FairPrice के AI स्मार्ट कार्ट कैसे काम करते हैं और Punggol पायलट से क्या पता चला

खरीदारी शुरू होने के बाद हर उत्पाद को कार्ट में रखने से पहले स्कैन करना होता है। कार्ट का sensing system यह जाँचने में मदद करने के लिए बनाया गया है कि स्कैन किया गया सामान वास्तव में ट्रॉली में रखा गया है या नहीं। इस तरह बारकोड स्कैनिंग के साथ एक अतिरिक्त जाँच भी जुड़ जाती है।

कार्ट की स्क्रीन एक डिजिटल स्टोर-गाइड की तरह भी काम करती है। ग्राहक किसी उत्पाद को खोज सकते हैं और स्टोर में उसकी दिशा देख सकते हैं। सिस्टम आसपास के उत्पादों पर चल रहे प्रमोशन दिखा सकता है और कार्ट में मौजूद सामान के आधार पर सुझाव भी दे सकता है।

भुगतान भी कार्ट पर ही किया जा सकता है। यानी ग्राहक को सामान निकालकर पारंपरिक कैशियर काउंटर तक ले जाने या अलग कतार में खड़े होने की जरूरत नहीं पड़ती।

AI असिस्टेंट से बातचीत भी संभव

Punggol आउटलेट में Smart Cart FairPrice के conversational-AI अनुभव का भी हिस्सा है। Google Cloud के अनुसार, ग्राहक कार्ट में लगे टैबलेट के जरिए एक असिस्टेंट से बातचीत कर सकते हैं और व्यक्तिगत उत्पाद-सुझाव पा सकते हैं। इसके पीछे Google Cloud की speech-recognition तकनीक और multimodal Gemini API का इस्तेमाल किया गया है।

कार्यक्रम के अन्य विवरणों में उत्पाद खोजने, रेसिपी पाने और साथ में खरीदे जाने वाले सामान के सुझाव जैसे उपयोग बताए गए हैं। इस वजह से Smart Cart केवल भुगतान करने वाला उपकरण नहीं रह जाता; यह स्टोर की गलियों में साथ चलने वाले डिजिटल शॉपिंग असिस्टेंट की तरह काम करता है।

Punggol पायलट में क्या नतीजे मिले?

FairPrice के अनुसार, Punggol में Smart Cart परीक्षण के दौरान checkout का समय लगभग छह मिनट से घटकर औसतन 36 सेकंड रह गया।

इस आंकड़े को पायलट में दर्ज कंपनी के परिणाम के रूप में देखना चाहिए, हर ग्राहक के लिए तय समय के रूप में नहीं। वास्तविक समय कार्ट में रखे सामान की संख्या, स्कैनिंग की शुद्धता, भुगतान और आवश्यक जाँचों पर निर्भर कर सकता है। फिर भी यह परिणाम उस सुविधा को दिखाता है जिसका FairPrice वादा कर रहा है—checkout को खरीदारी के अंत में अलग चरण बनाने के बजाय उसी खरीदारी-प्रक्रिया में शामिल करना।

FairPrice ने यह भी बताया कि पारंपरिक checkout का इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों की तुलना में Smart Cart उपयोगकर्ताओं की औसत basket size तीन गुना तक रही। यह कंपनी द्वारा बताया गया व्यावसायिक परिणाम है, स्वतंत्र रूप से ऑडिट की गई तुलना नहीं।

व्यावहारिक लाभों को इस तरह समझा जा सकता है:

• checkout में कम समय: भुगतान कार्ट पर पूरा हो जाता है, इसलिए कैशियर की कतार में लगना जरूरी नहीं रहता।
• उत्पाद ढूँढना आसान: स्क्रीन स्टोर में किसी वस्तु का स्थान खोजने में मदद करती है।
• ऑफर सीधे नजर में: ग्राहक के स्टोर में घूमते समय संबंधित प्रमोशन दिखाए जा सकते हैं।
• अधिक मार्गदर्शित खरीदारी: सुझाव और conversational assistance उत्पाद चुनने, रेसिपी खोजने तथा साथ में खरीदे जाने वाले सामान तय करने में मदद कर सकते हैं।

किन स्टोर में पहुंचेंगे Smart Carts?

योजना के तहत 48 बड़े FairPrice Finest और Xtra सुपरमार्केट शामिल हैं। रिपोर्टों के अनुसार इनमें VivoCity, Jewel Changi Airport, Nex, Junction 8 और Bedok Mall जैसे आउटलेट भी शामिल हैं।

बड़े स्टोर से शुरुआत करना इस तकनीक के लिए व्यावहारिक है। वहाँ ग्राहक ट्रॉली का अधिक इस्तेमाल कर सकते हैं और aisle navigation तथा कार्ट पर checkout जैसी सुविधाओं से उन्हें ज्यादा लाभ मिल सकता है। FairPrice के ‘Store of Tomorrow’ विवरण में भी 2026 के अंत तक 48 Finest और Xtra आउटलेट में 1,300 से अधिक कार्ट लगाने का लक्ष्य बताया गया है।

Smart Carts, ‘Store of Tomorrow’ का सिर्फ एक हिस्सा हैं

FairPrice की योजना कार्ट को ग्राहकों और स्टोर कर्मचारियों के लिए बनाई गई कई अन्य तकनीकों से जोड़ती है।

डिजिटल प्राइस कार्ड

डिजिटल प्राइस कार्ड का उद्देश्य स्टोर में कीमतों और प्रमोशनल जानकारी को अधिक आसानी से अपडेट और प्रबंधित करना है। ये Smart Carts के साथ मिलकर ग्राहकों को जरूरी जानकारी डिजिटल और अपडेट होने वाले प्रारूप में उपलब्ध कराते हैं।

ShopBeyond

ShopBeyond स्टोर में लगे भौतिक डिस्प्ले या प्राइस टैग को QR कोड के जरिए FairPrice के ऑनलाइन कैटलॉग से जोड़ता है। ग्राहक कोड स्कैन करके उत्पाद का पेज देख सकते हैं, उसे ऑनलाइन कार्ट में जोड़ सकते हैं और शेल्फ पर मौजूद सामान से आगे पूरी ऑनलाइन रेंज ब्राउज़ कर सकते हैं।

MyInfo के जरिए छूट की पुष्टि

Punggol के परीक्षणों में कुछ सरकारी योजनाओं से जुड़ी छूटों की स्वचालित पुष्टि भी शामिल थी। रिपोर्टों के मुताबिक FairPrice Group ऐप सिंगापुर के MyInfo data vault का इस्तेमाल करके पात्र ग्राहकों की जानकारी सत्यापित करता है, जिससे योग्य छूट मैनुअल स्टाफ-जाँच के बिना लागू की जा सकती है।

उपलब्ध साक्ष्य MyInfo वाले हिस्से की पुष्टि करते हैं, लेकिन अलग से CHAS integration की पूरी संचालन-व्यवस्था स्पष्ट नहीं करते। इसलिए हर Smart Cart लेनदेन में CHAS के एक निश्चित, समान रूप से लागू सिस्टम को पुष्ट तथ्य नहीं माना जाना चाहिए।

स्टाफ के लिए Grocer Genie

Grocer Genie इस कार्यक्रम का कर्मचारियों के लिए बनाया गया हिस्सा है। इसे एक मोबाइल virtual assistant या staff portal के रूप में पेश किया गया है, जो कर्मचारियों को संचालन संबंधी जानकारी हासिल करने और स्टोर के काम अधिक कुशलता से संभालने में मदद करता है।

Punggol स्टोर की कवरेज में काम से जुड़े सवालों के लिए AI chatbot, task allocation और operational insights को सहारा देने वाले टूल का भी उल्लेख है।

असली बदलाव: सुपरमार्केट का एक connected system बनना

FairPrice की इस योजना का महत्व केवल 1,300 से अधिक कार्ट की संख्या में नहीं है। बड़ा बदलाव यह है कि कंपनी भौतिक स्टोर को अपने ऐप, ऑनलाइन कैटलॉग, pricing systems, promotions और AI assistants से जोड़ने की कोशिश कर रही है।

ग्राहकों के लिए इसका अर्थ है कि एक ही कार्ट navigation, scanning, recommendations और payment को जोड़ सकता है। कर्मचारियों के लिए इसी व्यापक कार्यक्रम में डिजिटल operational support शामिल है। FairPrice के लिए Punggol पायलट बड़े स्टोरों में इस connected model को विस्तार देने का परीक्षण-स्थल बन गया है।

36 सेकंड वाला आंकड़ा सबसे ज्यादा ध्यान खींचता है, लेकिन लंबे समय में अधिक महत्वपूर्ण बदलाव यह हो सकता है कि सुपरमार्केट की सेवाएँ कहाँ उपलब्ध होती हैं। उत्पाद खोजना, प्रमोशन देखना और checkout अब स्टोर के अलग-अलग हिस्सों में होने वाले अलग चरण नहीं रहने चाहिए—FairPrice इन्हें खरीदारी की ट्रॉली पर ही एक साथ लाने की कोशिश कर रहा है।