Zero Raih US$10,3 Juta untuk Menggantikan CRM Tradisional dengan Agen AI

Zero, startup perangkat lunak asal Helsinki, Finlandia, memperoleh pendanaan seed senilai US$10,3 juta yang dipimpin Primary Venture Partners. Perusahaan ini membawa ambisi besar: bukan menambahkan fitur AI ke CRM konvensional, melainkan membangun sistem yang memungkinkan agen AI menjalankan banyak pekerjaan prospeksi, koordinasi penjualan, dan customer success. 113

Bagi tim penjualan, CRM (customer relationship management) biasanya menjadi pusat pencatatan hubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan. Namun, praktiknya sering kali pekerjaan tersebar ke banyak aplikasi: pencarian prospek, pengayaan data, pengiriman email, pelaporan, hingga pemantauan pelanggan. Zero ingin menyatukan semua fungsi tersebut dalam satu sistem yang digerakkan AI.

Menurut Zero, putaran ini termasuk salah satu pendanaan seed terbesar yang pernah diraih perusahaan teknologi Finlandia. Pernyataan tersebut berasal dari perusahaan sendiri, tetapi ukuran pendanaan dan daftar investornya memperlihatkan tingginya perhatian terhadap perangkat lunak pendapatan yang dirancang sejak awal untuk AI. 13

Siapa yang mendanai Zero?

Primary Venture Partners memimpin putaran pendanaan tersebut. Investor lain yang berpartisipasi mencakup Inception Fund, Defiant, dan Greens, serta para pendiri atau operator yang terkait dengan Lovable, Supercell, Langdock, Silo AI, dan Depict. Zero menyebut Fabian Hedin, Ilkka Paananen, dan Peter Sarlin sebagai individu yang ikut berinvestasi. 13

Sebelumnya, Zero juga memperoleh pendanaan pre-seed US$2,7 juta yang dipimpin 20VC pada 2024. 15

Dukungan investor tentu dapat membantu pengembangan produk dan perekrutan. Namun, pendanaan bukan bukti bahwa sebuah produk akan mampu membuat perusahaan berpindah dari vendor CRM mapan.

Didirikan oleh veteran Smartly

Zero didirikan pada 2024 oleh Tuomo Riekki dan Santtu Koivumäki. Riekki sebelumnya ikut mendirikan Smartly, sedangkan Koivumäki memimpin ekspansi go-to-market Smartly di lima pasar. Pengalaman mereka dikaitkan dengan pertumbuhan Smartly hingga mencapai US$100 juta pendapatan berulang tahunan (annual recurring revenue/ARR). 35

Latar belakang itu membentuk tesis produk Zero: CRM seharusnya tidak hanya menjadi basis data yang perlu terus-menerus diperbarui secara manual oleh tim penjualan. Sistem tersebut, menurut Zero, seharusnya juga ikut mengerjakan proses komersialnya.

Taruhan Zero: CRM harus ikut bekerja

Zero menggambarkan produknya sebagai sistem operasi go-to-market yang AI-native—artinya, AI menjadi fondasi rancangan produk, bukan fitur tambahan. CRM, basis data prospek, pengayaan data, rangkaian email dan LinkedIn, pelaporan, serta agen AI disebut berbagi satu rekam pelanggan. 115

Perusahaan menyatakan agen AI-nya dapat membantu sepanjang siklus pelanggan, termasuk untuk:

• menyusun daftar prospek;
• menjalankan atau menyiapkan outreach keluar;
• memperbarui catatan pelanggan;
• menangani tindak lanjut dan tugas koordinasi; serta
• memantau kesehatan pelanggan dan sinyal hubungan. 13

Tujuannya adalah agar tim komersial yang lebih kecil dapat mencari, memenangkan, dan mempertahankan pelanggan tanpa beban administrasi bertumbuh sebanding dengan jumlah pelanggan. Dengan kata lain, Zero ingin mengurangi entri data manual dan perpindahan antar-aplikasi, bukan hanya menawarkan chatbot di dalam CRM. 15

Mengapa Salesforce dan HubSpot menjadi tolok ukur utama

Zero memasuki pasar yang didominasi platform matang dengan alur kerja yang sudah tertanam. Taruhannya bukan sekadar membantu pengguna Salesforce atau HubSpot bekerja lebih cepat dengan AI. Zero ingin menggabungkan CRM, basis data prospek, pengayaan data, rangkaian outreach, pelaporan, dan alur kerja agen ke dalam satu produk. 15

Itu jauh lebih sulit daripada mengotomatisasi satu tugas penjualan. Pelanggan harus bersedia mempercayakan data hubungan bisnis inti mereka kepada sistem baru dan mengubah proses kerja yang telah terbentuk. Di saat yang sama, hasil kerja AI—terutama riset, pembaruan data, dan outreach—harus akurat, relevan, serta dapat dikendalikan oleh pengguna.

Zero mengatakan pengguna beta telah mengganti kombinasi produk CRM, prospeksi, outreach, dan pemantauan kesehatan pelanggan dengan platformnya. Namun, ini merupakan klaim perusahaan, bukan bukti independen bahwa adopsinya sudah meluas atau bahwa Zero telah secara luas menggusur Salesforce maupun HubSpot. 13

Produk sudah dibuka untuk umum

Zero menyatakan produknya kini tersedia untuk semua pengguna, dengan uji coba gratis 14 hari dan migrasi berbantuan AI dari alat yang telah digunakan pelanggan. 13

Dana seed US$10,3 juta memberi Zero ruang untuk menguji pertanyaan terpentingnya: apakah sistem yang dipimpin agen AI dapat menjadi pusat catatan pelanggan yang benar-benar tepercaya, alih-alih hanya menjadi satu lagi alat dalam tumpukan teknologi penjualan. Ujian nyatanya akan terletak pada kemampuan platform menjaga kualitas data, tata kelola, dan penilaian manusia dalam relasi dengan pelanggan.