Cisco Live 2026 में वेबेक्स का कायापलट: AI एजेंट अब आपके साथ काम करेंगे, न कि सिर्फ मदद

कॉन्टैक्ट सेंटर: AI WEM ने वर्कफोर्स एंगेजमेंट को बदला

कॉन्टैक्ट सेंटर से जुड़ी सबसे महत्वपूर्ण घोषणा वेबेक्स AI वर्कफोर्स एंगेजमेंट मैनेजमेंट (AI WEM) है। सिस्को इसे उन वातावरणों के लिए निर्मित वर्कफोर्स एंगेजमेंट टूलिंग का पूर्ण पुनर्निर्माण बताता है जहाँ मानव एजेंट और AI एजेंट एक साथ मौजूद रहते हैं ।

यह एकीकृत प्लेटफॉर्म पूर्वानुमान, शेड्यूलिंग, गुणवत्ता प्रबंधन, एआई-संचालित कोचिंग, रियल-टाइम एजेंट मार्गदर्शन और एआई-संचालित ऑनबोर्डिंग को एक ही सिस्टम में जोड़ता है। एक खास घटक है एआई गुणवत्ता प्रबंधन, जो स्वचालित रूप से 100% ग्राहक इंटरैक्शन का मूल्यांकन करता है—पारंपरिक कॉन्टैक्ट सेंटरों में सामान्यतः लिए जाने वाले छोटे रैंडम सैंपल की तुलना में यह एक बहुत बड़ी छलांग है ।

फ्रंट ऑफिस का समर्थन करते हुए सिस्को ने AI कंसीयज को एक ब्रांड के हमेशा चालू रहने वाले डिजिटल फ्रंट डोर के रूप में पेश किया है जो स्वचालित रूप से विज़िटर अनुभवों, फील्ड पूछताछ और रूट अनुरोधों को संभालता है ।

एंटरप्राइज़ गवर्नेंस: AI एजेंट 360

जैसे-जैसे संगठन अधिक स्वायत्त एजेंट तैनात कर रहे हैं, सिस्को AI एजेंट 360 पेश कर रहा है—एक एंटरप्राइज़ गवर्नेंस फ्रेमवर्क जो किसी संगठन के AI एजेंटों के संपूर्ण इकोसिस्टम पर दृश्यता, नीति प्रवर्तन और नियंत्रण प्रदान करता है । यह घोषणा सिस्को की इस मान्यता का संकेत है कि एजेंटों की भरमार को प्रबंधित करना एक उभरती हुई परिचालन चुनौती है, न कि केवल भविष्य की चिंता।

वेबेक्स-माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट बाइ-डायरेक्शनल इंटीग्रेशन

सबसे प्रतीक्षित घोषणाओं में से एक वेबेक्स में AI असिस्टेंट और माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट के बीच बाइ-डायरेक्शनल इंटीग्रेशन है। उपलब्ध होने पर, वेबेक्स सामग्री—मीटिंग रिकॉर्डिंग, कॉल ट्रांसक्रिप्ट और मैसेज थ्रेड—माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट के अंदर खोजी जा सकेगी। साथ ही, माइक्रोसॉफ्ट 365 सामग्री—जिसमें शेयरपॉइंट दस्तावेज़, वनड्राइव फ़ाइलें और टीम्स वार्तालाप शामिल हैं—वेबेक्स के भीतर से सुलभ हो जाएगी ।

यह क्रॉस-प्लेटफॉर्म क्षमता किसी भी इकोसिस्टम में एआई एजेंटों को दूसरे से जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देती है, जो दोनों प्लेटफार्मों तक फैले एजेंटिक वर्कफ़्लो के लिए द्वार खोलती है—जैसे कि वेबेक्स में एक एजेंट मीटिंग संक्षिप्त विवरण में शामिल करने के लिए वनड्राइव से एक पावरपॉइंट डेक खींच रहा है, या कोपायलट वेबेक्स टास्क एजेंट द्वारा उत्पन्न कार्रवाई आइटमों के आधार पर आउटलुक में एक फॉलो-अप शेड्यूल कर रहा है ।

सुरक्षा: डीपफेक डिटेक्शन और क्वांटम-सुरक्षित क्रिप्टोग्राफी

सिस्को ने पिनड्रॉप सिक्योरिटी के साथ अपनी साझेदारी के माध्यम से रियल-टाइम डीपफेक डिटेक्शन को वेबेक्स मीटिंग्स में जोड़ दिया है। पिनड्रॉप पल्स तकनीक कॉल के दौरान लाइव ऑडियो और वीडियो स्ट्रीम का विश्लेषण करती है और जोखिम संकेतों—सिंथेटिक आवाज़ या वीडियो धोखेबाजों—के प्रति मेज़बानों को सचेत करती है ताकि मीटिंग के प्रतिभागी सत्यापित कर सकें कि वास्तव में दूसरी तरफ कौन है ।

क्रिप्टोग्राफी के मोर्चे पर, सिस्को ने पेश किया जिसे वह उद्योग का पहला फुल-स्टैक पोस्ट-क्वांटम क्रिप्टोग्राफी (PQC) आर्किटेक्चर कहता है। NIST-अनुमोदित क्वांटम-प्रतिरोधी एल्गोरिदम पर बना, जिसमें FIPS 203, 204 और 205 शामिल हैं, यह आर्किटेक्चर डिवाइस बूट इंटीग्रिटी से लेकर ट्रांज़िट में डेटा सुरक्षा तक फैला हुआ है—सिस्को रूटिंग, स्विचिंग और वेबेक्स इंफ्रास्ट्रक्चर को कवर करता है ।

कंपनी ने पोस्ट-क्वांटम एल्गोरिदम के लिए एक प्रवेश बिंदु के रूप में सिस्को क्रिप्टोग्राफिक प्रोवाइडर 8.3 भी जारी किया, और एक "क्वांटम ग्लाइड स्लोप" रोडमैप की रूपरेखा तैयार की जो 2030 तक मौजूदा प्रोटोकॉल में क्वांटम-सुरक्षित एल्गोरिदम के पूर्ण कार्यान्वयन को लक्षित करता है । यह "हार्वेस्ट नाउ, डिक्रिप्ट लेटर" खतरे को संबोधित करने के लिए तैयार किया गया है, जहाँ विरोधी आज एन्क्रिप्टेड डेटा एकत्र करते हैं, इस उम्मीद के साथ कि भविष्य के क्वांटम कंप्यूटर इसे तोड़ने में सक्षम होंगे ।