Microsoft Copilot Tumbang Lebih dari 4 Jam pada 1 Juni 2026: Kesalahan Rute dan Dampak Badai Petir Azure Jadi Biang Keladi

Microsoft secara terbuka mengakui insiden tersebut sekitar pukul 11.27 Waktu Timur, menyatakan sedang menyelidiki "kesalahan muat dan waktu tunggu (timeout) aplikasi Microsoft 365 Copilot" . Pemadaman berlangsung total selama 4 jam 25 menit, dan layanan pulih pada siang hari Waktu Timur . Selama gangguan, pengguna menghadapi kegagalan muat aplikasi dan timeout, dengan sebagian juga melihat galat 503 yang menandakan layanan sedang tidak tersedia untuk sementara .

Mengapa Copilot Bisa Tumbang?

Microsoft belum merilis laporan pasca-insiden definitif yang mengonfirmasi satu akar penyebab tunggal. Namun, dua faktor yang berkontribusi mencuat selama pemadaman:

• Kegagalan rute (routing failure) mengarahkan lalu lintas Copilot menuju infrastruktur yang tidak sehat alih-alih kapasitas layanan yang sehat, menyebabkan masalah akses dan timeout .
• Kerusakan infrastruktur Azure yang berkepanjangan akibat badai petir dahsyat yang menerjang wilayah West US 2 pada Jumat, 29 Mei, menyebabkan pemadaman listrik meluas dan mengganggu layanan cloud Microsoft. Copilot dilaporkan masih dalam proses pemulihan dari insiden tersebut saat pemadaman 1 Juni terjadi .

Microsoft mengonfirmasi telah menerima log dari pengguna yang terdampak dan sedang meninjaunya untuk mengidentifikasi akar penyebab . Perusahaan mengalihkan ulang permintaan ke infrastruktur yang sehat sebagai bagian dari mitigasi .

Pemadaman MFA yang Terpisah di Hari yang Sama

Memperparah gangguan, sebuah pemadaman terpisah yang tidak terkait melumpuhkan pengaturan Multi-Factor Authentication (MFA) Microsoft dan portal My Sign-Ins (mysignins.microsoft.com) di hari yang sama .

Pemadaman MFA berlangsung sekitar 3 jam dan teratasi pada pukul 09.01 Waktu Timur — sebelum insiden Copilot memuncak . Pengguna yang mencoba menyiapkan MFA atau mengakses laman My Sign-Ins menemui galat 504 Gateway Timeout . Microsoft menghubungkan insiden ini dengan kegagalan cache di infrastruktur dasarnya dan memitigasinya dengan melakukan failover ke infrastruktur alternatif yang sehat . Kode pelacakan MO1329260 diberikan untuk insiden ini .

Pola Masalah Keandalan Copilot

Pemadaman 1 Juni bukanlah insiden yang terisolasi. Ini memperpanjang pola masalah keandalan yang telah menghantui asisten AI Microsoft:

• Dalam 90 hari terakhir, Copilot mencatat 14 insiden — 7 pemadaman besar dan 7 minor — dengan durasi median 1 jam 18 menit .
• Pada 23 April 2026, pengguna mengalami masalah layanan intermiten selama sekitar 1,5 jam, dengan galat seperti "Mengalami masalah dengan permintaan" .
• Dari 28 April hingga 13 Mei 2026, insiden minor selama 15 hari mencegah pengguna Copilot Chat mengakses tautan ke aplikasi lain .
• Pada 25 Februari 2026, kegagalan regional yang tersebar mempengaruhi sebagian pengguna .
• Pada Desember 2025, pemadaman yang terkonsentrasi secara regional melanda pengguna di Inggris, Eropa, dan Asia .
• Pada Oktober 2025, kesalahan konfigurasi Azure Front Door yang besar juga melumpuhkan layanan Copilot .

Hingga pertengahan April 2026, Microsoft telah mengalami lima pemadaman cloud besar dalam enam bulan, dengan Copilot kerap menjadi salah satu layanan yang terdampak .

Risiko Perusahaan: AI Sebagai Lapisan Ketergantungan Produktivitas

Waktu pemadaman ini sangat signifikan. Pada 30 Mei — hanya dua hari sebelumnya — Microsoft meluncurkan desain ulang Copilot yang signifikan dengan fokus pada peningkatan arsitektur, menjanjikan waktu muat 2x lebih cepat dan keandalan yang lebih baik sebagai respons langsung terhadap keluhan perusahaan tentang kinerja yang lamban . Gangguan 1 Juni segera meruntuhkan narasi keandalan tersebut.

Microsoft sedang menanamkan Copilot secara mendalam ke dalam Word, Excel, Teams, Outlook, dan alat inti lainnya, menjadikan AI sebagai lapisan ketergantungan dalam pekerjaan sehari-hari. Ketika lapisan itu gagal, pengguna kehilangan lebih dari sekadar chatbot—mereka kehilangan fungsionalitas AI yang terjalin ke dalam tumpukan produktivitas .

Pemadaman ini menambah skeptisisme perusahaan yang meningkat. Analisis menunjukkan 40% perusahaan sebaiknya menunda penerapan Copilot selama 12–18 bulan karena masalah keandalan, keamanan, dan ROI yang tidak jelas . Pangsa preferensi platform utama Copilot di antara pelanggan berbayar AS dilaporkan turun dari 18,8% pada Juli 2025 menjadi 11,5% pada Januari 2026, didorong oleh tekanan kompetitif dan kesenjangan pengalaman produk . Sementara itu, Copilot menghadapi persaingan yang semakin ketat dari Google Gemini, ChatGPT Enterprise milik OpenAI, dan asisten AI tertanam lainnya, membuat setiap pemadaman menjadi pukulan terhadap kredibilitas .