Vietnam Airlines Gandeng Visa dan AWS, Apa yang Akan Berubah bagi Penumpang?

Bagi penumpang, gambaran yang ingin dibangun Vietnam Airlines adalah perjalanan yang lebih tersambung: dari memesan tiket dan membayar, mengumpulkan manfaat keanggotaan, hingga menggunakan layanan di bandara, pesawat, dan destinasi. Maskapai itu mempertukarkan dua nota kesepahaman—masing-masing dengan Visa dan Amazon Web Services (AWS)—di New York pada 23 September 2026, saat kunjungan To Lam ke Amerika Serikat. Cakupannya meliputi pembayaran, perjalanan, teknologi, dan data. Ini masih kerangka kerja sama, bukan pengumuman bahwa seluruh layanan tersebut sudah tersedia. 218

Apa rencananya untuk Lotusmiles?

Melalui kerja sama dengan Visa, Vietnam Airlines ingin mengembangkan Lotusmiles dari program pelanggan setia penerbangan menjadi platform loyalitas yang terhubung dengan layanan perjalanan, gaya hidup, dan lebih banyak mitra. Maskapai juga merencanakan berbagai kartu bermerek bersama untuk pasar Vietnam maupun internasional. Belum ada daftar mitra atau manfaat baru yang diumumkan sebagai fasilitas yang sudah bisa digunakan anggota. 32

Kerja sama ini jangan disamakan dengan Lotusmiles Pay. Produk kartu yang menggabungkan fungsi keanggotaan dan pembayaran itu telah diluncurkan Vietnam Airlines bersama bank ACB dan Visa pada 2025, dalam versi kredit dan debit. 36

Bagaimana dengan AWS dan AI?

Vietnam Airlines menempatkan kerja sama dengan AWS dalam agenda transformasi digital dan kecerdasan buatan (AI). Fokus layanan penumpang yang disebutkan mencakup pemesanan, pembayaran, perolehan manfaat, layanan di bandara dan pesawat, serta pengalaman di destinasi. Ada pula rencana membawa kemampuan AI dan pembayaran digital ke proses maskapai. 182232

Namun, pengumuman yang tersedia belum menjelaskan aplikasi AI tertentu yang akan dipakai, kapan akan diluncurkan, atau hasil yang ditargetkan. Karena itu, contoh seperti layanan pelanggan otomatis atau pemeliharaan pesawat prediktif belum bisa disebut sebagai fitur yang telah dipastikan dalam kesepakatan AWS ini. 222

Mengapa Phu Quoc dan Visit Vietnam ikut dibicarakan?

Pada 23 September, Sun Group dan Visa juga menjalin kemitraan tersendiri untuk pariwisata digital, pembayaran, pengalaman pelanggan, dan loyalitas. Salah satu fokusnya adalah Phu Quoc, yang dijadwalkan menjadi tuan rumah Pertemuan Pemimpin Ekonomi APEC 2027. Kerja sama ini mempertemukan bisnis pariwisata dan perhotelan Sun Group dengan jaringan serta teknologi pembayaran Visa. 34

Visit Vietnam bukan proyek yang baru muncul lewat kesepakatan September. Sun Group dan Visa telah menjelaskan kerja sama terkait platform pariwisata tersebut pada 2025, dan laporan berikutnya menyebut rencana untuk memperluasnya. Sumber yang tersedia belum menetapkan jadwal ataupun lokasi penerapan baru pembayaran nirsentuh di Phu Quoc berdasarkan kemitraan September. 414647

Jika dilihat bersama, kemitraan maskapai dan destinasi ini menunjukkan arah yang serupa: menghubungkan penerbangan, pembayaran, loyalitas, dan layanan wisata melalui kerja sama dengan perusahaan teknologi AS. Itu adalah arah yang ditunjukkan oleh kesepakatan, bukan bukti bahwa sistem-sistemnya sudah terintegrasi. Dokumen kerja sama Sun Group dengan Marriott International, yang juga berkaitan dengan APEC 2027 dan pasar pertemuan serta acara bisnis di Vietnam, memperlihatkan pentingnya ajang tersebut dalam rencana pariwisata mereka. 124