TeamViewer dan ServiceNow Bermitra untuk Otomatisasi Operasi TI yang Otonom

Detail Utama Kemitraan

Apa yang diintegrasikan: Solusi DEX dan Remote Connectivity milik TeamViewer yang terdepan di pasar menjadi add-on yang dikemas dalam platform AI ServiceNow, memberikan akses langsung ke perangkat untuk pemecahan masalah dan perbaikan otomatis .

Ketersediaan: Solusi gabungan ini akan dijual secara global melalui tim penjualan dan mitra saluran kedua perusahaan, dengan investasi bersama yang didedikasikan untuk sumber daya go-to-market .

Cakupan: Kemitraan ini mencakup Manajemen Layanan TI, Manajemen Layanan Lapangan, dan Manajemen Layanan Pelanggan, dengan kedua perusahaan berkomitmen untuk mengeksplorasi integrasi yang lebih dalam dan peluang pasar baru .

Waktu: Pengumuman resmi dilakukan pada 23 Juli 2026, bertepatan dengan hari yang sama ketika ServiceNow melaporkan pendapatan Q2 yang melampaui ekspektasi dan menaikkan perkiraan pendapatan berlangganan tahun penuh menjadi $15,76–$15,78 miliar .

Tujuan Strategis: Dari Deteksi ke Resolusi Otonom

Menutup siklus deteksi-ke-resolusi: Tujuan strategis inti adalah mengotomatiskan seluruh siklus hidup insiden TI. Alih-alih tim TI menerima peringatan, membuat tiket, dan menyelidiki secara manual, agen AI ServiceNow kini dapat mendeteksi masalah, mendiagnosis akar penyebabnya menggunakan data perangkat TeamViewer, dan menjalankan perbaikan — semuanya tanpa campur tangan manusia .

Mempercepat TI agen: Penerapan AI agen ServiceNow tumbuh sembilan kali lipat dalam sembilan bulan sebelumnya, dan bisnis AI perusahaan melampaui $1 miliar dalam nilai kontrak tahunan (ACV) pada Q2 2026 . Kesepakatan dengan TeamViewer ini memperluas kemampuan agen tersebut ke dalam manajemen perangkat, domain operasional inti yang secara tradisional membutuhkan upaya manual yang signifikan.

Memperluas pasar yang dapat dijangkau: Dengan mengemas manajemen perangkat sebagai ekstensi asli dari platform AI ServiceNow, kedua perusahaan bertujuan untuk memenangkan akun perusahaan besar yang membutuhkan operasi TI yang bersatu dan berbasis AI, bukan alat yang terisolasi .

Perspektif Eksekutif

Bill McDermott, Chairman dan CEO ServiceNow: "Masa depan adalah milik perusahaan yang dapat secara instan mendeteksi perubahan, membuat keputusan waktu nyata, dan bertindak segera. Dengan AI Control Tower ServiceNow dan solusi perangkat TeamViewer, kami menutup siklus — dari wawasan di setiap perangkat hingga hasil yang terlihat di tingkat perusahaan. Bersama-sama, kami mempercepat operasi TI otonom, meningkatkan produktivitas, dan membuka era baru proses perusahaan agen."

Oliver Steil, CEO TeamViewer: "ServiceNow, salah satu pemain AI terkemuka di dunia, telah memilih TeamViewer sebagai mitra strategis pusat untuk mewujudkan visinya tentang proses perusahaan agen. Ini adalah bukti teknologi terdepan kami, fondasi data unik kami, dan strategi inovasi yang jelas. Penawaran bersama kami akan sangat diperlukan bagi perusahaan-perusahaan terbesar di dunia yang ingin mengendalikan, mengamankan, dan mengotomatiskan operasi bisnis mereka. Kemitraan ini dibangun untuk ekspansi."

Kedua eksekutif tersebut menggambarkan kesepakatan ini sebagai perubahan langkah dalam TI perusahaan — beralih dari resolusi tiket yang digerakkan manusia ke agen AI yang dapat menangani seluruh siklus hidup insiden TI tanpa perpindahan manual . Kemitraan ini dirancang untuk berkembang seiring waktu, dengan kedua pihak berkomitmen pada inovasi bersama tambahan dan integrasi platform yang lebih dalam .

Konteks yang Lebih Luas

Kemitraan ini diumumkan pada hari yang penting bagi ServiceNow, yang juga melaporkan pendapatan Q2 2026 yang kuat. Perusahaan menaikkan perkiraan pendapatan berlangganan tahun penuh menjadi antara $15,76 miliar dan $15,78 miliar, dengan alasan permintaan yang didorong oleh AI . McDermott sebelumnya mengatakan kepada CNBC bahwa adopsi AI yang cepat memperkuat posisi kompetitif ServiceNow, mencatat bahwa "akan ada lebih banyak AI, akan ada lebih banyak insiden, dan semua hal ini mendorong lebih banyak volume ke ServiceNow" . Kemitraan dengan TeamViewer ini secara langsung memanfaatkan tren tersebut dengan memberikan ServiceNow kendali tingkat perangkat yang diperlukan untuk menyelesaikan insiden yang semakin mampu dideteksi oleh agen AI.