PayPal Memangkas 20% Karyawan untuk Merombak Operasi dengan AI

Restrukturisasi PayPal bukanlah satu putaran PHK yang selesai dalam sehari. Di bawah CEO baru Enrique Lores, perusahaan pembayaran digital ini sedang menjalankan perombakan model operasi selama beberapa tahun.

PayPal berencana mengurangi sekitar 20% tenaga kerjanya dalam dua hingga tiga tahun. Dengan jumlah karyawan sekitar 23.800 orang pada akhir tahun, angka tersebut setara dengan kurang lebih 4.760 posisi. Perusahaan juga menargetkan penghematan sedikitnya US$1,5 miliar dalam periode yang sama. 1

Perbedaan antara target global dan tindakan di tingkat negara penting diperhatikan. Angka 4.760 merupakan sasaran ke depan, sedangkan pengurangan di Israel dan Irlandia adalah langkah lokal dengan waktu serta status yang berbeda.

Apa yang sedang diubah PayPal?

Restrukturisasi ini memiliki dua tujuan utama:

• Menyederhanakan organisasi, antara lain dengan mengurangi lapisan manajemen dan pekerjaan yang tumpang tindih.
• Mengalihkan sumber daya ke teknologi dan AI, termasuk merancang ulang alur kerja serta mempercepat penggunaan AI di seluruh perusahaan.

Menurut laporan mengenai rencana Lores, PayPal telah membentuk tim “AI transformation and simplification”. Ini menunjukkan bahwa perusahaan tidak hanya ingin mengurangi biaya tenaga kerja, tetapi juga meninjau ulang cara pekerjaan diatur sebelum menerapkan proses berbasis AI. 11

PayPal juga dilaporkan menata bisnisnya ke dalam tiga kelompok besar: solusi checkout dan PayPal; layanan keuangan konsumen serta Venmo; dan layanan pembayaran, termasuk aktivitas yang berkaitan dengan kripto. 11 Pembagian tersebut sejalan dengan upaya membuat perusahaan pembayaran yang besar dan kompleks menjadi lebih mudah dikelola. Namun, laporan yang tersedia belum memastikan seluruh nama unit bisnis itu melalui pengungkapan utama dari perusahaan.

Lokasi yang terdampak

Israel: pengurangan besar di pusat teknologi

Sekitar 70 karyawan PayPal di Israel dilaporkan kehilangan pekerjaan. Jumlah itu hampir seperempat dari tenaga kerja lokal perusahaan, menurut laporan yang diterbitkan pada September. Laporan lain menyebut operasi PayPal di Israel mempekerjakan sekitar 300 orang, sebagian besar di pusat pengembangan Tel Aviv. 3

Laporan sebelumnya memperkirakan jumlah pekerja di pusat Tel Aviv berada di kisaran 200 hingga 250 orang. Mayoritasnya disebut sebagai ilmuwan data dan insinyur perangkat lunak yang mengerjakan sistem keamanan, serta komponen inti pengalaman pengguna dan aplikasi seluler. 4 Karena angka dalam berbagai laporan berbeda, ukuran operasi PayPal di Israel sebaiknya dipahami sebagai perkiraan.

Lokasi pemangkasan menjadi hal penting dalam kasus Israel. Pengurangan di pusat teknologi dapat memengaruhi kemampuan yang sangat vital bagi perusahaan pembayaran, seperti manajemen risiko, keamanan siber, dan pengembangan produk.

Hal itu tidak membuktikan bahwa PayPal meninggalkan fungsi-fungsi tersebut. Namun, situasi ini memperlihatkan tantangan utama dari strategi berbasis AI: otomatisasi harus meningkatkan efisiensi tanpa melemahkan sistem yang melindungi transaksi dan pelanggan.

Irlandia: 164 posisi diusulkan untuk dihapus

PayPal mengusulkan penghapusan 164 dari 1.380 posisi penuh waktu di Irlandia—sekitar 11,9% dari tenaga kerja lokal. Pemutusan hubungan kerja yang diusulkan diperkirakan berlangsung antara 7 dan 21 Oktober, setelah proses konsultasi dengan karyawan. 1721

Kasus Irlandia juga menjelaskan mengapa angka global 4.760 tidak boleh dianggap sebagai jumlah PHK yang sudah seluruhnya terjadi. Sebagian langkah di tingkat lokal masih berupa proposal yang harus melalui konsultasi, sementara pengurangan di tempat lain telah dilaporkan sebagai PHK yang terlaksana. Waktu dan statusnya dapat berbeda di setiap negara.

Mengapa restrukturisasi ini penting?

AI kini diposisikan sebagai model operasi

Rencana PayPal mencerminkan perubahan yang lebih luas di industri teknologi finansial atau fintech. AI tidak lagi dipromosikan hanya sebagai fitur produk baru, tetapi juga sebagai alasan untuk mengurangi lapisan manajemen, mendesain ulang proses, dan menjalankan perusahaan dengan jumlah staf yang lebih kecil.

Logika tersebut memang dapat menghasilkan penghematan. Namun, pelaksanaannya menjadi ujian berat bagi manajemen. Perusahaan pembayaran membutuhkan otorisasi transaksi yang andal, deteksi penipuan, keamanan siber, kepatuhan terhadap aturan, layanan pelanggan, dan pengembangan produk.

Jika jumlah karyawan dikurangi lebih cepat daripada kemampuan sistem AI untuk menggantikan atau membantu pekerjaan secara aman, efisiensi dapat dibayar dengan risiko operasional.

PayPal ingin mengejar kembali momentum teknologi

Strategi Lores menggambarkan PayPal sebagai perusahaan teknologi yang perlu menyederhanakan dan memodernisasi model operasinya. Kombinasi restrukturisasi, pembentukan tim AI khusus, dan pengelompokan bisnis baru menunjukkan upaya untuk memusatkan investasi pada kemampuan yang lebih terbatas dan jelas, alih-alih mempertahankan organisasi dengan tanggung jawab yang saling tumpang tindih. 111

Namun, tidak semua detail strategi yang beredar dapat dianggap sudah final. Secara khusus, klaim tentang tawaran pengambilalihan senilai US$53 miliar yang melibatkan Stripe dan Advent International tidak cukup terbukti berdasarkan laporan yang tersedia. Klaim tersebut tidak seharusnya diperlakukan sebagai fakta terkonfirmasi.

Bagian dari gelombang PHK fintech pada 2026

Langkah PayPal muncul di tengah pola pengurangan tenaga kerja yang lebih luas di perusahaan pembayaran dan teknologi. Visa dilaporkan akan menghapus sekitar 2.600 posisi, atau kira-kira 7% dari tenaga kerjanya, dengan tim teknologi dan produk termasuk yang terdampak. 4045

Pengurangan lain yang dilaporkan mencakup lebih dari 4.000 posisi di Block, pengurangan 14% tenaga kerja di Coinbase, dan rencana pengurangan 10% di Robinhood. 383945 Di sektor teknologi secara keseluruhan, laporan yang mengutip pelacak TrueUp menyebut jumlah PHK yang diumumkan telah melampaui 175.000 hingga pertengahan 2026. 35

Alasan tiap perusahaan berbeda. Restrukturisasi, pengendalian biaya, perubahan prioritas, dan investasi AI semuanya muncul dalam berbagai laporan. Karena itu, terlalu sederhana jika setiap PHK dianggap sebagai bukti perusahaan sedang mengalami masalah keuangan—atau sebaliknya, dianggap sebagai penggantian langsung manusia oleh AI.

Dalam banyak kasus, AI merupakan bagian dari keputusan yang lebih besar untuk mempersempit fokus bisnis dan beroperasi dengan lebih efisien.

Pertanyaan terbesar bagi PayPal

Taruhan PayPal cukup jelas: organisasi yang lebih ramping, struktur bisnis yang lebih tegas, dan adopsi AI yang lebih agresif diharapkan dapat memperbaiki kinerja tanpa mengorbankan keandalan yang dituntut dari platform pembayaran global.

Dampak awalnya terlihat dari angka tenaga kerja: pengurangan global yang direncanakan sekitar seperlima, PHK yang dilaporkan di Israel, dan pengurangan posisi yang diusulkan di Irlandia.

Namun, hasil yang lebih sulit diukur adalah apakah PayPal dapat menghapus duplikasi tanpa menurunkan keandalan pembayaran, kemampuan mencegah penipuan, keamanan siber, kualitas layanan pelanggan, dan kecepatan pengembangan produk.

Jawaban atas pertanyaan itulah yang akan menentukan apakah restrukturisasi ini menjadi pemulihan bisnis yang bertahan lama—atau hanya program PHK besar lainnya.