आरोप क्या थे: भ्रामक कमाई, छिपी फीस और प्रतिबंधित प्रथाएं

FTC और इलिनॉय के अटॉर्नी जनरल द्वारा दायर शिकायत में Grubhub पर मुख्य रूप से पांच तरह की गलत प्रथाओं का आरोप लगाया गया:

• ड्राइवरों की कमाई के बारे में भ्रामक दावे: Grubhub पर आरोप था कि उसने डिलीवरी ड्राइवरों को होने वाली कमाई के बारे में बिना सबूत के झूठे दावे किए। FTC का कहना है कि ये दावे सटीक आंकड़ों पर आधारित नहीं थे ।
• छिपी और भ्रामक डिलीवरी लागत: कंपनी पर आरोप था कि उसने डिनर को डिलीवरी की असली कीमत के बारे में गुमराह किया। इसमें ऑर्डर देने के बाद "सर्विस" और "स्मॉल ऑर्डर" जैसी जंक फीस जोड़ना शामिल था, जिसे FTC ने "प्राइसिंग शेल गेम" (कीमतों का धोखा) कहा ।
• बिना अनुमति के रेस्तरां की लिस्टिंग: Grubhub पर आरोप था कि उसने हजारों रेस्तरां को उनकी जानकारी या सहमति के बिना अपने प्लेटफॉर्म पर जोड़ दिया, और कुछ मामलों में उनके नाम पर वेबसाइटें भी बना दीं। शिकायत के अनुसार, 3,25,000 तक रेस्तरां बिना अनुमति के लिस्ट किए गए हो सकते हैं, जिससे Grubhub का प्लेटफॉर्म आकार कृत्रिम रूप से बढ़ गया ।
• उपभोक्ताओं के खातों तक पहुंच को अवरुद्ध करना: कंपनी पर आरोप था कि जब उपभोक्ता विवाद सुलझाने की कोशिश करते थे, तो उन्हें अपने Grubhub खातों और उनमें मौजूद राशि (गिफ्ट कार्ड बैलेंस सहित) तक पहुंचने से रोक दिया जाता था ।
• संघीय कानून का उल्लंघन: शिकायत में रिस्टोर ऑनलाइन शॉपर्स कॉन्फिडेंस एक्ट (ROSCA) और FTC के सरकारी प्रतिरूपण नियम के उल्लंघन का भी आरोप लगाया गया ।

किसे मिलेगा पैसा और कैसे?

FTC 6,40,038 भुगतान भेज रहा है, जिनकी कुल राशि $23.8 मिलियन से अधिक है । यहां बताया गया है कि यह वितरण कैसे काम करता है:

• प्राप्तकर्ता: वे ड्राइवर जो भ्रामक कमाई के दावों से प्रभावित हुए और वे डिनर जो भ्रामक या अवैध व्यवहार से प्रभावित हुए ।
• भुगतान का तरीका: अधिकांश प्राप्तकर्ताओं को डाक से चेक मिलेगा; कुछ को PayPal के माध्यम से भुगतान मिलेगा ।
• समय सीमा: चेक को 90 दिनों के भीतर भुनाना होगा, और PayPal भुगतान को 30 दिनों के भीतर स्वीकार करना होगा। यदि समय पर भुगतान का दावा नहीं किया गया, तो वह जब्त हो जाएगा ।
• कोई दावा दायर करने की आवश्यकता नहीं: FTC ने अपने रिकॉर्ड के माध्यम से प्रभावित उपभोक्ताओं की पहचान की, इसलिए अलग से कोई दावा या आवेदन दाखिल करने की आवश्यकता नहीं थी ।
• कुल समझौता: $25 मिलियन, जिसमें से $23.8 मिलियन उपभोक्ता मुआवजा है। शेष राशि प्रशासनिक लागतों और समझौते के अन्य घटकों को कवर करती है ।

Grubhub को क्या बदलाव करने होंगे?

समझौते के आदेश के तहत, Grubhub को अपने संचालन में कई महत्वपूर्ण बदलाव करने होंगे :

• लागत और कमाई के बारे में गलत बयानी बंद करें: डिलीवरी लागत, ड्राइवरों की कमाई और रेस्तरां लिस्टिंग की स्थिति के बारे में भ्रामक दावे करना बंद करें।
• स्पष्ट सहमति प्राप्त करें: अब से किसी भी रेस्तरां को अपने प्लेटफॉर्म पर लिस्ट करने से पहले, Grubhub को उस रेस्तरां की अनुमति लेनी होगी।
• सच्चे कमाई के दावे करें: ड्राइवरों के वेतन के बारे में कोई भी बयान सटीक आंकड़ों पर आधारित होना चाहिए।
• स्पष्ट अग्रिम जानकारी प्रदान करें: उपभोक्ताओं को ऑर्डर देने के समय डिलीवरी की पूरी लागत दिखाई देनी चाहिए।
• ROSCA और FTC नियमों का अनुपालन करें: सरल रद्दीकरण तंत्र और कानूनी खाता पहुंच सुनिश्चित करें।

FTC के फर्ग्यूसन के बयान में आदेश को "गलत कामों की एक विस्तृत श्रृंखला पर प्रतिबंध" और पुनरावृत्ति को रोकने के लिए निषेधाज्ञा राहत के रूप में वर्णित किया गया है । Grubhub, समझौते पर सहमत होते हुए, आरोपों का स्पष्ट रूप से खंडन करता है, और कहता है कि वे "गलत, भ्रामक या अपने व्यवसाय पर अब लागू नहीं होते" ।

फूड डिलीवरी इंडस्ट्री के लिए इसका क्या मतलब है?

Grubhub समझौता कोई अलग-थलग मामला नहीं है। यह फूड डिलीवरी क्षेत्र पर एक व्यापक नियामक कार्रवाई का हिस्सा है :

• पूरे उद्योग के लिए नियम बनाना: अप्रैल 2026 में, FTC ने एक उन्नत सूचना जारी की जिसमें जनता से राय मांगी गई कि क्या ऑनलाइन फूड और ग्रोसरी डिलीवरी प्लेटफॉर्म पर अनुचित और भ्रामक फीस प्रथाओं को संबोधित करने के लिए एक नए संघीय नियम की आवश्यकता है। इस नोटिस में स्पष्ट रूप से अघोषित शुल्क, मेनू मूल्य वृद्धि और भ्रामक "मुफ्त डिलीवरी" के दावों का नाम लिया गया है - ये वही प्रथाएं हैं जो DoorDash, Uber Eats और अन्य प्रतिस्पर्धियों पर पाई गईं ।
• प्रवर्तन के लिए मिसाल: Grubhub मामला फूड डिलीवरी क्षेत्र को लक्षित करने वाली अब तक की सबसे बड़ी FTC प्रवर्तन कार्रवाइयों में से एक है, और एजेंसी अब इसे पूरे उद्योग को नियंत्रित करने के लिए व्यापक नियम-निर्माण की नींव के रूप में उपयोग कर रही है ।
• राज्य स्तरीय कार्रवाई: इलिनॉय के अटॉर्नी जनरल की सह-प्रमुख भूमिका यह संकेत देती है कि राज्य के अटॉर्नी जनरल भी गिग-इकॉनमी और डिलीवरी प्लेटफॉर्म प्रथाओं पर सक्रिय रूप से नजर रख रहे हैं, और अन्य प्लेटफॉर्म के खिलाफ भी इसी तरह की कार्रवाई संभव है।

यह समझौता और ANPRM दोनों मिलकर बताते हैं कि नियामक छिपी फीस, भ्रामक कमाई के दावों और बिना अनुमति के रेस्तरां की लिस्टिंग को पूरे डिलीवरी उद्योग में एक प्रणालीगत समस्या मानते हैं - न कि सिर्फ एक कंपनी में।

आरोप क्या थे: भ्रामक कमाई, छिपी फीस और प्रतिबंधित प्रथाएं

FTC और इलिनॉय के अटॉर्नी जनरल द्वारा दायर शिकायत में Grubhub पर मुख्य रूप से पांच तरह की गलत प्रथाओं का आरोप लगाया गया:

• ड्राइवरों की कमाई के बारे में भ्रामक दावे: Grubhub पर आरोप था कि उसने डिलीवरी ड्राइवरों को होने वाली कमाई के बारे में बिना सबूत के झूठे दावे किए। FTC का कहना है कि ये दावे सटीक आंकड़ों पर आधारित नहीं थे ।
• छिपी और भ्रामक डिलीवरी लागत: कंपनी पर आरोप था कि उसने डिनर को डिलीवरी की असली कीमत के बारे में गुमराह किया। इसमें ऑर्डर देने के बाद "सर्विस" और "स्मॉल ऑर्डर" जैसी जंक फीस जोड़ना शामिल था, जिसे FTC ने "प्राइसिंग शेल गेम" (कीमतों का धोखा) कहा ।
• बिना अनुमति के रेस्तरां की लिस्टिंग: Grubhub पर आरोप था कि उसने हजारों रेस्तरां को उनकी जानकारी या सहमति के बिना अपने प्लेटफॉर्म पर जोड़ दिया, और कुछ मामलों में उनके नाम पर वेबसाइटें भी बना दीं। शिकायत के अनुसार, 3,25,000 तक रेस्तरां बिना अनुमति के लिस्ट किए गए हो सकते हैं, जिससे Grubhub का प्लेटफॉर्म आकार कृत्रिम रूप से बढ़ गया ।
• उपभोक्ताओं के खातों तक पहुंच को अवरुद्ध करना: कंपनी पर आरोप था कि जब उपभोक्ता विवाद सुलझाने की कोशिश करते थे, तो उन्हें अपने Grubhub खातों और उनमें मौजूद राशि (गिफ्ट कार्ड बैलेंस सहित) तक पहुंचने से रोक दिया जाता था ।
• संघीय कानून का उल्लंघन: शिकायत में रिस्टोर ऑनलाइन शॉपर्स कॉन्फिडेंस एक्ट (ROSCA) और FTC के सरकारी प्रतिरूपण नियम के उल्लंघन का भी आरोप लगाया गया ।

किसे मिलेगा पैसा और कैसे?

FTC 6,40,038 भुगतान भेज रहा है, जिनकी कुल राशि $23.8 मिलियन से अधिक है । यहां बताया गया है कि यह वितरण कैसे काम करता है:

• प्राप्तकर्ता: वे ड्राइवर जो भ्रामक कमाई के दावों से प्रभावित हुए और वे डिनर जो भ्रामक या अवैध व्यवहार से प्रभावित हुए ।
• भुगतान का तरीका: अधिकांश प्राप्तकर्ताओं को डाक से चेक मिलेगा; कुछ को PayPal के माध्यम से भुगतान मिलेगा ।
• समय सीमा: चेक को 90 दिनों के भीतर भुनाना होगा, और PayPal भुगतान को 30 दिनों के भीतर स्वीकार करना होगा। यदि समय पर भुगतान का दावा नहीं किया गया, तो वह जब्त हो जाएगा ।
• कोई दावा दायर करने की आवश्यकता नहीं: FTC ने अपने रिकॉर्ड के माध्यम से प्रभावित उपभोक्ताओं की पहचान की, इसलिए अलग से कोई दावा या आवेदन दाखिल करने की आवश्यकता नहीं थी ।
• कुल समझौता: $25 मिलियन, जिसमें से $23.8 मिलियन उपभोक्ता मुआवजा है। शेष राशि प्रशासनिक लागतों और समझौते के अन्य घटकों को कवर करती है ।

Grubhub को क्या बदलाव करने होंगे?

समझौते के आदेश के तहत, Grubhub को अपने संचालन में कई महत्वपूर्ण बदलाव करने होंगे :

• लागत और कमाई के बारे में गलत बयानी बंद करें: डिलीवरी लागत, ड्राइवरों की कमाई और रेस्तरां लिस्टिंग की स्थिति के बारे में भ्रामक दावे करना बंद करें।
• स्पष्ट सहमति प्राप्त करें: अब से किसी भी रेस्तरां को अपने प्लेटफॉर्म पर लिस्ट करने से पहले, Grubhub को उस रेस्तरां की अनुमति लेनी होगी।
• सच्चे कमाई के दावे करें: ड्राइवरों के वेतन के बारे में कोई भी बयान सटीक आंकड़ों पर आधारित होना चाहिए।
• स्पष्ट अग्रिम जानकारी प्रदान करें: उपभोक्ताओं को ऑर्डर देने के समय डिलीवरी की पूरी लागत दिखाई देनी चाहिए।
• ROSCA और FTC नियमों का अनुपालन करें: सरल रद्दीकरण तंत्र और कानूनी खाता पहुंच सुनिश्चित करें।

FTC के फर्ग्यूसन के बयान में आदेश को "गलत कामों की एक विस्तृत श्रृंखला पर प्रतिबंध" और पुनरावृत्ति को रोकने के लिए निषेधाज्ञा राहत के रूप में वर्णित किया गया है । Grubhub, समझौते पर सहमत होते हुए, आरोपों का स्पष्ट रूप से खंडन करता है, और कहता है कि वे "गलत, भ्रामक या अपने व्यवसाय पर अब लागू नहीं होते" ।

फूड डिलीवरी इंडस्ट्री के लिए इसका क्या मतलब है?

Grubhub समझौता कोई अलग-थलग मामला नहीं है। यह फूड डिलीवरी क्षेत्र पर एक व्यापक नियामक कार्रवाई का हिस्सा है :

• पूरे उद्योग के लिए नियम बनाना: अप्रैल 2026 में, FTC ने एक उन्नत सूचना जारी की जिसमें जनता से राय मांगी गई कि क्या ऑनलाइन फूड और ग्रोसरी डिलीवरी प्लेटफॉर्म पर अनुचित और भ्रामक फीस प्रथाओं को संबोधित करने के लिए एक नए संघीय नियम की आवश्यकता है। इस नोटिस में स्पष्ट रूप से अघोषित शुल्क, मेनू मूल्य वृद्धि और भ्रामक "मुफ्त डिलीवरी" के दावों का नाम लिया गया है - ये वही प्रथाएं हैं जो DoorDash, Uber Eats और अन्य प्रतिस्पर्धियों पर पाई गईं ।
• प्रवर्तन के लिए मिसाल: Grubhub मामला फूड डिलीवरी क्षेत्र को लक्षित करने वाली अब तक की सबसे बड़ी FTC प्रवर्तन कार्रवाइयों में से एक है, और एजेंसी अब इसे पूरे उद्योग को नियंत्रित करने के लिए व्यापक नियम-निर्माण की नींव के रूप में उपयोग कर रही है ।
• राज्य स्तरीय कार्रवाई: इलिनॉय के अटॉर्नी जनरल की सह-प्रमुख भूमिका यह संकेत देती है कि राज्य के अटॉर्नी जनरल भी गिग-इकॉनमी और डिलीवरी प्लेटफॉर्म प्रथाओं पर सक्रिय रूप से नजर रख रहे हैं, और अन्य प्लेटफॉर्म के खिलाफ भी इसी तरह की कार्रवाई संभव है।

यह समझौता और ANPRM दोनों मिलकर बताते हैं कि नियामक छिपी फीस, भ्रामक कमाई के दावों और बिना अनुमति के रेस्तरां की लिस्टिंग को पूरे डिलीवरी उद्योग में एक प्रणालीगत समस्या मानते हैं - न कि सिर्फ एक कंपनी में।