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Salesforce AIforce क्या है?

AIforce Salesforce की नई “लाइव इंटरफ़ेस लेयर” है, जो Claude, Slack और अन्य AI इंटरफ़ेस में CRM डेटा, वर्कफ़्लो, सुरक्षा और अनुमतियों का नियंत्रित संदर्भ उपलब्ध कराने के लिए बनाई गई है। इसका मुख्य विचार CRM डेटा को किसी अलग चैटबॉट में कॉपी करना नहीं है; Salesforce मौजूदा बिज़नेस लॉजिक, एक्सेस कंट्रोल और अनुमोदित कार्...

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शोध उत्तर

मुख्य निष्कर्ष

AIforce Salesforce की नई “लाइव इंटरफ़ेस लेयर” है, जो Claude, Slack और अन्य AI इंटरफ़ेस में CRM डेटा, वर्कफ़्लो, सुरक्षा और अनुमतियों का नियंत्रित संदर्भ उपलब्ध कराने के लिए बनाई गई है।
इसका मुख्य विचार CRM डेटा को किसी अलग चैटबॉट में कॉपी करना नहीं है; Salesforce मौजूदा बिज़नेस लॉजिक, एक्सेस कंट्रोल और अनुमोदित कार्रवाइयों को काम करने वाले इंटरफ़ेस तक लाना चाहता है।
शुरुआती AIforce अनुभवों में Claude के लिए Claudeforce, सहयोगी काम के लिए Slackforce और Salesforce Lightning के भीतर Agentforce Coworker शामिल हैं।

Illustration representing Salesforce AIforce connecting governed CRM data with AI assistant and collaboration interfaces — What is Salesforce’s AIforce, launched at Dreamforce 2026, and how does it let employees and AI agents access governed Salesforce CRM data,AIforce is designed to bring Salesforce’s governed data and actions into the interfaces where employees and AI agents work.
AI संकेत
Create a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What is Salesforce’s AIforce, launched at Dreamforce 2026, and how does it let employees and AI agents access governed Salesforce CRM data,. Article summary: AIforce is Salesforce’s new “live interface layer”: it exposes the governed intelligence already in Salesforce—CRM data, metadata, workflows, business logic, permissions, security, and actions—to people and AI agents in . Topic tags: general, general web, user generated. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fak
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Salesforce ने Dreamforce 2026 में AIforce पेश किया। कंपनी इसे एक “लाइव इंटरफ़ेस लेयर” कहती है—यानी ऐसी परत जो Salesforce में पहले से मौजूद नियंत्रित व्यावसायिक जानकारी को वहां पहुंचाती है जहां कर्मचारी और AI एजेंट काम कर रहे हों। इसमें CRM डेटा, वर्कफ़्लो, बिज़नेस लॉजिक, सेमांटिक्स, अनुमतियां, सुरक्षा और गवर्नेंस शामिल हैं। इसलिए काम केवल पारंपरिक Salesforce स्क्रीन पर जाकर ही करना जरूरी नहीं होना चाहिए; वह Claude, Slack या Salesforce Lightning से भी शुरू हो सकता है। 11

मूल विचार: Salesforce स्क्रीन नहीं, नियंत्रित बैक एंड

AIforce के पीछे Salesforce की रणनीति यह है कि CRM अब केवल वह गंतव्य एप्लिकेशन न रहे जिसमें कर्मचारी लॉग इन करते हैं। इसके बजाय, Salesforce रिकॉर्ड, नियम, वर्कफ़्लो और मंजूर कार्रवाइयों की वह आधारभूत परत बने, जिसे अलग-अलग इंटरफ़ेस इस्तेमाल कर सकें। Salesforce इस दिशा को Headless 360 के नाम से रखता है। 6 11

एंटरप्राइज़ AI के लिए अंतर महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, Claude या Slack सामने दिखाई देने वाला इंटरफ़ेस हो सकता है, लेकिन Salesforce का कहना है कि अनुरोधों का संदर्भ और कार्रवाई उसके वातावरण में मौजूद नियमों से जुड़ी रहती है। मकसद हर नए AI एजेंट के लिए अलग अनुमति मॉडल बनाना नहीं, बल्कि मौजूदा Salesforce एक्सेस कंट्रोल और बिज़नेस लॉजिक को लागू रखना है—चाहे उपयोगकर्ता खुद पूछ रहा हो या उसकी ओर से कोई एजेंट काम कर रहा हो। 11 17

Salesforce के अनुसार, AIforce MCP सर्वर, API और CLI टूल्स के जरिये एजेंटों तक पहुंचता है। इसका वादा यह है कि AI इंटरफ़ेस को कारोबारी संदर्भ और नियंत्रित कार्रवाइयों से जोड़ने के लिए कस्टम इंटीग्रेशन का काम कम हो। 17

AIforce के तीन शुरुआती इंटरफ़ेस

AIforce की शुरुआत तीन प्रमुख अनुभवों के साथ हुई: Claudeforce, Slackforce और Agentforce Coworker। ये एक ही मॉडल को अलग-अलग कार्यस्थलों में लागू करते हैं। 11

Claudeforce: Anthropic Claude में Salesforce

Claudeforce Salesforce और Anthropic के बीच इंटीग्रेशन है। इसका शुरुआती उत्पाद Salesforce in Claude है—एक प्लग-इन जो Claude को Salesforce क्षमताओं से जोड़ता है। इसके लिए हर ग्राहक को शुरुआत से अपना कनेक्टर बनाने की जरूरत न पड़े, इसलिए यह पहले से बने MCP-आधारित कनेक्शन का उपयोग करता है। 17 1

Salesforce के मुताबिक, इस प्लग-इन में शुरुआत में 37 पहले से बने सेल्स स्किल्स हैं। इनमें लाइव राजस्व-संदर्भ पर तर्क करना, पाइपलाइन अपडेट को स्वचालित करना और Claude के भीतर से नियंत्रित कार्रवाई करना शामिल है। व्यावहारिक रूप से, इसका उपयोग मीटिंग की तैयारी, पाइपलाइन समीक्षा, अकाउंट रिसर्च या रिकॉर्ड अपडेट जैसे कामों में हो सकता है—बशर्ते कनेक्टेड उपयोगकर्ता को उस Salesforce जानकारी या कार्रवाई की अनुमति हो। 17

यहां अहम सीमा भी है: Claude को कंपनी के पूरे CRM का अनियंत्रित निर्यात नहीं बनना है। AIforce का दावा इसी पर टिका है कि Salesforce ही प्रासंगिक संदर्भ, अनुमतियां, वर्कफ़्लो और एक्शन कंट्रोल उपलब्ध कराता रहे। 11 17

Slackforce: बातचीत के बीच CRM संदर्भ और कार्रवाई

Slackforce Salesforce-संबंधित काम को Slack में लाता है, जिसमें Slackbot और Slack CRM अनुभव शामिल हैं। Salesforce और उद्योग रिपोर्टिंग के अनुसार, Slackforce Surfaces Slack में अधिक समृद्ध और इंटरैक्टिव अनुभव बनाने की क्षमता है। इसका उद्देश्य टीमों को केवल स्थिर सूचना संदेश देखने के बजाय लाइव व्यावसायिक संदर्भ के साथ काम करने देना है। 6 11

संबंधित Slack CRM अनुभव का लक्ष्य उपयोगकर्ताओं को Slack से ही Salesforce रिकॉर्ड देखने और प्रबंधित करने देना है। उदाहरण के तौर पर, टीम किसी अवसर पर चर्चा करते हुए संबंधित CRM जानकारी देख सकती है और मंजूर कार्रवाई कर सकती है, बिना बार-बार मुख्य CRM इंटरफ़ेस पर लौटे। 1 11

Agentforce Coworker: Lightning के भीतर बातचीत वाला अनुभव

Agentforce Coworker उन उपयोगकर्ताओं के लिए AIforce अनुभव है जो Salesforce के भीतर ही रहना चाहते हैं। यह Lightning वातावरण में काम करता है और Salesforce के संदर्भ तथा कार्रवाइयों तक पहुंचने का संवादात्मक तरीका प्रदान करता है। 9 11

इन तीनों में वास्तुकला एक जैसी है, जबकि कार्यस्थल अलग हैं: बाहरी AI असिस्टेंट के लिए Claude, टीम सहयोग के लिए Slack और Salesforce का मूल अनुभव चाहने वालों के लिए Lightning।

गवर्नेंस और डेटा सुरक्षा का सवाल

AIforce का केंद्रीय दावा यह है कि इंटरफ़ेस Salesforce के बाहर होने पर भी पहुंच नियंत्रित रह सकती है। Salesforce कहता है कि यह परत उसकी मौजूदा एंटरप्राइज़ जानकारी—अनुमतियां, सुरक्षा, गवर्नेंस, डेटा, वर्कफ़्लो और बिज़नेस लॉजिक—को AI इंटरफ़ेस तक ले जाती है। 11

किसी संगठन के लिए मूल्यांकन के दौरान सवाल केवल इतना नहीं है कि AI इंटीग्रेशन मौजूद है या नहीं। अधिक उपयोगी जांच यह होगी:

किसी उपयोगकर्ता या एजेंट को किन Salesforce ऑब्जेक्ट्स, फ़ील्ड्स और कार्रवाइयों तक पहुंच है?
कार्रवाई पूरी होने से पहले कौन-से वर्कफ़्लो और अनुमोदन नियम लागू रहेंगे?
बाहरी AI प्रदाता के लिए पहचान, डेटा हैंडलिंग, क्षेत्र, लॉगिंग और रिटेंशन की सेटिंग्स क्या हैं?
कौन-से पहले से बने स्किल्स सक्रिय हैं और किन कार्रवाइयों के लिए अतिरिक्त समीक्षा चाहिए?

Salesforce ने पहले समर्थित मॉडल इंटरैक्शन में भेजे गए डेटा के लिए ज़ीरो-रिटेंशन नीति का वर्णन किया था: उसके अनुसार, डेटा Salesforce के बाहर संग्रहित नहीं होता और मॉडल ट्रेनिंग में उपयोग नहीं किया जाता। फिर भी, संवेदनशील डेटा को प्रोडक्शन में इस्तेमाल करने से पहले ग्राहकों को प्रत्येक जुड़े प्रदाता के अनुबंध, तकनीकी कॉन्फ़िगरेशन और तैनाती की शर्तों की पुष्टि करनी चाहिए। 27

Koa: Salesforce और NVIDIA का CRM रीजनिंग मॉडल

AIforce के साथ Salesforce और NVIDIA ने Koa की भी घोषणा की। यह Agentforce के लिए Salesforce का पहला CRM रीजनिंग मॉडल है, जो NVIDIA Nemotron पर बनाया गया है। इसका उद्देश्य एजेंटों को जटिल, कई चरणों वाले CRM वर्कफ़्लो पर तर्क करने और सही टूल चुनने में मदद देना है। 32

Salesforce के अनुसार, Koa को NVIDIA Nemotron 3 Super के पोस्ट-ट्रेनिंग के जरिए तैयार किया गया। इसमें लगभग तीन दशकों के CRM परिनियोजनों से संचित एंटरप्राइज़ ज्ञान पर आधारित एक स्वामित्व वाला सिंथेटिक डेटासेट इस्तेमाल किया गया, न कि ग्राहक डेटा। 32

Salesforce ने अपने CRM बेंचमार्क में Koa के प्रदर्शन संबंधी दावे भी किए हैं। इन्हें कंपनी द्वारा रिपोर्ट किए गए बेंचमार्क परिणामों के रूप में देखना चाहिए, न कि हर कंपनी के Salesforce सेटअप में स्वतंत्र रूप से सिद्ध प्रदर्शन माप के रूप में। 32

Salesforce ग्राहकों के लिए इसका मतलब

AIforce का सबसे बड़ा बदलाव रूप-रंग से ज्यादा वास्तुकला में है। Salesforce यह दांव लगा रहा है कि कर्मचारी जिस इंटरफ़ेस का उपयोग करते हैं—Claude, Slack, Lightning या भविष्य का कोई एजेंटिक टूल—उसे ग्राहक संदर्भ, नीतियों और कार्रवाई निष्पादन का मूल मालिक होने की जरूरत नहीं है। वह भूमिका Salesforce निभा सकता है।

टीमों के लिए इसका अर्थ कम कॉन्टेक्स्ट-स्विचिंग और रोजमर्रा के कामकाज में CRM की अधिक सहज उपलब्धता हो सकता है। वहीं प्रशासकों के लिए पहचान प्रबंधन, अनुमतियां, स्किल्स, वर्कफ़्लो कंट्रोल और प्रदाता सेटिंग्स पहले से भी ज्यादा अहम हो जाते हैं, क्योंकि CRM तक पहुंचने के स्थान बढ़ जाते हैं।

फिलहाल AIforce का शुरुआती दायरा Claudeforce, Slackforce और Agentforce Coworker पर केंद्रित है। Salesforce in Claude की शुरुआत 37 पहले से बने सेल्स स्किल्स के साथ हुई है। उपलब्धता, पैकेजिंग और फीचर दायरे की पुष्टि Salesforce से सीधे करना उचित होगा, क्योंकि घोषणा में लॉन्च उत्पादों के साथ एक विस्तृत होते प्लेटफ़ॉर्म-दृष्टिकोण का भी वर्णन है। 11 17

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