जॉन लुईस एआई शॉपिंग के लिए ‘ऑलवेज़-ऑन’ कंटेंट पर दांव लगा रहा है

जॉन लुईस एआई के जरिए खरीदारी को मुख्यतः डिस्कवरी की चुनौती मान रहा है। यदि ग्राहक एआई टूल्स से पूछ रहे हैं कि क्या खरीदें, तो रिटेलर चाहता है कि उसके उत्पादों और ब्रांड से जुड़ी उपयोगी व ताज़ा जानकारी वीडियो तथा सोशल प्लेटफॉर्मों पर अधिक मात्रा में उपलब्ध हो। कंपनी के मुताबिक, एआई एजेंटों से आने वाली खोजों की हिस्सेदारी एक साल में 0.3% से बढ़कर 2.5% हो गई। इसी के बाद उसने पूरे साल लगातार कंटेंट बनाने की दिशा में कदम बढ़ाया है। 18

रणनीति: ऐसा ज्यादा कंटेंट, जिसे खरीदार खोज सकें

इस योजना का केंद्र है The Box Studio—जॉन लुईस के ऑक्सफोर्ड स्ट्रीट स्थित स्टोर के भीतर बना कंटेंट स्टूडियो। कंपनी का कहना है कि यह वीडियो और सोशल कंटेंट के लिए तैयार किया गया है, क्योंकि खरीदारी के फैसलों पर इनका असर बढ़ रहा है। इसका उद्देश्य जॉन लुईस की चर्चित मौसमी स्टोरीटेलिंग को साल भर चलने वाली गतिविधि में बदलना है। 2

यानी कंपनी अब केवल बड़े विज्ञापन अभियानों पर निर्भर नहीं रहना चाहती। रॉयटर्स के अनुसार, इन्फ्लुएंसर इस स्टूडियो में हर दिन कंटेंट रिकॉर्ड कर सकेंगे। 18

लक्ष्य उन जगहों पर दिखना है जहां लोग अब उत्पादों पर रिसर्च करते हैं—सोशल मीडिया, वीडियो प्लेटफॉर्म और तेजी से बढ़ती एआई-सहायता प्राप्त खोज। अधिक कंटेंट से खरीदारों और सर्च सिस्टमों के लिए उपलब्ध जानकारी बढ़ सकती है, लेकिन इससे यह तय नहीं होता कि कोई खास चैटबॉट अपनी सिफारिश में जॉन लुईस को जरूर दिखाएगा।

पहला फॉर्मेट: Gift List

स्टूडियो की पहली पेशकश Gift List है, एक सोशल-फर्स्ट वोडकास्ट जिसे एंजेला स्कैनलॉन होस्ट करेंगी। इसके पहले अतिथि ब्रॉडकास्टर लुई थेरू हैं। जॉन लुईस के अनुसार, इस श्रृंखला में उपहार देने और पाने से जुड़ी कहानियों पर बातचीत होगी और इसे सोशल वितरण को ध्यान में रखकर बनाया गया है। 2

यह फॉर्मेट रिटेलर को एक बार के विज्ञापन की जगह बातचीत-आधारित वीडियो, छोटे क्लिप और नियमित सामग्री का स्रोत देता है। एआई शॉपिंग की रणनीति में यह इसलिए अहम है क्योंकि ग्राहक किसी रिटेल वेबसाइट पर पहुंचने से पहले सामान्य सवाल, प्रेरणा-आधारित खोज या सोशल फीड के माध्यम से उत्पादों की तलाश शुरू कर सकते हैं।

निवेश राशि सार्वजनिक नहीं, रैंकिंग लाभ भी साबित नहीं

जॉन लुईस ने स्टूडियो और कंटेंट कार्यक्रम में निवेश की रकम का खुलासा नहीं किया है। कंपनी ने अपनी रणनीतिक सोच जरूर स्पष्ट की है, लेकिन उपलब्ध साक्ष्य यह साबित नहीं करते कि इससे किसी विशेष एआई उत्पाद के जवाबों में उसकी स्थिति बेहतर होगी।

रिटेलरों के लिए यह अंतर महत्वपूर्ण है: प्रासंगिक कंटेंट प्रकाशित करने से ऑनलाइन समझे जाने और खोजे जाने की संभावना बढ़ सकती है, लेकिन एआई प्लेटफॉर्म अपने अलग सिस्टम से तय करते हैं कि वे कौन-सी जानकारी और उत्पाद दिखाएंगे।

मुश्किल कारोबारी माहौल में यह दांव

कंपनी यह निवेश ऐसे समय कर रही है जब उपभोक्ता बाजार चुनौतीपूर्ण है। जॉन लुईस पार्टनरशिप के चेयर जेसन टैरी ने कर्मचारियों को चेतावनी दी थी कि कारोबार “कम बिक्री और अधिक लागत” की तैयारी कर रहा है। कंपनी का जोर भारी छूट पर निर्भर रहने के बजाय मार्जिन बचाने और स्टॉक को संभालने पर है। 24

ऐसे माहौल में डिजिटल माध्यमों पर जल्दी दिखना और भी मूल्यवान हो सकता है। जब ग्राहक गैर-जरूरी खरीद पर अधिक सोच-विचार करते हैं, तो रिटेलर के लिए शोध के शुरुआती चरण में पहुंचना अहम हो जाता है—उससे पहले कि ग्राहक विकल्प सीमित कर दे या किसी प्रतिस्पर्धी को चुन ले।

लॉन्च के बीच नेतृत्व परिवर्तन

यह पहल नेतृत्व बदलाव के दौर में भी आगे बढ़ रही है। पीटर रुइस ने नई परियोजनाओं पर काम करने के लिए 6 सितंबर को जॉन लुईस के प्रबंध निदेशक पद से इस्तीफा दिया। जॉन लुईस पार्टनरशिप के गैर-कार्यकारी बोर्ड सदस्य रहे विल केर्नन ने सितंबर के मध्य में प्रबंध निदेशक की भूमिका संभाली; कंपनी ने इसे व्यवस्थित उत्तराधिकार योजना बताया है। 12

अब असली परीक्षा यह है कि क्या लगातार बनने वाला कंटेंट, तेजी से बढ़ रहे एआई-सर्च चैनल को ग्राहकों के ध्यान और बिक्री में बदल पाएगा। जॉन लुईस ने इस बदलाव को जल्दी पहचान लिया है; कठिन सवाल यह है कि सतर्क होते रिटेल बाजार में बेहतर डिजिटल दृश्यता क्या वास्तव में मापने योग्य बढ़त देगी।