Apple Store में फिर दिख सकते हैं अलग Genius Bar और Pickup Bay

Apple अपने रिटेल स्टोर्स के लेआउट में बड़ा, लेकिन चरणबद्ध बदलाव करने की तैयारी में है। रिपोर्टों के मुताबिक इसका जोर अब तकनीकी सहायता, ऑनलाइन ऑर्डर लेने और ग्राहकों को प्रोडक्ट इस्तेमाल करना सिखाने जैसी सेवाओं के लिए स्थायी व आसानी से पहचान में आने वाली जगहें बनाने पर होगा। Apple ने इन योजनाओं की औपचारिक घोषणा नहीं की है; इसलिए इन्हें तय नीति नहीं, रिपोर्टेड योजना के रूप में देखना चाहिए। बदलाव एक साथ दुनिया भर के सभी स्टोर्स में नहीं, बल्कि नए स्टोर और चुनिंदा रेनोवेशन के जरिए समय के साथ लागू होने की बात कही गई है। 134

अलग Genius Bar की वापसी

सबसे अहम बदलाव एक स्पष्ट, लकड़ी से बने Genius Bar की वापसी हो सकती है। रिपोर्ट के अनुसार, इनमें दो ऊँचाइयों के काउंटर होंगे, ताकि ग्राहक बैठकर या खड़े होकर सहायता ले सकें। काउंटर में स्टोरेज ड्रॉअर और पीछे बड़े प्रोडक्ट पोस्टर भी हो सकते हैं। 2

Apple ने Genius Bar के जरिए तकनीकी सहायता कभी बंद नहीं की थी, लेकिन कई नए स्टोर्स में अलग बार की जगह कर्मचारी पूरे सेल्स फ्लोर पर ही ग्राहकों की मदद करते रहे हैं। वर्जीनिया के Tysons Corner स्टोर ने 2023 में एक अलग Genius Bar के साथ इस संभावित दिशा का संकेत दिया था। उस समय इसे 2015 के बाद किसी नए स्टोर में लगाया गया पहला भौतिक Genius Bar बताया गया था। 1213

ग्राहकों के लिहाज से इसका सीधा मतलब यह हो सकता है कि जिन स्टोर्स में यह डिज़ाइन अपनाया जाएगा, वहाँ रिपेयर या तकनीकी सहायता के लिए सही जगह ढूँढना आसान होगा।

ऑनलाइन पिकअप और क्लास के लिए अलग बे

Apple के नए स्टोर लेआउट में किनारे की दीवारों के साथ बने हिस्सों को Avenues कहा जाता है। इन जगहों पर आमतौर पर एक्सेसरीज़ और Apple की सेवाएँ दिखाई जाती हैं। रिपोर्टेड डिज़ाइन में इन्हीं Avenues में करीब 10 फुट के दो अलग बे बनाए जा सकते हैं। 14

• ऑनलाइन ऑर्डर पिकअप: लकड़ी का अलग बे उन ग्राहकों के लिए होगा जो ऑनलाइन खरीदा हुआ सामान लेने आते हैं। इसमें ऑर्डर सुरक्षित रखने के लिए लॉक वाले ड्रॉअर और काउंटर के ऊपर Apple का लोगो हो सकता है। 4
• Today at Apple: Apple के वर्कशॉप और इंटरैक्टिव सत्रों के लिए अलग बे में बड़ा डिस्प्ले, टेबल, स्टूल और उपकरण रखने की जगह होने की बात है। 2

इस व्यवस्था से कई मौजूदा स्टोर्स में दिखने वाली अलग पिकअप टेबल और Today at Apple के लिए बड़ा बैठने का क्षेत्र कम या समाप्त हो सकता है। 14 यानी, ये सेवाएँ मुख्य फ्लोर पर अस्थायी गतिविधि की तरह नहीं, बल्कि अपने निश्चित स्थान से संचालित होंगी।

कुछ बड़ी वीडियो वॉल हट सकती हैं

रिपोर्टों में यह भी कहा गया है कि Apple अपने कुछ स्टोर्स की फर्श से छत तक लगी विशाल वीडियो वॉल को हटाने या बदलने पर विचार कर रहा है। 6

नया लेआउट स्टोर को अधिक व्यवस्थित खंडों में बाँट सकता है—तकनीकी सहायता के लिए Genius Bar, ऑर्डर लेने के लिए पिकअप बे और सीखने के सत्रों के लिए अलग बे। इसका अर्थ यह नहीं है कि Today at Apple कार्यक्रम समाप्त हो जाएगा; बल्कि सत्रों को स्टोर के किनारों पर अधिक सीमित, समर्पित जगहों में ले जाया जा सकता है। 24

‘टाउन स्क्वेयर’ से सेवा-केंद्रित मॉडल की ओर?

यह बदलाव Apple की उस रिटेल सोच से अलग दिखता है जिसे उसकी पूर्व रिटेल प्रमुख एंजेला अहरेंड्ट्स से जोड़ा जाता है। सैन फ्रांसिस्को के Union Square फ्लैगशिप स्टोर के उद्घाटन पर अहरेंड्ट्स ने इसे ऐसी जगह बताया था, “जहाँ सभी का स्वागत है और हमेशा कुछ न कुछ होता रहता है।” 11

रिपोर्टेड बदलावों को देखें तो नई दिशा अधिक व्यावहारिक सेवाओं पर केंद्रित लगती है। अलग रिपेयर काउंटर से सहायता का स्थान तुरंत समझ आएगा; सुरक्षित पिकअप बे से ऑनलाइन ऑर्डर लेने वालों और प्रोडक्ट देखने वालों का प्रवाह अलग हो सकेगा; और समर्पित शिक्षण क्षेत्र बड़े खुले सभा-स्थल के बिना भी वर्कशॉप जारी रख सकेंगे।

हालाँकि, यह लेआउट में बताए गए बदलावों पर आधारित व्याख्या है—Apple ने इन फैसलों की कोई एक आधिकारिक वजह सार्वजनिक रूप से नहीं बताई है। उपलब्ध रिपोर्टिंग केवल इतना स्थापित करती है कि डिज़ाइन में स्पष्ट सेवा क्षेत्रों पर जोर है। 124

बदलाव कब तक दिखेंगे?

हर Apple Store एक साथ नहीं बदलेगा। रिपोर्टों के अनुसार यह कई वर्षों में चलने वाला रेनोवेशन और नए स्टोर्स का कार्यक्रम हो सकता है, जिसमें अलग-अलग लोकेशन पर अलग समय पर काम होगा। 34

Tysons Corner सबसे ठोस उदाहरण है, जहाँ 2023 के रीडिज़ाइन में अलग Genius Bar और लकड़ी के पैनल वाले सेवा क्षेत्र शामिल किए गए थे। 1213 अगर व्यापक योजना इसी रूप में आगे बढ़ती है, तो अधिक Apple Stores एक साधारण प्रोडक्ट शोरूम की बजाय खरीदारी, ऑर्डर पिकअप, रिपेयर और क्लास के लिए साफ-साफ व्यवस्थित स्थानों वाले केंद्र बन सकते हैं।

फिलहाल ये योजनाएँ रिपोर्टों पर आधारित हैं और Apple की सार्वजनिक पुष्टि तक इनमें बदलाव संभव है।