AI से खरीदारी बढ़ने पर John Lewis ने कंटेंट स्टूडियो और सोशल वीडियो पर दांव लगाया

John Lewis, ChatGPT जैसे AI शॉपिंग एजेंटों के जरिए उत्पाद ढूंढने वाले ग्राहकों तक पहुंचने के लिए वीडियो और सोशल मीडिया कंटेंट का उत्पादन लगातार बढ़ा रहा है। इसका मकसद यह है कि ग्राहक जब AI टूल से पूछें कि क्या खरीदना चाहिए, तो John Lewis और उसके उत्पाद खोजे जा सकें। कंपनी के अनुसार, उसकी साइट पर AI एजेंटों से आने वाली खोजों का हिस्सा एक वर्ष में 0.3% से बढ़कर 2.5% हो गया है और यह रुझान हर आयु-वर्ग में बढ़ रहा है। 2

स्टोर के भीतर नया कंटेंट स्टूडियो

कंपनी ने लंदन के ऑक्सफोर्ड स्ट्रीट स्थित अपने प्रमुख स्टोर में The Box Studio खोला है। यह साल भर चलने वाली इन-स्टोर सुविधा है, जहां इन्फ्लुएंसर रोज़ कंटेंट तैयार कर सकेंगे। 8

John Lewis लंबे समय से अपने क्रिसमस विज्ञापनों की भावनात्मक कहानी-कहने वाली शैली के लिए जाना जाता है। अब वह उसी तरह की कहानी को साल में सिर्फ एक बार चलने वाले अभियान तक सीमित नहीं रखना चाहता, बल्कि सोशल और वीडियो प्लेटफॉर्म के लिए निरंतर प्रकाशित करना चाहता है। 8

‘Gift List’ से शुरुआत

स्टूडियो का पहला प्रोग्राम Gift List है, जो सोशल-फर्स्ट वीडियो पॉडकास्ट श्रृंखला है। इसकी मेजबानी टीवी प्रस्तोता एंजेला स्कैनलन कर रही हैं और पहले अतिथि पत्रकार व प्रसारक लुई थेरू हैं। 8

एपिसोड और उनके छोटे क्लिप YouTube तथा अन्य सोशल मीडिया मंचों के लिए बनाए गए हैं। इससे ऐसा अधिक डिजिटल सामग्री-संग्रह तैयार होगा जिसे आम खरीदार और AI-आधारित सर्च सिस्टम दोनों खोज व इस्तेमाल कर सकें। 8

क्या इससे AI में बेहतर जगह मिलने की गारंटी है?

नहीं। John Lewis ने स्टूडियो और कंटेंट पर किए जा रहे निवेश की राशि सार्वजनिक नहीं की है। रणनीति का आधार यह है कि उपयोगी और उच्च-गुणवत्ता वाला कंटेंट डिजिटल खोज में ब्रांड की दिखाई देने की संभावना बढ़ा सकता है। लेकिन इससे यह तय नहीं होता कि कोई खास AI चैटबॉट उसे अपनी सिफारिशों में प्रमुखता से दिखाएगा। 10

मुश्किल उपभोक्ता माहौल में डिजिटल दांव

यह पहल कंपनी के बताए गए “कठिन” आर्थिक माहौल में हो रही है। महंगाई और ऊंची ब्याज दरों ने ग्राहकों को गैर-जरूरी खर्च के मामले में अधिक सतर्क बनाया है। प्रबंधन ने खास तौर पर अपने 40 से 50 वर्ष आयु-वर्ग के ग्राहकों में उधारी की लागत और बच्चों की भविष्य की नौकरियों को लेकर चिंता का उल्लेख किया है। 2

गर्मियों में कुछ श्रेणियों में बिक्री बढ़ी: लू और गर्म मौसम के दौरान एयर-कंडीशनिंग उत्पादों तथा गार्डन फर्नीचर की मांग मजबूत रही। हालांकि, इससे गैर-जरूरी वस्तुओं पर व्यापक खर्च दबाव समाप्त नहीं होता। 2

John Lewis को 10 सितंबर को अपने छमाही नतीजे जारी करने थे, इससे पहले कंपनी ने कारोबार को “वास्तव में कठिन” बताया था। 2

नेतृत्व में भी बदलाव

यह रणनीति नए नेतृत्व के दौर में आगे बढ़ेगी। John Lewis डिपार्टमेंट स्टोर्स के प्रबंध निदेशक पीटर रुइस ने नए प्रोजेक्ट्स पर काम करने के लिए 6 सितंबर को पद छोड़ा। उनकी जगह पार्टनरशिप बोर्ड के गैर-कार्यकारी सदस्य रहे विल केर्नन ने संभाली है; कंपनी ने इसे व्यवस्थित उत्तराधिकार योजना बताया है। 3

संक्षेप में, John Lewis AI शॉपिंग के लिए कोई अलग चैटबॉट बनाने के बजाय यह सुनिश्चित करने की कोशिश कर रहा है कि उसके बारे में पर्याप्त, ताजा और खोजने योग्य वीडियो व सोशल कंटेंट उपलब्ध हो—ताकि खरीदारी का शुरुआती सवाल AI को पूछा जाए, तब भी ब्रांड बातचीत में बना रहे।