Gara-gara Biaya Tersembunyi dan Janji Gaji Palsu: FTC Bagikan Rp 380 Miliar ke 640.000 Pengguna Grubhub

Pada Agustus 2026, Komisi Perdagangan Federal AS (FTC) mulai menyalurkan dana lebih dari $23,8 juta (sekitar Rp 380 miliar) kepada 640.038 pengemudi dan pelanggan Grubhub — puncak dari gugatan hukum bersejarah terhadap platform pesan-antar makanan ini . Pembayaran ini merupakan hasil dari kesepakatan damai (settlement) pada Desember 2024, di mana Grubhub setuju membayar $25 juta untuk menyelesaikan tuduhan bahwa mereka melakukan berbagai praktik curang dan ilegal yang merugikan konsumen, pekerja, dan usaha kecil . Berikut rincian tuduhan FTC, siapa saja yang mendapat uang, apa yang harus diubah Grubhub, dan mengapa kasus ini menjadi sinyal peringatan bagi seluruh industri food delivery.

Tuduhan Utama: Janji Gaji Palsu, Biaya Tersembunyi, dan Restoran 'Siluman'

Gugatan yang diajukan bersama oleh FTC dan Jaksa Agung Illinois menuduh Grubhub melakukan lima kategori pelanggaran utama:

• Janji pendapatan pengemudi yang menyesatkan: Grubhub diduga membuat klaim tak berdasar tentang berapa banyak yang bisa diperoleh pengemudi. FTC menyatakan klaim ini tidak didukung data akurat .
• Biaya pengiriman yang disembunyikan: Perusahaan dituduh menipu pelanggan tentang biaya pengiriman yang sebenarnya, termasuk membebankan "biaya layanan" dan "biaya pesanan kecil" setelah pelanggan memilih menu — praktik yang disebut FTC sebagai "permainan harga ala cangkang kerang" .
• Daftar restoran tanpa izin: Grubhub diduga menambahkan ribuan restoran ke platform tanpa sepengetahuan atau izin mereka, bahkan membuat situs web palsu untuk restoran tersebut. Gugatan menyebut hingga 325.000 restoran mungkin tercantum tanpa izin .
• Memblokir akses akun pelanggan: Perusahaan dituduh menghalangi akses pelanggan ke akun dan dana di dalamnya — termasuk saldo gift card — saat mereka mencoba menyelesaikan sengketa .
• Pelanggaran hukum federal: Gugatan juga menyebut pelanggaran terhadap Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) dan aturan FTC tentang Peniruan Identitas Pemerintah .

Siapa yang Dibayar dan Bagaimana Caranya?

FTC mengirimkan 640.038 pembayaran total lebih dari $23,8 juta . Berikut detailnya:

• Penerima: Pengemudi yang dirugikan oleh klaim pendapatan palsu dan pelanggan yang dirugikan oleh praktik menyesatkan .
• Metode pembayaran: Sebagian besar akan menerima cek melalui pos; sebagian lainnya melalui PayPal .
• Batas waktu: Cek harus dicairkan dalam 90 hari, dan pembayaran PayPal harus diterima dalam 30 hari. Jika tidak, dana hangus .
• Tidak perlu mengajukan klaim: FTC mengidentifikasi konsumen yang terdampak melalui catatan internal, jadi tidak perlu pengajuan terpisah .
• Total dana: $25 juta; $23,8 juta di antaranya untuk ganti rugi konsumen, sisanya untuk biaya administrasi .

Perubahan Operasional yang Wajib Dilakukan Grubhub

Berdasarkan perjanjian, Grubhub harus melakukan perubahan besar :

• Berhenti memutarbalikkan biaya dan pendapatan: Hentikan klaim palsu tentang biaya pengiriman, pendapatan pengemudi, dan status daftar restoran.
• Dapatkan izin eksplisit: Sebelum mendaftarkan restoran, Grubhub harus mendapat izin dari restoran tersebut.
• Klaim pendapatan harus jujur: Semua pernyataan soal gaji pengemudi harus berdasarkan data akurat.
• Berikan informasi biaya di awal: Konsumen harus melihat total biaya pengiriman saat memesan.
• Patuhi ROSCA dan aturan FTC: Sediakan mekanisme pembatalan yang mudah dan akses akun yang sah.

Pernyataan Komisaris FTC, Ferguson, menyebut perintah ini melarang "berbagai pelanggaran" dan memberlakukan tindakan pencegahan . Grubhub, meskipun setuju, membantah semua tuduhan dan menyatakan tuduhan itu "salah, menyesatkan, atau tidak lagi relevan" .

Dampak bagi Industri Food Delivery Global

Kasus Grubhub bukan kasus terisolasi. Ini bagian dari pengawasan ketat terhadap sektor food delivery :

• Aturan baru untuk seluruh industri: Pada April 2026, FTC meluncurkan aturan baru yang meminta masukan publik tentang apakah diperlukan aturan federal untuk mengatasi praktik biaya curang di platform pesan-antar makanan dan belanja daring. Aturan ini secara eksplisit menyebut biaya tak terungkap, markup harga menu, dan klaim "gratis ongkir" — praktik yang juga ditemukan di DoorDash, Uber Eats, dan pesaing lain .
• Preseden penegakan hukum: Kasus Grubhub adalah salah satu tindakan penegakan hukum FTC terbesar yang menargetkan sektor food delivery, dan kini digunakan sebagai dasar untuk aturan yang mengatur seluruh industri .
• Tindakan di tingkat negara bagian: Peran Jaksa Agung Illinois sebagai pemimpin bersama menunjukkan bahwa jaksa agung negara bagian aktif mengawasi praktik gig economy dan platform pengiriman. Tindakan serupa terhadap platform lain sangat mungkin terjadi.

Kesepakatan damai ini dan rencana aturan baru menunjukkan bahwa regulator memandang biaya tersembunyi, klaim gaji palsu, dan daftar restoran tanpa izin sebagai masalah sistemik di industri pengiriman — bukan hanya terjadi di satu perusahaan.