JawabanDipublikasikan19 sumber
Salesforce Ubah Harga Agentforce: Dari Kursi Pengguna ke Hasil Bisnis
Salesforce memberi pelanggan Agentforce lebih banyak pilihan harga, termasuk konsumsi, penggunaan, dan biaya berdasarkan hasil bisnis yang dinegosiasikan. Agentforce sebelumnya dikaitkan dengan tarif 2 dolar AS per percakapan, lalu menambahkan struktur berbasis tindakan dan lisensi pengguna; model berbasis hasil kin...
Diterbitkan olehDiedit dengan GPT-5.6 LunaGambar dibuat dengan GPT Image 1.5
Jawaban penelitian
Poin-poin penting
- Salesforce memberi pelanggan Agentforce lebih banyak pilihan harga, termasuk konsumsi, penggunaan, dan biaya berdasarkan hasil bisnis yang dinegosiasikan.
- Agentforce sebelumnya dikaitkan dengan tarif 2 dolar AS per percakapan, lalu menambahkan struktur berbasis tindakan dan lisensi pengguna; model berbasis hasil kini disesuaikan melalui kontrak.
- Claudeforce memperkuat posisi Salesforce sebagai lapisan data, alur kerja, dan tata kelola perusahaan, sementara Anthropic menyediakan kemampuan penalaran Claude.
AI Perintah
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: How is Salesforce changing Agentforce pricing from its traditional per-seat and initial $2-per-conversation model to customized, outcome-bas. Article summary: Salesforce is moving Agentforce from software-access pricing toward negotiated commercial deals in which it can share in measurable business value—such as incremental sales credited to an agent or verified reductions in . Topic tags: general, news, general web, user generated. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts w
Salesforce sedang menguji cara baru untuk menagih Agentforce. Alih-alih menjual akses AI semata berdasarkan jumlah pengguna, perusahaan dapat menawarkan kontrak berbasis konsumsi, penggunaan, atau hasil bisnis yang terukur. Dalam praktiknya, biaya bisa dikaitkan dengan transaksi yang berhasil diselesaikan, pertumbuhan pendapatan yang diasosiasikan dengan agen AI, atau penghematan biaya layanan pelanggan yang terdokumentasi. Namun, metrik dan ketentuan komersialnya tampaknya dinegosiasikan per pelanggan, bukan ditetapkan sebagai satu tarif universal. 5
18
33
Perubahan ini penting karena agen otonom bukan sekadar aplikasi lain yang dipakai seorang karyawan. Agentforce dapat menangani interaksi dukungan pelanggan, menyaring prospek, memperbarui pipeline penjualan, atau menjalankan satu tahap dalam alur kerja yang sebelumnya memerlukan tenaga manusia. Dalam situasi seperti itu, jumlah "kursi" pengguna menjadi ukuran nilai yang semakin tidak langsung. Tugas yang selesai atau hasil yang dapat diverifikasi mungkin menjadi unit penagihan yang lebih mudah dipahami.
Dari percakapan Agentforce ke hasil nyata
Model harga awal Agentforce dikaitkan dengan tarif 2 dolar AS per percakapan. Salesforce kemudian bereksperimen dengan struktur lain, termasuk Flex Credits berbasis tindakan dan lisensi per pengguna. Rangkaian perubahan ini menunjukkan bahwa perusahaan belum menetapkan satu cara tunggal untuk memonetisasi pekerjaan yang dilakukan agen AI. 30
32
Pendekatan terbaru menambahkan lapisan komersial ketiga: harga yang dinegosiasikan berdasarkan apa yang diyakini pelanggan berhasil dicapai oleh agen. CEO Salesforce Marc Benioff menyebut opsi pembayaran berdasarkan konsumsi, penggunaan dasar, atau hasil—misalnya hasil transaksi atau capaian bisnis. 5
Ini tidak otomatis berarti langganan berbasis kursi akan hilang. Dalam waktu dekat, model yang lebih mungkin adalah kombinasi beberapa pendekatan: komitmen platform atau lisensi, biaya berdasarkan pekerjaan yang diukur, serta biaya berbasis hasil untuk alur kerja tertentu. Pola campuran ini dapat menjaga anggaran tetap lebih mudah diprediksi, sekaligus memberi Salesforce peluang untuk ikut menikmati nilai yang dihasilkan agen dengan kinerja lebih tinggi.
Mengapa agen AI mengubah ekonomi perangkat lunak perusahaan
Model SaaS tradisional berangkat dari asumsi bahwa perangkat lunak membantu tenaga kerja, sehingga jumlah karyawan atau pengguna menjadi perkiraan yang masuk akal untuk mengukur pemakaian. Perangkat lunak berbasis agen menantang asumsi tersebut. Satu agen dapat mengerjakan tugas untuk banyak karyawan, bahkan berjalan terus-menerus tanpa terikat pada akun pengguna konvensional.
Harga berbasis hasil memindahkan sebagian risiko kinerja kepada vendor. Pembeli mungkin tidak perlu membayar interaksi yang tidak menghasilkan tujuan yang telah ditetapkan, sementara vendor mendapat insentif lebih kuat untuk meningkatkan tingkat penyelesaian, kualitas otomasi, dan kemampuan menangani kasus. Namun, model ini lebih mudah diterapkan pada alur kerja yang batasnya jelas daripada pada aktivitas kompleks seperti siklus penjualan panjang, keputusan strategis, atau pekerjaan yang dipengaruhi banyak tim.
Bagaimana perusahaan AI lain bereksperimen
Pasar yang lebih luas sedang mencoba sejumlah model berbeda. Model-model ini tidak boleh dianggap sama persis.
- OpenAI: Sejumlah pelanggan besar dilaporkan mendapat opsi pengaturan pembayaran yang aktif ketika sistem AI menyelesaikan tugas tertentu, termasuk pekerjaan dukungan pelanggan.
24
- Sierra: Sierra menjelaskan model harga berbasis hasil untuk agen yang mencapai tujuan spesifik, seperti menyelesaikan percakapan pelanggan atau menuntaskan tindakan bisnis bernilai lainnya. Tarifnya dinegosiasikan melalui kontrak.
22
27
- Intercom Fin: Fin menggunakan model hasil yang dapat ditagihkan secara terbuka, dengan biaya untuk hasil tertentu seperti penyelesaian masalah atau serah-terima prosedur yang selesai, bukan hanya lisensi agen konvensional.
- Cognition: Informasi yang tersedia mengarah pada model Devin yang terkait dengan tugas atau penggunaan, bukan jaminan bagi hasil pendapatan yang terdokumentasi secara luas.
Bukti yang tersedia belum cukup untuk menyatakan bahwa Anthropic atau Google menawarkan jaminan hasil standar dan tersedia luas yang setara dengan Sierra atau Fin. Model komersial publik mereka masih lebih dekat dengan penggunaan model yang diukur, kapasitas, kredit, atau lisensi pengguna.
Di mana posisi Claudeforce?
Diumumkan pada 26 Agustus 2026, Claudeforce memperluas kemitraan Salesforce dan Anthropic. Salesforce menyatakan bahwa kemampuan penalaran Claude akan bekerja dengan platform perusahaan miliknya. Di sisi lain, plugin "Salesforce in Claude" memberi pengalaman berbasis Claude akses ke data, alur kerja, logika bisnis, tindakan, dan tata kelola Salesforce. Peluncuran ini mencakup 37 keterampilan penjualan siap pakai. 2
5
Secara strategis, langkah tersebut membantu Salesforce mempertahankan posisinya ketika AI menjadi antarmuka utama untuk pekerjaan perusahaan. Claude dapat berperan sebagai lapisan percakapan dan penalaran, tetapi Salesforce ingin data CRM, izin akses, alur kerja, serta tindakan bisnis tetap berada di sistemnya—tempat pekerjaan benar-benar diselesaikan. Hal ini semakin penting jika kontrak masa depan mengukur dan menagih pekerjaan bisnis yang selesai, bukan sekadar login atau jumlah percakapan.
Risiko yang menentukan keberhasilan harga berbasis hasil
Atribusi tidak mudah dilakukan
Pendapatan dan penghematan biaya hampir tidak pernah memiliki satu penyebab. Sebuah penjualan dapat dipengaruhi pemasaran, harga, tenaga penjual manusia, musim, dan berbagai sistem perangkat lunak selain agen AI. Karena itu, kontrak berbasis hasil memerlukan baseline yang disepakati, periode pengukuran, sumber data utama, serta aturan pembagian kontribusi ketika banyak pihak terlibat.
Definisi "berhasil" harus sangat jelas
Kasus dukungan dapat kembali terbuka. Prospek bisa dinyatakan berkualitas tetapi tidak pernah membeli. Agen dapat memulai tugas lalu menyerahkannya kepada manusia. Kontrak harus mengatur pembalikan hasil, penyelesaian sebagian, penipuan, pengecualian, hak audit, akses data, serta mekanisme penyelesaian sengketa penagihan. Tanpa definisi tersebut, harga berbasis hasil hanya akan mengganti kekhawatiran soal pemakaian dengan perselisihan tagihan.
Vendor menghadapi tekanan biaya dan kualitas
Vendor harus memastikan biaya inferensi model, pemanggilan alat, integrasi, peninjauan manusia, dan kepatuhan tetap berada di bawah biaya hasil yang diterima. Kasus sulit bisa menghabiskan sumber daya lebih besar, tetapi tetap lebih kecil peluangnya untuk berhasil. Kondisi ini dapat menyulitkan skala operasional.
Pembeli tetap membutuhkan anggaran yang dapat diprediksi
Tim pengadaan perusahaan mungkin menyukai gagasan membayar berdasarkan hasil, tetapi mereka kemungkinan tetap meminta batas biaya, komitmen minimum, harga gabungan, dan pengukuran yang dapat diaudit. Industri yang teregulasi juga dapat membatasi tindakan otonom sampai akurasi, keamanan, akuntabilitas, dan tata kelola terbukti memadai.
Kesimpulan yang paling mungkin bukanlah berakhirnya sistem langganan berbasis kursi dalam waktu dekat. Agentforce justru menunjukkan arah menuju pasar campuran: langganan menyediakan akses ke platform, biaya penggunaan mengukur aktivitas mesin, dan biaya berbasis hasil diterapkan pada pekerjaan yang keberhasilannya bisa didefinisikan serta diverifikasi.
Semakin terukur alur kerjanya—misalnya penyelesaian kasus dukungan atau kualifikasi prospek—semakin praktis model ini. Sebaliknya, untuk hasil yang penyebabnya ambigu, harga kemungkinan tetap berbentuk kontrak khusus dan tidak sepenuhnya menggantikan model per pengguna.
Studio Global AI
Lanjutkan penelitian Anda
Halaman ini berisi jawaban yang didukung sumber yang dapat Anda lanjutkan di dalam Studio Global.
Orang-orang juga bertanya
Apa jawaban singkat untuk "Salesforce Ubah Harga Agentforce: Dari Kursi Pengguna ke Hasil Bisnis"?
Salesforce memberi pelanggan Agentforce lebih banyak pilihan harga, termasuk konsumsi, penggunaan, dan biaya berdasarkan hasil bisnis yang dinegosiasikan.
Apa poin penting yang harus divalidasi terlebih dahulu?
Salesforce memberi pelanggan Agentforce lebih banyak pilihan harga, termasuk konsumsi, penggunaan, dan biaya berdasarkan hasil bisnis yang dinegosiasikan. Agentforce sebelumnya dikaitkan dengan tarif 2 dolar AS per percakapan, lalu menambahkan struktur berbasis tindakan dan lisensi pengguna; model berbasis hasil kini disesuaikan melalui kontrak.
Apa yang harus saya lakukan selanjutnya dalam latihan?
Claudeforce memperkuat posisi Salesforce sebagai lapisan data, alur kerja, dan tata kelola perusahaan, sementara Anthropic menyediakan kemampuan penalaran Claude.
Sumber
theregister.comSalesforce boasts: 50% of bookings were from 'customers ...
news.futunn.comTake Salesforce as an example: AI is transforming software pricing models.
theinformation.comBy Martin Peers, Jessica E. Lessin and the team at The Information
theinnovationattorney.comAI Monetization and Agentic Revenue Models: A Venture Capital ...