Airbnb Ubah Bisnis dengan AI: Kode, Layanan, dan Fitur Melonjak Drastis

CEO Brian Chesky mengakui AI telah mengubah Airbnb menjadi perusahaan yang bergerak lebih cepat. "Dibandingkan enam bulan yang sama tahun lalu, kami meningkatkan jumlah fitur dan perbaikan yang kami rilis tahun ini hampir 80%," katanya kepada investor . Akselerasi ini memungkinkan Airbnb melakukan "ratusan perbaikan" yang sebelumnya tak mungkin dilakukan.

Dukungan Pelanggan

Asisten AI untuk dukungan pelanggan Airbnb telah menjadi motor efisiensi utama. Per Q1 2026, asisten tersebut menyelesaikan lebih dari 40% pertanyaan pelanggan tanpa perlu eskalasi ke manusia, naik dari sekitar 33% pada kuartal sebelumnya . Waktu penyelesaian juga meningkat "secara signifikan," kata Chesky . Perusahaan terus memperluas dukungan bertenaga AI dari pasar berbahasa Inggris ke lebih banyak kawasan global sepanjang 2026 .

Otomatisasi ini turut menekan biaya layanan pelanggan. Biaya per pemesanan turun sekitar 10% year-over-year pada Q1 2026, sebagian berkat efisiensi dari AI . Chesky mengatakan ia berharap akan ada perbaikan lebih lanjut seiring kemampuan asisten AI yang terus meningkat .

Fitur AI untuk Tamu

Airbnb telah meluncurkan sejumlah fitur bertenaga AI untuk tamu, termasuk daftar properti yang dibuat AI dan ringkasan ulasan AI yang merangkum masukan pengunjung . Rilis Musim Panas 2026 memperkenalkan alat perencanaan perjalanan dan pencarian bertenaga AI yang terintegrasi langsung ke dalam aplikasi . Tamu kini bisa menggunakan bahasa alami untuk mencari properti dan bertanya tentang lokasi .

Ke depan, Airbnb berencana meluncurkan fitur perbandingan properti AI yang memungkinkan tamu membandingkan properti secara berdampingan sebelum memesan .

Alat untuk Tuan Rumah dan Operasional

AI juga diterapkan di sisi pasokan. Perusahaan sedang membangun alat untuk membantu tuan rumah mengelola properti dan mengoptimalkan daftar mereka . Untuk mitra API yang menggunakan software manajemen properti, Chesky mencatat bahwa AI sangat berguna untuk membangun alat integrasi .

Komitmen Investasi

Chesky telah menegaskan bahwa Airbnb serius dalam belanja AI. Dalam wawancara eksklusif dengan CNBC setelah laporan laba Q2 2026, ia mengatakan Airbnb akan mengeluarkan "jauh lebih banyak" untuk token AI dari perkiraan awal karena biaya inferensi "tidak sebanding" dengan pendapatan dan produktivitas yang diperoleh . "Saya rasa sekarang aman untuk mengatakan AI adalah hal terbaik yang pernah terjadi pada Airbnb," ujarnya .

Konteks Keuangan

Hasil keuangan Airbnb memberikan latar belakang yang lebih luas untuk inisiatif AI ini. Pada Q2 2026, perusahaan melaporkan:

• Pendapatan: $3,6 miliar (+17% year-over-year)
• Nilai pemesanan bruto: $27,2 miliar (+16% year-over-year)
• Kamar dan kursi yang dipesan: Naik 10% year-over-year
• Laba bersih: $816 juta
• EBITDA yang disesuaikan: $1,3 miliar (margin 35%)

Perusahaan melampaui prospeknya di setiap metrik utama . Meskipun Airbnb tidak merinci angka dolar spesifik yang dikaitkan semata-mata dengan AI, Chesky secara eksplisit menghubungkan peningkatan output dan efisiensi dukungan dengan investasi AI perusahaan .