Microsoft 365 dan Xbox Live Alami Gangguan Besar 23 Juli 2026

Layanan Apa yang Terdampak?

Gangguan ini berdampak pada berbagai produk Microsoft, baik untuk konsumen maupun perusahaan, dengan pengguna melaporkan mulai dari penurunan kinerja hingga kehilangan akses total :

• Microsoft Teams – obrolan menurun, gambar tidak dapat dimuat
• Outlook – tidak dapat mengakses email
• SharePoint Online – muncul pesan error "Something went wrong" saat mengakses file
• OneDrive – akses terputus-putus
• Microsoft 365 Admin Center – lambat atau tidak dapat diakses
• Copilot Chat – keterlambatan dan kegagalan berkala
• Power Automate – alur kerja tidak dapat dimuat
• Microsoft Loop – tidak dapat membuka halaman
• Xbox Live – terdampak, menurut laporan Downdetector
• Microsoft Store – akses terganggu

Skala Gangguan

Gangguan ini terpusat di Amerika Utara, meskipun beberapa laporan mencatat dampak global . Pada puncaknya pukul 11:11 ET, Downdetector mencatat 2.403 laporan pengguna — jauh di atas angka normal sekitar 29 laporan. SharePoint menyumbang 78% dari seluruh keluhan, diikuti oleh Excel (11%) dan Admin Center (6%) . Microsoft mengonfirmasi bahwa masalah ini memengaruhi pengguna yang mengakses Microsoft 365 "melalui jalur jaringan tertentu di Amerika Utara" .

Kronologi Kejadian (23 Juli 2026)

• ~10:44 ET – Gangguan dimulai; pengguna kehilangan akses ke layanan Microsoft 365 di seluruh Amerika Utara .
• 11:11 ET – Downdetector melaporkan puncak 2.403 insiden .
• 11:37 PT (14:37 ET) – Microsoft mengakui insiden tersebut dalam unggahan publik, memberinya label MO1437424, dan menyatakan sedang menyelidiki .
• Sore hari – Microsoft mengalihkan lalu lintas untuk sebagian infrastruktur yang terdampak; telemetri awal menunjukkan pemulihan parsial untuk beberapa pengguna. Namun, banyak yang masih terdampak tanpa perkiraan waktu pemulihan. Microsoft memperingatkan pelanggan untuk meninjau rencana kelangsungan bisnis dan pemulihan bencana mereka .
• ~13:55 ET – Microsoft menyatakan "mungkin telah mengidentifikasi kemungkinan penyebabnya" dan sedang menerapkan tindakan mitigasi, dengan perkiraan informasi tambahan dalam waktu sekitar 30 menit .
• ~14:15 ET – Microsoft sedang menguji mitigasi baru untuk memulihkan layanan .
• Larut malam (sekitar pukul 20:00 ET dan seterusnya) – Laporan menunjukkan layanan mulai pulih. Insiden Azure West US juga telah teratasi sekitar pukul 16:29 ET .

Insiden Terpisah di Region Azure West US

Masalah konektivitas Azure yang terpisah namun terjadi bersamaan dilaporkan pada 23 Juli 2026 :

• Waktu mulai: 14:44 UTC (10:44 ET)
• Gejala: Kegagalan konektivitas berkala, latensi meningkat, atau kesulitan mengakses layanan Azure di region West US. Pelanggan dengan lalu lintas yang melintasi region ini juga mungkin mengalami dampak.
• Penyelesaian: Ditandai sebagai teratasi sekitar pukul 16:29 ET.

Belum jelas dari laporan yang diterbitkan apakah insiden Azure West US terkait secara kausal dengan gangguan Microsoft 365 yang lebih luas atau merupakan masalah terpisah yang terjadi pada waktu yang sama. Keduanya dimulai pada jam yang sama.

Penyebab Akar dan Tanggapan Microsoft

Microsoft mengidentifikasi kemungkinan penyebabnya sebagai perubahan jaringan atau infrastruktur baru-baru ini di Azure yang menurunkan layanan untuk jalur jaringan tertentu . Perusahaan menerapkan pengalihan lalu lintas dan kemudian mitigasi yang ditargetkan setelah mengidentifikasi kemungkinan penyebab akar, yang tampaknya merupakan masalah konfigurasi/manajemen perubahan dan bukan peristiwa keamanan . Microsoft mengakui gangguan tersebut melalui akun Microsoft 365 Status di X dan mengarahkan administrator ke insiden MO1437424 di Admin Center . Selama puncak insiden, perusahaan menyarankan pelanggan untuk meninjau rencana kelangsungan bisnis dan pemulihan bencana mereka .

Pemulihan

Sebagian besar layanan Microsoft 365 pulih pada 23 Juli. Insiden Azure West US juga telah ditandai selesai. Berdasarkan laporan terbaru, semua layanan yang terdampak telah beroperasi normal. Microsoft diperkirakan akan menerbitkan tinjauan pasca-insiden (PIR) dengan analisis penyebab akar yang terperinci, seperti yang biasa dilakukan untuk insiden besar.