Cara Brian Chesky Memakai “Otak” AI untuk Mengelola Airbnb

Bagi Brian Chesky, manfaat AI di Airbnb pertama-tama terasa di balik layar. Dalam Skift Global Forum pada September 2026, CEO Airbnb itu menjelaskan persoalan yang ingin ia pecahkan: bagaimana mengetahui apa yang sedang terjadi di perusahaan besar tanpa terus-menerus mengandalkan rapat. Ia mengatakan sistem AI yang dibuatnya telah memangkas jumlah rapatnya hingga separuh. 2710

Dari tumpukan dokumen menjadi bahan untuk mengambil keputusan

Chesky menyebut sistem internal itu sebagai “otak” atau intelligence corpus—kumpulan informasi perusahaan yang dapat ia gunakan untuk memahami pekerjaan di berbagai bagian Airbnb. Bahan yang dimasukkan mencakup 18.000 slide Keynote dan 50.000 dokumen Google. Dengan begitu, ia tidak harus hanya mengandalkan paparan dalam rapat untuk mengikuti perkembangan perusahaan. Namun, klaim bahwa pandangannya kini lebih menyeluruh merupakan penilaian Chesky sendiri, bukan ukuran independen bahwa sistem tersebut menangkap seluruh keadaan Airbnb. 2710

Penggunaan ini berbeda dari chatbot perencana perjalanan. Airbnb juga memakai AI dalam pengembangan perangkat lunak dan layanan pelanggan. Menurut laporan, perusahaan merilis lebih dari 600 fitur pada 2026, hampir dua kali jumlah tahun sebelumnya. Secara terpisah, CTO Airbnb mengatakan tim pengembang merilis sekitar 80% lebih banyak fitur dibanding setahun sebelumnya. Angka-angka itu menunjukkan keluaran yang meningkat, tetapi tidak memastikan berapa besar kenaikannya disebabkan oleh AI. 26

Angka layanan pelanggan pun perlu dibaca dengan cermat: hampir 45% masalah yang dimulai melalui asisten AI Airbnb dilaporkan selesai tanpa campur tangan manusia. Itu bukan berarti AI menyelesaikan 45% dari seluruh permintaan layanan pelanggan. 6

Di tengah antusiasme para CEO, apa yang sudah terbukti?

Pengalaman yang diceritakan Chesky adalah klaim tentang cara ia bekerja saat ini. Survei KPMG terhadap para CEO perusahaan besar di Amerika Serikat mengukur hal lain: ekspektasi dan belanja. Dalam rilis Maret 2026, KPMG menyebut 77% responden menilai AI generatif mungkin terlalu dibesar-besarkan selama setahun terakhir, tetapi potensi dampaknya dalam lima hingga sepuluh tahun mendatang justru kurang dihargai. Hampir 80% disebut mengalokasikan sedikitnya 5% anggaran belanja modal untuk AI. 36

Ada perbedaan dalam materi KPMG yang tersedia: halaman sorotan data 2026 mencantumkan 63% untuk alokasi sedikitnya 5% tersebut. Kutipan yang tersedia tidak menjelaskan selisihnya, sehingga kedua angka itu tidak bisa diperlakukan sebagai angka yang sama. Bagaimanapun, anggaran menunjukkan komitmen investasi, bukan bukti produktivitas yang sudah tercapai. 3336

Janji untuk pengguna pada 2027

Di forum tersebut, Chesky berkomitmen meluncurkan agen AI Airbnb pada 2027. Ia menggambarkan antarmukanya akan “jauh lebih kaya daripada chatbot”. Janji itu memberi tenggat pada ambisi Airbnb untuk menghadirkan AI dalam pengalaman perjalanan pengguna. Namun, belum dapat dipastikan apa saja yang kelak bisa dipesan agen tersebut, seberapa baik kinerjanya, atau apakah peluncurannya akan tepat waktu. 5626

Itulah batas penting dalam cerita ini: “otak” internal dan berkurangnya rapat adalah manfaat yang diklaim Chesky sudah ia rasakan, sementara agen untuk pengguna masih berupa janji. Hasil di dalam perusahaan dapat menjelaskan keyakinannya, tetapi belum membuktikan produk yang dijadwalkan hadir pada 2027. 256