telli Kumpulkan Rp240 Miliar, Hadirkan AI Agent untuk Gantikan Pusat Kontak Tradisional

Sebelumnya, telli telah mengantongi US$3,6 juta dalam putaran pre-seed pada April 2025. telli juga merupakan lulusan akselerator Y Combinator .

Pendiri dan Tahun Berdiri

telli didirikan pada tahun 2024 oleh Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns, dan Finn zur Mühlen . Ketiganya membangun telli setelah melihat masalah yang sama di banyak perusahaan B2C: operasi pelanggan masih sangat manual, terpecah di banyak saluran, dan sulit diskalakan dengan infrastruktur pusat kontak yang ada .

Platform dan AI Coworker "Charlie"

Produk utama telli adalah platform AI agent yang memungkinkan perusahaan membuat, meluncurkan, dan mengelola agen AI untuk mengotomatiskan operasi pelanggan dari ujung ke ujung . Di pusat platform ini ada Charlie, asisten AI yang disebut perusahaan sebagai "rekan kerja AI" (AI coworker) untuk tim operasi pelanggan.

Charlie bisa diakses di setiap halaman aplikasi telli lewat Cmd+J (Ctrl+J di Windows) atau dengan mengklik "Ask Charlie" di header . Kemampuan Charlie meliputi:

• Membuat dan menyempurnakan agen — Pengguna cukup mendeskripsikan apa yang diinginkan dalam bahasa sehari-hari; Charlie akan menyusun draf suntingan prompt, menyesuaikan perilaku panggilan, mengatur hasil yang diinginkan, serta menghubungkan alat, kalender, dan basis pengetahuan. Semua suntingan muncul sebagai inline diffs yang bisa diterima atau ditolak .
• Membuat alur kerja — Charlie bisa membuat dan menyunting alur kerja otomatis dari chat, lengkap dengan pemicu, kondisi, dan blok tindakan—misalnya, "Kirim konfirmasi janji temu lewat WhatsApp setelah panggilan dijawab" .
• Menganalisis panggilan dan performa — Charlie bisa mencari panggilan lama berdasarkan tanggal, hasil, atau isi transkrip, menampilkan transkrip ke chat, serta merangkum hasil di seluruh akun .
• Navigasi platform — Pengguna bisa bertanya di mana letak pengaturan tertentu, dan Charlie akan mengarahkan langsung ke halaman yang benar .
• Kehadiran di banyak platform — Charlie tersedia di dalam aplikasi telli, di Slack (dengan menyebut Charlie di saluran), di Microsoft Teams, dan melalui server MCP untuk menghubungkan alat seperti Claude, ChatGPT, dan Cursor .

Satu prinsip penting: Charlie tidak pernah mempublikasikan perubahan tanpa persetujuan manusia. Setiap suntingan agen atau alur kerja tetap berupa draf sampai pengguna meninjau dan menerbitkannya .

Saluran Komunikasi dan Kasus Penggunaan

Agen AI telli beroperasi di panggilan suara, chat, SMS, WhatsApp, dan email, semuanya dikelola dari satu antarmuka . Platform ini mencakup berbagai tugas yang berhubungan dengan pelanggan :

• Kualifikasi prospek dan reaktivasi prospek
• Dukungan pelanggan dan keterlibatan pelanggan
• Pemesanan janji temu dan penjadwalan
• Pengingat pembayaran dan penagihan
• Upselling dan perawatan proaktif
• Resepsionis AI dan manajemen kunjungan layanan
• Pengumpulan data

Dalam skala besar, agen telli memproses jutaan percakapan untuk perusahaan seperti Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers, dan McMakler .

Bagaimana Dana Akan Digunakan

US$15 juta ini akan digunakan untuk memperbesar tim teknik, go-to-market, dan operasi pelanggan telli, serta mengembangkan lebih lanjut Charlie dan platformnya . Pada saat pengumuman, perusahaan memiliki lebih dari 15 lowongan pekerjaan di bidang-bidang ini . telli bertujuan untuk bersaing langsung dengan penyedia teleponi dan pusat kontak lama dengan menawarkan alternatif yang dibangun khusus untuk era AI .