Apple Dilaporkan Akan Kembalikan Genius Bar dan Area Ambil Pesanan Khusus

Apple dilaporkan sedang menyiapkan desain ulang besar, tetapi bertahap, untuk jaringan toko ritelnya. Fokusnya bukan sekadar tampilan baru: layanan praktis seperti bantuan teknis, pengambilan pesanan online, dan sesi pembelajaran akan ditempatkan di area yang lebih mudah dikenali dan permanen.

Apple belum mengumumkan rencana ini secara resmi. Menurut laporan yang tersedia, penerapannya akan dilakukan melalui toko baru tertentu dan renovasi per lokasi dalam beberapa tahun, bukan perubahan serentak di seluruh dunia. 134

Genius Bar khusus disebut akan kembali

Perubahan yang paling menonjol adalah kembalinya Genius Bar yang jelas dan terpisah di banyak toko. Genius Bar adalah area layanan Apple untuk bantuan teknis dan perbaikan perangkat.

Versi baru yang dilaporkan akan menggunakan material kayu, memiliki dua ketinggian meja untuk pelanggan yang duduk maupun berdiri, laci penyimpanan, serta poster produk berukuran besar di belakang area layanan. 2

Dukungan Genius Bar sebenarnya tidak pernah dihapus Apple. Namun, banyak toko model baru tidak lagi memakai meja Genius Bar yang terpisah; staf membantu pelanggan langsung di area penjualan. Toko Apple Tysons Corner di Virginia memberi petunjuk arah perubahan ini ketika pindah dan dibuka kembali pada 2023. Toko tersebut memiliki Genius Bar khusus, yang saat itu disebut sebagai Genius Bar fisik baru pertama yang dipasang Apple sejak 2015. 1213

Bagi pelanggan, dampak praktisnya cukup sederhana: lokasi untuk janji perbaikan atau mencari bantuan teknis berpotensi lebih mudah ditemukan di toko yang memakai format ini.

Area Avenue akan menjadi titik pickup dan kelas

Dalam tata letak toko Apple yang lebih baru, Avenue adalah bagian di sepanjang dinding perimeter yang digunakan untuk memajang aksesori dan layanan Apple. Dalam desain ulang yang dilaporkan, area ini akan memperoleh bay atau petak terpisah selebar kira-kira 10 kaki untuk dua fungsi utama. 14

• Pengambilan pesanan online: Bay berbahan kayu akan dipakai pelanggan untuk mengambil pesanan online. Area ini disebut memiliki laci aman untuk menyimpan pesanan dan logo Apple di atas konter. 4
• Today at Apple: Bay lain akan dilengkapi layar besar, meja, bangku, dan tempat penyimpanan peralatan untuk lokakarya serta sesi interaktif. 2

Susunan itu akan menggantikan atau mengurangi kebutuhan akan meja pickup terpisah dan area duduk besar yang selama ini digunakan untuk Today at Apple di banyak toko. 14 Dengan begitu, layanan tersebut tidak lagi bergantung pada ruang aktivitas yang fleksibel di lantai utama, melainkan memperoleh tempat yang tetap dan mudah dikenali.

Sebagian video wall besar dapat dihapus

Laporan juga menyebut Apple berencana menghapus atau mengganti sebagian layar video dari lantai hingga plafon yang identik dengan desain toko Apple yang lebih berorientasi pada komunitas. 6

Hasilnya diperkirakan berupa tata letak yang lebih terbagi: bantuan Genius Bar, pengambilan pesanan, dan kelas akan memiliki titik layanan masing-masing. Ini bukan berarti Today at Apple dihentikan. Sebaliknya, sesi tersebut akan dipindahkan ke bay samping yang lebih terstruktur, sehingga tidak lagi terlalu mengandalkan ruang berkumpul besar di bagian tengah toko. 24

Bergeser dari konsep “town square”

Perubahan yang dilaporkan ini kontras dengan filosofi ritel yang dikaitkan dengan mantan kepala ritel Apple, Angela Ahrendts. Saat pembukaan toko unggulan Apple Union Square, Ahrendts menggambarkan toko itu sebagai tempat “di mana semua orang diterima dan selalu ada sesuatu yang berlangsung.” 11

Arah baru ini tampak lebih menitikberatkan layanan dibanding fungsi komunitas. Konter perbaikan khusus dapat membuat bantuan teknis lebih mudah dicari, bay pickup yang aman memisahkan pengambilan pesanan dari aktivitas melihat produk, dan ruang pengajaran khusus mempertahankan program kelas tanpa membutuhkan ruang forum yang besar.

Namun, ini merupakan pembacaan atas perubahan tata letak yang dilaporkan, bukan alasan resmi dari Apple. Laporan yang ada mendukung gambaran desain ulang yang berpusat pada area layanan yang mudah dikenali, tetapi belum menetapkan satu penjelasan resmi untuk semua keputusan tersebut. 124

Kapan perubahan ini terlihat?

Pelanggan tidak perlu berharap semua Apple Store berubah sekaligus. Laporan menggambarkan program yang berkembang lewat renovasi dan desain toko baru, dengan pembaruan dilakukan satu lokasi demi satu lokasi selama beberapa tahun. 34

Tysons Corner menjadi contoh paling nyata dari elemen yang telah diterapkan. Desain ulang pada 2023 mengembalikan Genius Bar khusus dan menata ulang perlengkapan ritel Apple di sekitar area layanan berpanel kayu. 1213

Jika penerapan yang lebih luas benar-benar berlanjut, semakin banyak Apple Store dapat bergeser dari ruang pamer yang terasa menyatu menjadi tempat yang lebih tertata untuk membeli produk, mengambil pesanan, memperbaiki perangkat, dan mengikuti kelas. Rencana ini masih dapat berubah hingga Apple memberikan konfirmasi publik.