John Lewis Perkuat Konten untuk Hadapi Belanja lewat Agen AI

John Lewis merespons naiknya belanja lewat agen AI—alat seperti ChatGPT yang membantu orang mencari dan memilih produk—dengan memperbanyak konten video serta media sosial yang dapat ditemukan secara berkelanjutan. Tujuannya adalah menjaga produk dan mereknya tetap terlihat ketika konsumen memulai pencarian belanja melalui sistem AI, bukan hanya lewat mesin pencari atau situs ritel biasa.

Pencarian di situs John Lewis yang berasal dari agen AI telah meningkat dari 0,3% menjadi 2,5% dalam satu tahun. Kenaikan ini terjadi di seluruh kelompok usia. 2

Studio konten yang aktif sepanjang tahun

John Lewis membuka The Box Studio di gerai flagship-nya di Oxford Street, London. Fasilitas ini memungkinkan influencer membuat konten setiap hari. 8

Pendekatan tersebut memperluas kekuatan lama John Lewis dalam bercerita lewat iklan Natal, yang telah dilakukan setiap tahun sejak 2007, menjadi produksi konten video dan sosial yang berjalan sepanjang tahun. 8 Bagi peritel, semakin banyak konten yang relevan dan mudah dicari berpotensi memperbesar peluang produk ditemukan oleh calon pembeli maupun sistem pencarian berbasis AI.

Konten perdana dari studio itu adalah Gift List, serial vodcast yang berorientasi pada media sosial dan dipandu presenter Angela Scanlon. Louis Theroux menjadi bintang tamu pada episode pertama. 8 Episode lengkap dan potongannya ditujukan untuk YouTube serta kanal media sosial, sehingga menyediakan lebih banyak materi yang dapat ditemukan dan digunakan dalam proses pencarian produk. 8

Namun, John Lewis tidak mengungkap nilai investasi untuk studio dan strategi konten ini. Dampak komersialnya juga belum pasti: konten berkualitas dan relevan dapat membantu keterlihatan digital, tetapi tidak menjamin sebuah chatbot akan menampilkan atau merekomendasikan produk John Lewis pada hasil tertentu. 10

Bertahan dalam ekonomi yang menekan belanja non-esensial

Langkah digital ini ditempuh di tengah apa yang disebut John Lewis sebagai ekonomi yang “sulit”. Inflasi dan suku bunga yang lebih tinggi membuat konsumen lebih berhati-hati saat membeli barang diskresioner atau non-esensial. Manajemen menyoroti kekhawatiran khusus di kalangan pelanggan intinya yang berusia 40-an hingga 50-an, terutama terkait biaya pinjaman dan prospek pekerjaan anak-anak mereka. 2

Ada beberapa titik terang pada musim panas: gelombang panas meningkatkan penjualan produk pendingin ruangan dan furnitur taman. Meski begitu, kenaikan pada kategori tersebut belum menghilangkan tekanan yang lebih luas terhadap pengeluaran non-esensial. 2

John Lewis dijadwalkan melaporkan hasil semester pertama pada 10 September, setelah sebelumnya memperingatkan bahwa perdagangan telah berlangsung “sangat berat”. 2

Pergantian pimpinan

Strategi ini juga memasuki fase kepemimpinan baru. Direktur pelaksana John Lewis, Peter Ruis, mundur pada 6 September untuk mengejar proyek baru. Posisi tersebut diteruskan oleh Will Kernan, yang sebelumnya merupakan anggota non-eksekutif dewan Partnership, dalam rencana suksesi yang disebut perusahaan berlangsung tertib. 3

Singkatnya, John Lewis tidak menyatakan sedang membangun agen belanja AI sendiri. Respons utamanya adalah memperkuat pasokan konten yang mudah ditemukan—dari studio fisik hingga serial video dan distribusi sosial—agar merek serta produknya tetap hadir ketika keputusan belanja makin banyak dimulai dari percakapan dengan AI.