapai, hotel, dan agen perjalanan, memodernkannya sangatlah sulit. Jendela konteks besar milik Claude dirancang untuk menganalisis basis kode itu dan memunculkan logika yang tertanam dalam skala besar—sesuatu yang digambarkan oleh Cognizant sebagai salah satu elemen paling menantang secara teknis dalam modernisasi perusahaan .

Cognizant juga menjalin Claude ke dalam proses pengiriman mereka melalui Neuro-san, pustaka open-source di balik Neuro AI multi-agent accelerator milik mereka. Tujuannya adalah untuk secara signifikan mengurangi durasi siklus pengiriman perangkat lunak Travelport .

Menutup Jurang Antara Perencanaan Perjalanan dan Transaksi

Dampak yang paling kasat mata bagi pelancong dan agen akan datang dari lapisan antarmuka baru yang dibangun di atas arsitektur berbasis Model Context Protocol (MCP) milik Travelport. MCP—sebuah protokol yang ditemukan oleh Anthropic—menyediakan cara standar bagi Claude untuk terhubung ke peralatan dan sumber data eksternal. Penggunaan MCP oleh Travelport memungkinkan platform mengambil permintaan perjalanan percakapan dari traveler dan menerjemahkannya langsung menjadi pemesanan yang terkonfirmasi dengan ketersediaan langsung .

Ini menutup apa yang digambarkan para mitra sebagai kesenjangan struktural yang kritis: AI bisa menalar dan merencanakan perjalanan, tetapi hingga saat ini tidak bisa bertransaksi terhadap inventaris langsung di GDS (Sistem Distribusi Global). Kemitraan ini dirancang secara eksplisit untuk menghubungkan sistem penalaran ke platform transaksional .

Mengotomatisasi Pekerjaan Agen yang Paling Berulang

Perusahaan Manajemen Perjalanan (TMC) akan melihat perubahan signifikan dalam alur kerja harian. Platform akan menyerap lebih banyak pekerjaan kognitif yang saat ini dilakukan agen secara manual: menampilkan opsi perjalanan yang relevan dengan lebih cepat, mengotomatiskan penukaran tiket dan pemesanan ulang saat terjadi gangguan, serta menyematkan kecerdasan gangguan ke dalam alur kerja—sebagai contoh, menampilkan rute dengan risiko gangguan yang secara statistik lebih rendah sebelum pelancong memesan .

Para pelanggan Travelport mengindikasikan bahwa menghemat bahkan satu jam per agen per hari di seluruh TMC besar dapat berarti jutaan dolar AS dalam peningkatan produktivitas tahunan .

Perincian Model Kerja Sama Tiga Arah

Kemitraan ini menetapkan peran yang berbeda untuk setiap perusahaan. Anthropic menyediakan model inti AI dan peralatannya. Cognizant menyumbang tenaga kerja rekayasa, metodologi pengiriman, dan keahlian integrasi perusahaan untuk meningkatkan skala penyebaran. Travelport membawa infrastruktur perjalanan yang mendasarinya, hubungan GDS, dan jaringan distribusi .

Penerapan awal dipusatkan pada Travelport Trip Services, platform yang bertanggung jawab atas pemesanan, penukaran, pengembalian dana, dan layanan pelanggan. Antarmuka percakapan berbasis MCP berada di atas platform tersebut .

Memperluas Kemitraan Simpul

Inisiatif ini memperluas hubungan strategis antara Cognizant dan Anthropic yang pertama kali diumumkan pada November 2025, ketika Cognizant mengadopsi Claude untuk mempercepat adopsi AI korporat dalam skala besar dan mulai menggelarnya ke sekitar 350.000 karyawan internal mereka .

Anthropic kini digambarkan sebagai mitra simpul dalam ekosistem AI global Cognizant, dan kerja sama dengan Travelport ini mencerminkan strategi "AI Builder" Cognizant yang lebih luas: menghadirkan konteks industri, integrasi sistem, dan akuntabilitas operasional untuk memindahkan perusahaan dari eksperimen AI ke produksi dalam skala besar .

Apa Kata Para Pemimpin

Ravi Kumar S, CEO Cognizant, memposisikan kesepakatan ini sebagai penghadir kecepatan dan kualitas dalam skala besar: "Kolaborasi ini tentang memberikan Travelport perangkat untuk bergerak lebih cepat dan memberikan kualitas lebih tinggi dalam skala besar. Itulah yang dirancang untuk dilakukan oleh model AI Builder" .

John Mangelaars, CEO Travelport, menggambarkan hubungan ini sebagai "kekuatan super AI yang sejati" .

Rich O'Connell, Head of Alliances di Anthropic, mengaitkan keunggulan Claude langsung ke tantangan teknisnya: "Penalaran di seluruh basis kode yang besar dan kompleks adalah keahlian terbaik Claude—dan itulah yang dituntut oleh infrastruktur perjalanan" .

Apa yang Terjadi Selanjutnya

Travelport mengatakan rilis besar dari platform berbasis cloud miliknya akan segera hadir, dan kemampuan pertama yang berhadapan dengan pelanggan yang lahir dari kemitraan ini diharapkan akan mencapai pasar selama tahun 2026 . Bukti awal keberhasilan kemitraan ini tidak akan tampak dalam demo, melainkan pada apakah siklus pengiriman perangkat lunak memendek di seluruh organisasi rekayasa Travelport, dan apakah TMC secara terukur mengurangi jam kerja manual yang dihabiskan untuk pemesanan ulang dan penyusunan rencana perjalanan.