EU उपभोक्ता संगठनों की शिकायत: Google, Meta और TikTok पर स्कैम विज्ञापनों को न रोक पाने का आरोप

यूरोप में बड़े टेक प्लेटफॉर्म्स पर वित्तीय ठगी से जुड़े विज्ञापनों को लेकर दबाव बढ़ रहा है। यूरोपीय उपभोक्ता संगठन BEUC (European Consumer Organisation) और यूरोपीय संघ के 29 उपभोक्ता समूहों ने Google, Meta और TikTok के खिलाफ औपचारिक शिकायत दर्ज कराई है। आरोप है कि ये कंपनियां अपने प्लेटफॉर्म पर चल रहे धोखाधड़ी वाले निवेश विज्ञापनों को रोकने में पर्याप्त कदम नहीं उठा रहीं। शिकायतें यूरोपीय आयोग और राष्ट्रीय नियामकों के पास Digital Services Act (DSA) के तहत जमा की गई हैं।

कंपनियों पर क्या आरोप लगाए गए हैं

उपभोक्ता संगठनों का कहना है कि इन टेक कंपनियों के विज्ञापन नियंत्रण तंत्र इतने मजबूत नहीं हैं कि वे निवेश से जुड़े स्कैम विज्ञापनों को समय पर पहचानकर हटा सकें। कई मामलों में संदिग्ध विज्ञापनों की जानकारी दिए जाने के बाद भी वे प्लेटफॉर्म पर दिखाई देते रहे।

शिकायत में कहा गया है कि:

• प्लेटफॉर्म्स की विज्ञापन मॉडरेशन प्रणाली स्कैम निवेश योजनाओं को रोकने में पर्याप्त नहीं है।
• कई संदिग्ध विज्ञापन रिपोर्ट किए जाने के बाद भी ऑनलाइन बने रहते हैं।
• यह स्थिति EU के Digital Services Act के तहत बड़ी ऑनलाइन कंपनियों पर लगाए गए दायित्वों का उल्लंघन हो सकती है।

इन शिकायतों के आधार पर यूरोपीय आयोग और राष्ट्रीय नियामक जांच शुरू कर सकते हैं, और यदि नियमों का उल्लंघन पाया जाता है तो आगे कार्रवाई भी संभव है।

जांच में लगभग 900 संदिग्ध स्कैम विज्ञापन

उपभोक्ता संगठनों ने 13 यूरोपीय देशों में एक संयुक्त जांच की। इस दौरान शोधकर्ताओं ने 893 संदिग्ध वित्तीय स्कैम विज्ञापनों के उदाहरण दर्ज किए।

जांच के मुख्य निष्कर्ष:

• विज्ञापनों के स्क्रीनशॉट दिसंबर 2025 से मार्च 2026 के बीच एकत्र किए गए।
• ये विज्ञापन Google, Meta और TikTok के प्लेटफॉर्म पर दिखाई दिए।
• रिपोर्ट करने के बाद भी करीब 900 विज्ञापनों में से केवल लगभग 27% ही हटाए गए।

उपभोक्ता समूहों का कहना है कि इतनी कम हटाने की दर इस बात का संकेत है कि प्लेटफॉर्म्स की प्रवर्तन प्रणाली धोखाधड़ी से जुड़े विज्ञापनों के खिलाफ पर्याप्त प्रभावी नहीं है।

प्लेटफॉर्म्स की प्रतिक्रिया

मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, Google ने कहा कि उसे सीधे रिपोर्ट किए गए विज्ञापनों में से लगभग 60% को हटा दिया गया जब कंपनी को उनकी जानकारी मिली।

हालांकि उपभोक्ता संगठनों का तर्क है कि केवल रिपोर्ट मिलने पर कार्रवाई करना पर्याप्त नहीं है। उनके मुताबिक बड़ी टेक कंपनियों को अपने सिस्टम के जरिए ऐसे विज्ञापनों की पहचान और हटाने में अधिक सक्रिय होना चाहिए।

Meta और TikTok की ओर से इन शिकायतों पर विस्तृत सार्वजनिक प्रतिक्रिया सीमित रही है।

Digital Services Act क्यों महत्वपूर्ण है

यह मामला इसलिए भी अहम है क्योंकि शिकायतें EU के Digital Services Act (DSA) के तहत की गई हैं। यह कानून बड़े ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स को अवैध सामग्री, धोखाधड़ी और अन्य डिजिटल जोखिमों को नियंत्रित करने के लिए अधिक जिम्मेदार बनाता है।

DSA के तहत बड़ी कंपनियों को:

• अवैध सामग्री और धोखाधड़ी से जुड़े जोखिमों का आकलन करना होता है
• कंटेंट और विज्ञापन मॉडरेशन के बारे में पारदर्शिता रखनी होती है
• हानिकारक सामग्री की पहचान होने पर तेजी से कार्रवाई करनी होती है

यूरोपीय आयोग के अनुसार, 2025 की पहली छमाही में ही प्लेटफॉर्म्स ने 9 अरब से अधिक कंटेंट मॉडरेशन फैसलों की रिपोर्ट दी, जिनमें से अधिकांश कार्रवाई प्लेटफॉर्म्स ने खुद पहल करके की थी।

आगे क्या हो सकता है

क्योंकि शिकायतें यूरोपीय आयोग और राष्ट्रीय नियामकों दोनों को भेजी गई हैं, अब अधिकारी इस बात की जांच कर सकते हैं कि क्या कंपनियों ने DSA के नियमों का उल्लंघन किया है।

अगर जांच में प्लेटफॉर्म्स को दोषी पाया जाता है, तो यह मामला औपचारिक जांच, जुर्माना या अन्य प्रवर्तन कार्रवाई तक पहुंच सकता है।

इस तरह यह शिकायत यूरोपीय संघ की उस व्यापक कोशिश का हिस्सा बन गई है जिसमें बड़े टेक प्लेटफॉर्म्स को ऑनलाइन धोखाधड़ी और अवैध सामग्री पर ज्यादा सख्ती से जिम्मेदार ठहराया जा रहा है।