Airbnb Mulai Tampilkan Hotel dan Layanan Perjalanan di Aplikasi

Airbnb sedang melakukan perubahan besar dalam model bisnisnya. Jika sebelumnya dikenal sebagai platform penyewaan rumah atau apartemen, kini perusahaan itu memperluas layanannya menjadi platform perjalanan yang lebih lengkap.

Melalui pembaruan terbaru, pengguna dapat menemukan hotel butik, layanan perjalanan, dan fitur berbasis kecerdasan buatan (AI) langsung di dalam aplikasi. Tujuannya sederhana: membuat perencanaan perjalanan—mulai dari tempat menginap hingga aktivitas—bisa dilakukan di satu tempat.

Airbnb Mulai Menampilkan Hotel Butik

Airbnb kini menambahkan daftar hotel butik dan independen di platformnya setelah beberapa bulan pengujian.

Pada tahap awal, kemitraan hotel diluncurkan di sekitar 20 kota besar dunia, termasuk:

• New York
• Paris
• London
• Madrid
• Roma
• Singapura

Hotel yang dipilih umumnya merupakan hotel kecil atau independen yang dikenal dengan desain unik dan lokasi strategis, bukan jaringan hotel besar.

Bagi pengguna, kamar hotel akan muncul berdampingan dengan listing rumah atau apartemen Airbnb biasa. Fitur ini terutama ditujukan untuk:

• Perjalanan singkat satu malam
• Pemesanan mendadak
• Perjalanan bisnis

Sistem pencarian Airbnb bahkan dapat merekomendasikan hotel secara otomatis ketika pengguna mencari akomodasi untuk satu atau dua malam di kota tertentu.

Filter Hotel dan Garansi Harga

Untuk mendukung kategori baru ini, Airbnb menambahkan beberapa alat pencarian baru.

Pertama, pengguna kini bisa mengaktifkan filter hotel di aplikasi sehingga hasil pencarian hanya menampilkan hotel, bukan rumah atau apartemen.

Selain itu, Airbnb memperkenalkan garansi harga (price‑match guarantee) untuk hotel. Jika pengguna menemukan kamar hotel yang sama dengan harga lebih murah di platform lain, Airbnb dapat memberikan kredit aplikasi sebagai kompensasi selisih harga.

Namun hingga saat ini, detail seperti proses klaim, batas waktu, atau situs pesaing mana saja yang memenuhi syarat masih belum dijelaskan secara rinci dalam laporan publik.

Mengatasi Aturan Ketat Sewa Jangka Pendek

Penambahan hotel juga memiliki alasan strategis.

Di banyak kota besar dunia, pemerintah mulai menerapkan aturan ketat terhadap penyewaan rumah jangka pendek. Hal ini dapat mengurangi jumlah properti yang tersedia di Airbnb.

Dengan menambahkan hotel—yang sudah beroperasi dalam kerangka regulasi industri perhotelan—Airbnb tetap dapat menawarkan pilihan akomodasi di kota-kota yang membatasi listing rumah pribadi.

Layanan Perjalanan Baru di Aplikasi

Selain hotel, Airbnb juga menambahkan berbagai layanan yang bisa dipesan langsung melalui aplikasi. Tujuannya adalah menjadikan Airbnb sebagai platform perjalanan all‑in‑one.

Beberapa layanan baru yang diperkenalkan meliputi:

• Sewa mobil
• Penitipan bagasi
• Penjemputan dari bandara
• Pengantaran bahan makanan

Fitur ini memperluas kategori Airbnb Services, yang sebelumnya mencakup layanan seperti fotografer, koki pribadi, atau layanan kebugaran selama menginap.

Airbnb juga memperluas Airbnb Experiences, yaitu aktivitas wisata yang dipandu oleh warga lokal—misalnya tur kota, kelas memasak, atau kegiatan budaya yang dapat dipesan langsung melalui aplikasi.

Desain Aplikasi Baru untuk Perencanaan Perjalanan

Agar semua layanan tersebut mudah digunakan, Airbnb juga merombak aplikasi iOS dan Android.

Desain baru menggabungkan beberapa kategori utama dalam satu antarmuka:

• Penginapan (rumah dan hotel)
• Layanan perjalanan
• Aktivitas dan pengalaman lokal

Dengan pendekatan ini, aplikasi Airbnb tidak lagi hanya menjadi alat pemesanan tempat menginap, tetapi pusat perencanaan perjalanan di mana pengguna bisa mengatur berbagai aspek perjalanan sekaligus.

Peran AI di Platform Airbnb

Kecerdasan buatan menjadi bagian penting dari strategi Airbnb ke depan. Perusahaan mulai menanamkan teknologi AI di berbagai fitur aplikasi.

Contohnya meliputi:

AI untuk host

• Membantu proses pendaftaran properti baru
• Membandingkan performa properti dengan pasar
• Mengelompokkan dan menganalisis ulasan tamu

AI untuk layanan pelanggan

• Chatbot otomatis yang menangani banyak pertanyaan pengguna
• Ekspansi sistem dukungan berbasis AI secara global

Beberapa laporan menyebutkan bahwa sistem dukungan AI Airbnb kini dapat menangani sekitar 40% pertanyaan pelanggan, sehingga mengurangi kebutuhan interaksi dengan agen manusia.

Perusahaan juga sedang mengembangkan pencarian dan perencanaan perjalanan berbasis AI yang berfungsi seperti asisten pribadi digital—memahami preferensi pengguna dan membantu merencanakan perjalanan secara menyeluruh.

Airbnb Ingin Menjadi Platform Perjalanan Lengkap

Gabungan hotel, layanan perjalanan, pengalaman lokal, dan teknologi AI menunjukkan arah baru Airbnb.

Perusahaan tidak lagi hanya ingin menjadi tempat mencari penginapan. Ambisinya adalah menjadi platform utama untuk merencanakan, memesan, dan mengelola seluruh perjalanan—dari memilih tempat menginap hingga mengatur transportasi dan aktivitas di destinasi tujuan.