Panduan Google: Hierarki Kebijakan Retur untuk Toko Online

Bagi pemilik toko online yang menggunakan data terstruktur Google, memahami hierarki kebijakan retur sangat penting agar informasi yang ditampilkan di hasil pencarian akurat. Berdasarkan dokumentasi terbaru Google, terdapat dua level utama untuk mendefinisikan kebijakan retur:

1. Level Organisasi: Ini adalah kebijakan standar yang berlaku untuk sebagian besar atau semua produk Anda. Kebijakan ini didefinisikan menggunakan properti hasMerchantReturnPolicy di bawah objek Organization. Ini adalah cara yang efisien untuk mengelola kebijakan retur secara terpusat tanpa harus mendefinisikannya untuk setiap produk.

2. Level Penawaran (Offer): Ini adalah kebijakan khusus yang hanya berlaku untuk satu produk atau penawaran tertentu. Kebijakan ini didefinisikan menggunakan properti hasMerchantReturnPolicy di bawah objek Offer.

Aturan Prioritas (Override)

Inti dari dokumentasi ini adalah hierarki prioritas: Kebijakan retur di level penawaran (Offer) akan menggantikan (override) kebijakan di level organisasi untuk produk spesifik tersebut.

Dengan kata lain, jika Anda mendefinisikan kedua level, Google akan mengabaikan kebijakan organisasi dan menggunakan kebijakan level penawaran yang lebih spesifik.

Batasan di Level Penawaran

Penting untuk diketahui bahwa kebijakan retur di level penawaran hanya mendukung sebagian kecil properti yang tersedia di level organisasi. Oleh karena itu:

• Gunakan Organization.hasMerchantReturnPolicy untuk kebijakan retur yang komprehensif dan berlaku untuk sebagian besar katalog Anda.
• Gunakan Offer.hasMerchantReturnPolicy hanya untuk pengecualian pada produk-produk tertentu. Misalnya, jika Anda memiliki kebijakan standar retur 30 hari, tetapi untuk produk elektonik tertentu Anda menerapkan kebijakan retur 14 hari, Anda dapat menggunakan level penawaran untuk menimpanya.

Ringkasan Praktis

• Jika Anda memberikan markup di kedua level (organisasi dan penawaran), Google akan menggunakan markup di level penawaran.
• Jika Anda menggunakan markup dan pengaturan di Merchant Center, Google hanya akan menggunakan informasi dari Merchant Center.
• Pastikan untuk mendefinisikan kebijakan retur yang umum dan luas di level organisasi, dan gunakan level penawaran hanya untuk kasus-kasus khusus (eksepsi).

Dengan memahami hierarki ini, Anda dapat mengelola data terstruktur kebijakan retur dengan lebih efisien dan memastikan informasi yang ditampilkan Google sesuai dengan yang Anda inginkan.