Bagaimana Fresha Berubah dari Startup Penjadwalan Menjadi Unicorn di Industri Beauty Tech

Startup teknologi kecantikan berbasis London, Fresha, resmi masuk klub unicorn setelah memperoleh investasi pertumbuhan sebesar $80 juta dari KKR. Pendanaan ini membuat valuasi perusahaan melampaui $1 miliar, menandai tonggak penting dalam perjalanan platform digital untuk industri beauty dan wellness global.

Investor melihat Fresha sebagai contoh kuat dari model platform vertikal yang menggabungkan software operasional, pembayaran digital, dan marketplace konsumen dalam satu ekosistem untuk industri tertentu.

Apa yang dilakukan platform Fresha

Fresha menyediakan platform all‑in‑one untuk bisnis kecantikan dan wellness. Perangkat lunaknya membantu salon dan penyedia layanan mengelola operasional sekaligus mendapatkan pelanggan baru melalui marketplace online.

Fitur utama platform meliputi:

• Penjadwalan janji dan pemesanan online
• Sistem pembayaran dan point‑of‑sale
• Software manajemen bisnis dan laporan operasional
• Alat pemasaran serta komunikasi pelanggan
• Marketplace untuk menemukan dan memesan layanan kecantikan lokal

Platform ini digunakan oleh berbagai bisnis seperti salon rambut, salon kuku, barbershop, spa, hingga klinik estetika.

Skala global platform

Pertumbuhan Fresha didorong oleh ekspansi internasional dan volume transaksi yang besar.

Saat ini platform tersebut:

• Digunakan sekitar 140.000 bisnis
• Beroperasi di lebih dari 120 negara
• Telah memproses lebih dari 1 miliar janji layanan

Angka ini menempatkan Fresha sebagai salah satu infrastruktur digital terbesar untuk industri self‑care global.

Awal mula: dari Shedul ke Fresha

Perusahaan ini didirikan pada 2015 oleh William Zeqiri dan Nicholas (Nick) Miller.

Produk pertama mereka bernama Shedul, sebuah sistem penjadwalan berbasis cloud untuk salon dan spa. Para pendirinya melihat bahwa banyak bisnis kecantikan di seluruh dunia masih menggunakan buku catatan atau proses manual untuk mengatur janji pelanggan.

Strategi awal Shedul adalah menawarkan software manajemen salon secara gratis, sehingga usaha kecil dapat mengadopsinya tanpa biaya berlangganan yang mahal.

Seiring bertambahnya pengguna, perusahaan meluncurkan Fresha.com, marketplace konsumen yang menghubungkan pelanggan dengan bisnis yang menggunakan software tersebut.

Pada Februari 2020, perusahaan melakukan rebranding penuh menjadi Fresha, menyatukan software bisnis dan marketplace konsumen dalam satu merek global.

Pendanaan dan investor menuju total $285 juta

Seiring ekspansi internasionalnya, Fresha menarik perhatian banyak investor teknologi dan growth equity.

Beberapa pendanaan penting meliputi:

• 2018: Pendanaan awal $5 juta dipimpin Target Global dengan partisipasi FJ Labs.
• 2019: Pendanaan Series B sebesar $20 juta dipimpin Partech dengan investor Target Global, BECO Capital, dan FJ Labs.
• 2021: Series C senilai $100 juta dipimpin General Atlantic dengan partisipasi HB Investments milik Huda Kattan serta investor lainnya.
• 2021: Perpanjangan Series C meningkatkan total putaran menjadi lebih dari $150 juta dengan valuasi di atas $640 juta.
• 2026: Investasi pertumbuhan $80 juta dari KKR, mendorong valuasi perusahaan melewati $1 miliar.

Menurut TechCrunch, secara keseluruhan Fresha telah mengumpulkan sekitar $285 juta pendanaan hingga saat ini.

Model bisnis: software gratis tapi tetap menghasilkan uang

Salah satu strategi unik Fresha adalah tidak mengenakan biaya langganan untuk software inti yang digunakan bisnis kecantikan.

Alih‑alih, perusahaan menghasilkan pendapatan dari layanan berbasis transaksi di dalam platform, seperti:

• Biaya pemrosesan pembayaran
• Biaya untuk booking pertama yang datang melalui marketplace
• Layanan pemasaran dan pesan otomatis
• Fitur premium untuk perusahaan besar

Pendekatan ini menurunkan hambatan adopsi bagi bisnis kecil, sekaligus memungkinkan Fresha memperoleh pendapatan ketika transaksi dan booking meningkat di platform.

Mengapa investor tertarik pada Fresha

Banyak investor melihat Fresha sebagai bagian dari tren vertical SaaS—platform software yang fokus pada satu industri tertentu dan menggabungkan beberapa sumber pendapatan sekaligus, seperti SaaS, pembayaran, dan marketplace.

Industri kecantikan dan wellness sendiri sangat besar tetapi terfragmentasi, dengan jutaan bisnis independen di seluruh dunia. Dengan menyediakan software gratis dan marketplace global, Fresha berpotensi menjadi infrastruktur digital utama bagi sektor tersebut.

Penggunaan dana baru dari KKR

Investasi $80 juta dari KKR akan digunakan untuk mempercepat beberapa inisiatif utama perusahaan, termasuk:

• Ekspansi ke pasar internasional baru
• Pengembangan fitur berbasis AI untuk merchant
• Peningkatan produk di area booking, pembayaran, dan otomatisasi operasional

Perusahaan menyatakan platformnya semakin mengandalkan teknologi AI untuk mengotomatisasi komunikasi pelanggan, pengelolaan janji, dan tugas operasional lainnya bagi bisnis kecantikan.

Gambaran besar

Perjalanan Fresha menunjukkan bagaimana sebuah alat sederhana—software penjadwalan salon—bisa berkembang menjadi platform global dengan model bisnis yang menggabungkan software gratis, pembayaran terintegrasi, dan marketplace pelanggan.

Dari startup kecil bernama Shedul pada 2015, perusahaan ini kini melayani ratusan ribu bisnis di seluruh dunia dan telah memproses miliaran janji layanan dalam industri self‑care global.