भारी शिकायतों के बाद, Microsoft के Windows और Devices के EVP Pavan Davuluri ने खुद इसमें कदम उठाया। उन्होंने LG से सीधा संपर्क किया और LG को McAfee पॉप-अप को तुरंत हटाने पर राजी कर लिया ।
LG ने शुरू में इसे अपने मॉनिटर यूटिलिटी सॉफ्टवेयर का एक सामान्य प्रमोशनल ऑफर बताया । कंपनी ने इसमें कोई गलती नहीं मानी और इसे एक मार्केटिंग पार्टनरशिप का हिस्सा बताया
। हालांकि, LG ने यह भी स्पष्ट किया कि McAfee खुद बिना यूज़र की अनुमति के इंस्टॉल नहीं होता — यूज़र को पॉप-अप पर क्लिक करने के बाद अलग से सहमति देनी होती थी
। LG ने Microsoft के दबाव के बाद ही पॉप-अप हटाने पर सहमति दी, और अंडरलाइंग साइलेंट इंस्टॉलेशन सिस्टम को हटाने का कोई वादा नहीं किया
।
Microsoft की कार्रवाई सीमित थी। यह केवल McAfee के पॉप-अप को हटाने तक सीमित रही, पूरे सिस्टम को ठीक नहीं किया :
यह घटना सिर्फ LG तक सीमित नहीं है। यह एक सिस्टमिक खामी को उजागर करती है जो सभी हार्डवेयर निर्माताओं पर लागू हो सकती है :