Trust, DBS, dan OCBC Membawa AI Percakapan ke Layanan Perbankan

Ingin tahu berapa total belanja saat bepergian ke luar negeri? Di aplikasi bank, jawaban semacam itu biasanya menuntut nasabah mencari transaksi satu per satu lalu menjumlahkannya. Sejumlah bank di Singapura kini mencoba mengganti langkah tersebut dengan pertanyaan dalam bahasa sehari-hari. Namun, per September 2026, fitur yang sudah tersedia tidak sama dengan kemampuan yang baru diumumkan atau diuji coba.2349

Apa yang sudah bisa digunakan?

Trust Bank: bertanya tentang pengeluaran kartu. Bank yang didukung Standard Chartered dan FairPrice Group ini meluncurkan Trust AI Ask pada 8 September. Nasabah dapat mencari dan merangkum transaksi kartu berdasarkan nama merchant atau tempat berbelanja, kategori, nominal, maupun tanggal, termasuk pengeluaran di luar negeri. Trust menyatakan jawaban diberikan menggunakan informasi transaksi milik nasabah yang bersangkutan. Cakupan awalnya adalah transaksi kartu; perluasan ke rekening, transfer, dan reward masih berupa rencana.45612

DBS: digibot sudah ada, fungsi tambahan menyusul. DBS telah menyediakan digibot melalui kanal digitalnya. Panduan DBS menjelaskan proses autentikasi dan percakapan terpandu, termasuk untuk pertanyaan terkait pengelolaan kekayaan. Jadi, layanan percakapan ini berkembang dari saluran yang sudah ada, bukan muncul sebagai layanan yang sepenuhnya baru. Setelah peluncuran untuk nasabah korporasi pada Juli dan peningkatan untuk pertanyaan terkait kekayaan pada Agustus, DBS merencanakan kemampuan tambahan bagi nasabah ritel paling cepat mulai November. Rencananya mencakup pertanyaan tentang pengembalian dana dan poin reward, serta bantuan untuk penghapusan biaya atau pemblokiran dan penggantian kartu. Jadwal tersebut bukan berarti semua fungsi itu sudah tersedia pada September.23713

OCBC: layanan investasi lebih dulu. Pada Juli, OCBC mengumumkan OCBC WoW dengan Wendy dan Wayne, dua avatar yang dibuat menyerupai pegawainya. Keduanya dirancang untuk membahas portofolio nasabah melalui suara atau teks. Peluncuran dan uji coba yang berfokus pada pengelolaan kekayaan ini berbeda dari rencana uji coba pendamping AI untuk nasabah ritel pada akhir 2026. Pendamping yang direncanakan itu ditujukan untuk membantu menjawab pertanyaan tentang saldo, transaksi, pembayaran, dan informasi perbankan yang lebih luas.1389

Apa bedanya dengan fitur bank yang lebih lama?

Analisis pengeluaran bukan hal baru. Pada 2019, UOB memperkenalkan Mighty Insights yang menampilkan informasi tabungan dan pengeluaran dalam bentuk kartu informasi di aplikasinya. DBS pun telah lama menyediakan percakapan terpandu melalui digibot serta informasi dan pengingat yang dipersonalisasi.71724

Perubahan yang ditawarkan fitur baru ini terletak pada cara nasabah meminta jawaban yang spesifik: misalnya, berapa banyak uang yang dibelanjakan di merchant tertentu atau selama perjalanan ke luar negeri. Jawaban dapat disusun dari catatan transaksi nasabah tanpa mereka harus membuka dan menghitung setiap transaksi sendiri. Namun, kemampuan menjawab pertanyaan tidak otomatis berarti setiap asisten AI bisa menjalankan tindakan perbankan secara mandiri.4512

Manfaat bagi bank masih harus dibuktikan

Antarmuka percakapan berpotensi memudahkan penanganan pertanyaan rutin dan membantu nasabah memahami informasi keuangannya. Percakapan yang lebih relevan juga bisa membuka peluang untuk menawarkan produk yang sesuai. Itu masih potensi, bukan hasil yang telah terukur dari fitur-fitur baru ini. Untuk layanan investasi, konteks bisnisnya jelas: Reuters melaporkan bahwa pendapatan dari pengelolaan kekayaan dan berbagai biaya membantu tiga bank terbesar Singapura meredam dampak suku bunga rendah pada 2026.22331

Ukuran keberhasilannya bukan sekadar banyaknya pertanyaan yang diajukan ke chatbot. Bank perlu melihat apakah permintaan nasabah selesai tanpa bantuan staf lanjutan, apakah ada dampak pada penjualan produk atau nasabah yang tetap menyimpan dananya, serta apakah biaya operasional membaik dibandingkan pendapatan. Materi peluncuran yang dikutip belum membuktikan hasil tersebut untuk fitur-fitur baru ini. Jika layanan serupa kelak tersedia di banyak bank, kemudahan bertanya bisa menjadi layanan yang diharapkan nasabah—bukan keunggulan yang bertahan lama.