Klaim-klaim utama meliputi:
Kasus di Inggris diajukan oleh aktivis konsumen Alex Neill selaku perwakilan kelas di hadapan Competition Appeal Tribunal di London . Gugatan ini menuduh Sony melanggar hukum persaingan usaha Inggris dengan mengoperasikan "ekosistem tertutup" yang mencegah pemain membeli game digital dari toko lain selain PlayStation Store, yang mengakibatkan biaya "berlebihan dan tidak adil" .
Kasus ini mencakup sekitar ~12 juta konsumen Inggris yang membeli game digital atau konten tambahan sejak 2016 . Tuntutan mencapai ~£1,97 miliar ($2,7 miliar), dengan perkiraan pengembalian dana individu sekitar £122 per penggugat jika kasus ini berhasil .
Sony membantah klaim ini, dengan alasan bahwa perusahaan tidak memiliki monopoli . Pengadilan mendengar bahwa posisi dominan Sony memungkinkannya untuk mematok harga di atas harga kompetitif selama hampir satu dekade . Sidang selesai pada awal 2026 (sidang digelar pada Maret 2026), dan vonis diharapkan keluar pada akhir 2026 .
Pada 1 Juli 2026, Sony mengonfirmasi akan menghentikan produksi cakram game fisik untuk semua game PlayStation baru mulai Januari 2028 . Kebijakan ini berlaku untuk rilis baru pihak pertama maupun pihak ketiga. Setelah batas waktu tersebut, semua game baru hanya akan dijual melalui PlayStation Store atau melalui kode unduhan di toko ritel .
Sony beralasan bahwa preferensi konsumen telah bergeser ke digital, dan penjualan cakram fisik terus menurun . Keputusan ini menuai kritik keras dari konsumen, pegiat preservasi game, dan analis. Para kritikus mencatat bahwa Sony mendapat keuntungan jauh lebih besar dari penjualan digital (tanpa biaya produksi, ritel, atau pasar game bekas) dan langkah ini mengancam pasar jual-beli game fisik senilai ~$7 miliar .
Meski mendapat tentangan keras, Sony tidak mundur. CFO Lin Tao mengatakan perusahaan akan "bergerak maju dengan hati-hati" dengan rencana tersebut meskipun ada "opini yang kuat" .
Gugatan di Belanda dan Inggris secara langsung menantang kemampuan Sony untuk mempertahankan toko digital yang tertutup. Waktu penghentian produksi cakram (2028) memperkuat argumen-argumen ini: para penggugat berpendapat bahwa menghilangkan cakram fisik akan menghilangkan satu-satunya mekanisme persaingan harga yang ada (toko ritel yang mendiskon kopi fisik) dan mengunci semua konsumen ke dalam toko Sony dengan harga Sony . Jika salah satu gugatan berhasil, regulator bisa mewajibkan Sony untuk mengizinkan pengecer pihak ketiga (seperti Amazon, GameStop, atau toko digital lainnya) menjual kode game digital PlayStation dengan harga kompetitif—yang secara fundamental akan mematahkan kendali 100% Sony atas harga game digital di platformnya sendiri .