Airbnb CEO Brian Chesky का बड़ा खुलासा: AI लिख रहा है 60% कोड, सुपर ऐप की तैयारी और गुप्त AI लैब

Airbnb के CEO Brian Chesky ने हाल की कमाई कॉल्स (Q4 2025 से Q2 2026 तक) और मीडिया उपस्थिति में कंपनी की AI रणनीति और विस्तार योजनाओं के बारे में असामान्य रूप से खुलकर बात की है। इससे एक ऐसी कंपनी की तस्वीर उभरती है जिसने खुद को 'एक AI-नेटिव कंपनी' के रूप में फिर से बनाया है, जैसा कि Chesky ने Q2 2026 की कमाई कॉल पर कहा। यहाँ वह सब कुछ है जो उन्होंने बताया।

AI को अपनाना: 60% AI-जनरेटेड कोड से लेकर गुप्त लैब तक

Chesky ने Q2 2026 की कमाई कॉल के दौरान Airbnb पर AI के प्रभाव के बारे में सबसे बड़ा बयान दिया: 'AI, Airbnb के साथ अब तक हुई सबसे अच्छी चीज़ है' । यह सिर्फ शेयर की बात नहीं है। कंपनी ने ऐसे विशिष्ट मीट्रिक साझा किए हैं जो इसका समर्थन करते हैं।

AI 60% नया कोड लिखता है। यह आंकड़ा Q1 2026 की कमाई कॉल के दौरान सामने आया था। AI-जनरेटेड कोड अब Airbnb के इंजीनियरों द्वारा बनाए गए अधिकांश कोड के लिए जिम्मेदार है, जो कंपनी के अनुसार उद्योग के औसत से लगभग दोगुना है ।

फीचर वेलोसिटी में लगभग 80% की वृद्धि हुई है। AI ने कंपनी को 'सैकड़ों सुधार' करने और पिछले वर्ष की समान अवधि की तुलना में शिप किए गए फीचर्स की संख्या में वृद्धि करने की अनुमति दी है। उत्पाद लॉन्च का समय 60% तक कम हो गया है ।

एक कस्टम AI कस्टमर सपोर्ट एजेंट अब एक बड़ी लागत बचतकर्ता है। यह AI एजेंट, जिसे लाखों सपोर्ट इंटरैक्शन पर प्रशिक्षित किया गया है, Q4 2025 तक लगभग एक-तिहाई उत्तरी अमेरिकी सपोर्ट टिकटों को हल कर चुका था। Q2 2026 तक, यह बिना किसी मानव एजेंट की भागीदारी के लगभग 45% सहायक-आरंभिक मुद्दों को हल कर रहा था । अब इसे वैश्विक स्तर पर रोल आउट किया जा रहा है और 50 से अधिक भाषाओं में विस्तार किया जा रहा है ।

उपभोक्ता-सामने AI सुविधाएँ आ रही हैं। Airbnb के पास AI-जनरेटेड लिस्टिंग और AI-संचालित रिव्यू हाइलाइट्स पहले से ही परीक्षण में हैं। एक AI होम तुलना टूल, जो मेहमानों को घरों की साथ-साथ तुलना करने देता है, इस साल के अंत में लॉन्च होने वाला है । एक नया AI-संचालित सर्च फंक्शन भी परीक्षण किया जा रहा है ।

AI पर अधिक खर्च की योजना है। Q2 2026 की कमाई के बाद एक CNBC साक्षात्कार में, Chesky ने कहा कि कंपनी पहले के अनुमान से AI टोकन पर 'बहुत अधिक' खर्च करने को तैयार है, क्योंकि अनुमान की लागत राजस्व और उत्पादकता लाभों की तुलना में 'बहुत कम' है ।

एक गुप्त AI लैब बनाई जा रही है। पहली बार, Chesky ने सार्वजनिक रूप से स्वीकार किया कि वह एक नई AI लैब पर काम कर रहे हैं, हालाँकि उन्होंने सभी विवरण गुप्त रखे ।

सुपर ऐप की महत्वाकांक्षा: 'यात्रा और रहने के लिए Amazon' बनना

Chesky ने लगातार Airbnb की महत्वाकांक्षा को 'सेवाओं के लिए Amazon, कम से कम यात्रा और रहने के लिए' बनने के रूप में वर्णित किया है । मई 2026 का समर रिलीज़ इस लक्ष्य की ओर अब तक का सबसे ठोस कदम था ।

• मई 2026 में प्रमुख नए वर्टिकल लॉन्च किए गए: 20 शहरों में स्वतंत्र बुटीक होटल, कार रेंटल, एयरपोर्ट पिकअप, लगेज स्टोरेज और किराना डिलीवरी ।
• रिज़ॉर्ट पास: हाल ही में लॉन्च की गई एक सुविधा जो मेहमानों को पूल और स्पा जैसी होटल सुविधाओं तक दिन का एक्सेस देती है ।
• डिमांड फ्लाईव्हील के रूप में अनुभव: लगभग एक-चौथाई नए मेहमान जो एक अनुभव बुक करते हैं, वे आगे जाकर एक स्टे बुक करते हैं। Airbnb ने Q2 2026 में 1,000 नए अनुभव जोड़े, जिससे साल-दर-साल आपूर्ति में लगभग 80% की वृद्धि हुई ।
• सेवाओं का विस्तार अभी शुरू हुआ है। Chesky ने कहा कि प्लेटफॉर्म अंततः 'दर्जनों, संभवतः सैकड़ों श्रेणियों' की पेशकश करेगा, और उन्नत ऐप के माध्यम से पहले ही रूम सर्विस, स्पा ट्रीटमेंट और पर्सनल ट्रेनिंग शुरू कर चुका है ।
• होटल रणनीति अलग है। Uber/Expedia साझेदारी के विपरीत, जिसे Chesky ने 'चेन डोमिनेंट' बताया, Airbnb स्वतंत्र और बुटीक होटलों पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, जिसमें अंततः 'हर होटल में विशेष चीज़ें' पेश करने की योजना है ।
• शुरुआती गति मजबूत है। प्रबंधन ने नई सेवा श्रेणियों में बुकिंग में 'वास्तव में मजबूत गति' की सूचना दी, हालाँकि उन्होंने कहा कि यह अभी भी जल्दी है ।

उपभोक्ता AI रुझान: एक चरणबद्ध, जानबूझकर किया गया दृष्टिकोण

Chesky ने उपभोक्ता-सामने AI के लिए एक जानबूझकर, चरणबद्ध दृष्टिकोण का वर्णन किया। होमपेज पर जल्दबाजी में चैटबॉट लगाने के बजाय, Airbnb ने सबसे कठिन आंतरिक समस्या से शुरुआत की: ग्राहक सहायता। वहाँ से, यह AI-संचालित खोज, फिर AI-जनरेटेड लिस्टिंग और समीक्षाओं पर चला गया। दीर्घकालिक दृष्टिकोण अगले कुछ वर्षों में Airbnb को एक 'AI-प्रथम एप्लिकेशन' बनाना है ।

यात्रियों और होस्ट के लिए संदेश स्पष्ट है: आप जिस ऐप का आज उपयोग कर रहे हैं, वह पहले से ही पर्दे के पीछे भारी मात्रा में AI-संचालित है, और बहुत कुछ आने वाला है। कंपनी AI बुनियादी ढांचे पर आक्रामक तरीके से खर्च कर रही है, एक गुप्त लैब खोल रही है, और सेवाओं में अपने विस्तार को एक व्यापक यात्रा मंच बनने के लिए बहु-वर्षीय प्रयास के रूप में मान रही है—न कि केवल एक कमरा बुक करने की जगह।