किसने निवेश किया और यह क्यों मायने रखता है

इस राउंड का नेतृत्व स्विस वेंचर फर्म redalpine ने किया, जिसमें Cherry Ventures, Y Combinator, Mutschler Ventures AG और कई एंजल निवेशकों ने भाग लिया: Whirlpool के CEO Marc Bitzer, Adyen की Alexa von Bismarck, पूर्व Flixbus/Lufthansa निदेशक Martin Koehler, और Paragon Partners के Krischan von Moeller । वैश्विक उपभोक्ता ब्रांडों और भुगतान बुनियादी ढांचे के संचालकों की मौजूदगी उन उद्यमों पर रणनीतिक फोकस का संकेत देती है जो उच्च मात्रा में ग्राहक संचार का प्रबंधन करते हैं।

telli ने पहले अप्रैल 2025 में $3.6 मिलियन का प्री-सीड राउंड जुटाया था। कंपनी Y Combinator की ग्रैजुएट है ।

संस्थापक और स्थापना वर्ष

telli की स्थापना 2024 में Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns और Finn zur Mühlen ने की थी । तीनों संस्थापकों ने telli को उस समस्या को हल करने के लिए बनाया जो उन्होंने B2C कंपनियों में देखी: ग्राहक संचालन अभी भी काफी हद तक मैनुअल है, चैनलों में खंडित है, और मौजूदा कॉन्टैक्ट-सेंटर बुनियादी ढांचे के साथ स्केल करना मुश्किल है ।

प्लेटफॉर्म और AI सहकर्मी "चार्ली"

telli का मुख्य उत्पाद एक AI एजेंट प्लेटफॉर्म है जो कंपनियों को AI एजेंट बनाने, तैनात करने और प्रबंधित करने की अनुमति देता है जो ग्राहक-सामना करने वाले संचालन को एंड-टू-एंड ऑटोमेट करते हैं । प्लेटफॉर्म के केंद्र में चार्ली है, एक AI सहायक जिसे कंपनी ग्राहक संचालन टीमों के लिए "AI सहकर्मी" कहती है।

चार्ली telli ऐप के हर पेज पर Cmd+J (Windows पर Ctrl+J) या हेडर में "Ask Charlie" पर क्लिक करके पहुंचा जा सकता है । इसकी क्षमताओं में शामिल हैं:

• एजेंटों का निर्माण और शोधन - उपयोगकर्ता सादे भाषा में बताते हैं कि वे क्या चाहते हैं; चार्ली प्रॉम्प्ट एडिट का मसौदा तैयार करता है, कॉल व्यवहार को समायोजित करता है, परिणाम सेट करता है, और टूल, कैलेंडर और नॉलेज बेस को जोड़ता है। संपादन इनलाइन डिफ़ के रूप में दिखाई देते हैं जिन्हें उपयोगकर्ता स्वीकार या अस्वीकार करते हैं ।
• वर्कफ़्लो बनाना - चार्ली चैट से स्वचालित वर्कफ़्लो बनाता और संपादित करता है, ट्रिगर, शर्तें और एक्शन ब्लॉक जोड़ता है - उदाहरण के लिए, "उत्तरित कॉल के बाद WhatsApp अपॉइंटमेंट कन्फर्मेशन भेजें" ।
• कॉल और प्रदर्शन का विश्लेषण - चार्ली तिथि, परिणाम या ट्रांसक्रिप्ट सामग्री के आधार पर पिछली कॉल खोजता है, ट्रांसक्रिप्ट को चैट में खींचता है, और खाता-व्यापी परिणामों का सारांश प्रस्तुत करता है ।
• प्लेटफ़ॉर्म नेविगेशन - उपयोगकर्ता चार्ली से पूछ सकते हैं कि विशिष्ट सेटिंग्स कहाँ मिलेंगी, और यह सीधे सही पेज से लिंक करता है ।
• मल्टी-प्लेटफ़ॉर्म उपस्थिति - चार्ली telli ऐप के भीतर, Slack पर (एक चैनल में चार्ली का उल्लेख करके), Microsoft Teams पर, और Claude, ChatGPT और Cursor जैसे टूल को जोड़ने के लिए MCP सर्वर के माध्यम से उपलब्ध है ।

एक प्रमुख डिज़ाइन सिद्धांत: चार्ली मानव अनुमोदन के बिना कभी भी परिवर्तन प्रकाशित नहीं करता है। प्रत्येक एजेंट या वर्कफ़्लो संपादन तब तक ड्राफ्ट रहता है जब तक कोई उपयोगकर्ता इसकी समीक्षा और प्रकाशन नहीं करता ।

संचार चैनल और उपयोग के मामले

telli के AI एजेंट वॉइस कॉल, चैट, SMS, WhatsApp और ईमेल पर काम करते हैं, सभी एक इंटरफ़ेस से प्रबंधित होते हैं । प्लेटफॉर्म ग्राहक-सामना करने वाले कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला को संबोधित करता है :

• लीड क्वालिफिकेशन और लीड रिएक्टिवेशन
• ग्राहक सहायता और ग्राहक जुड़ाव
• अपॉइंटमेंट बुकिंग और शेड्यूलिंग
• भुगतान अनुस्मारक और भुगतान संग्रह
• अपसेलिंग और सक्रिय देखभाल
• AI रिसेप्शनिस्ट और सेवा यात्रा प्रबंधन
• डेटा संग्रह

पैमाने पर, telli के एजेंट Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers और McMakler सहित कंपनियों के लिए लाखों बातचीत संसाधित करते हैं ।

फंडिंग का उपयोग कैसे किया जाएगा

$15 मिलियन का उपयोग telli के इंजीनियरिंग, गो-टू-मार्केट और कस्टमर ऑपरेशंस टीमों को स्केल करने और चार्ली और प्लेटफॉर्म को और विकसित करने के लिए किया जाएगा । घोषणा के समय, कंपनी के पास इन कार्यों में 15 से अधिक खुली भूमिकाएँ थीं । telli का लक्ष्य एक उद्देश्य-निर्मित AI-प्रथम विकल्प प्रदान करके मौजूदा टेलीफोनी और कॉन्टैक्ट-सेंटर प्रदाताओं के साथ सीधे प्रतिस्पर्धा करना है ।

किसने निवेश किया और यह क्यों मायने रखता है

इस राउंड का नेतृत्व स्विस वेंचर फर्म redalpine ने किया, जिसमें Cherry Ventures, Y Combinator, Mutschler Ventures AG और कई एंजल निवेशकों ने भाग लिया: Whirlpool के CEO Marc Bitzer, Adyen की Alexa von Bismarck, पूर्व Flixbus/Lufthansa निदेशक Martin Koehler, और Paragon Partners के Krischan von Moeller । वैश्विक उपभोक्ता ब्रांडों और भुगतान बुनियादी ढांचे के संचालकों की मौजूदगी उन उद्यमों पर रणनीतिक फोकस का संकेत देती है जो उच्च मात्रा में ग्राहक संचार का प्रबंधन करते हैं।

telli ने पहले अप्रैल 2025 में $3.6 मिलियन का प्री-सीड राउंड जुटाया था। कंपनी Y Combinator की ग्रैजुएट है ।

संस्थापक और स्थापना वर्ष

telli की स्थापना 2024 में Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns और Finn zur Mühlen ने की थी । तीनों संस्थापकों ने telli को उस समस्या को हल करने के लिए बनाया जो उन्होंने B2C कंपनियों में देखी: ग्राहक संचालन अभी भी काफी हद तक मैनुअल है, चैनलों में खंडित है, और मौजूदा कॉन्टैक्ट-सेंटर बुनियादी ढांचे के साथ स्केल करना मुश्किल है ।

प्लेटफॉर्म और AI सहकर्मी "चार्ली"

telli का मुख्य उत्पाद एक AI एजेंट प्लेटफॉर्म है जो कंपनियों को AI एजेंट बनाने, तैनात करने और प्रबंधित करने की अनुमति देता है जो ग्राहक-सामना करने वाले संचालन को एंड-टू-एंड ऑटोमेट करते हैं । प्लेटफॉर्म के केंद्र में चार्ली है, एक AI सहायक जिसे कंपनी ग्राहक संचालन टीमों के लिए "AI सहकर्मी" कहती है।

चार्ली telli ऐप के हर पेज पर Cmd+J (Windows पर Ctrl+J) या हेडर में "Ask Charlie" पर क्लिक करके पहुंचा जा सकता है । इसकी क्षमताओं में शामिल हैं:

• एजेंटों का निर्माण और शोधन - उपयोगकर्ता सादे भाषा में बताते हैं कि वे क्या चाहते हैं; चार्ली प्रॉम्प्ट एडिट का मसौदा तैयार करता है, कॉल व्यवहार को समायोजित करता है, परिणाम सेट करता है, और टूल, कैलेंडर और नॉलेज बेस को जोड़ता है। संपादन इनलाइन डिफ़ के रूप में दिखाई देते हैं जिन्हें उपयोगकर्ता स्वीकार या अस्वीकार करते हैं ।
• वर्कफ़्लो बनाना - चार्ली चैट से स्वचालित वर्कफ़्लो बनाता और संपादित करता है, ट्रिगर, शर्तें और एक्शन ब्लॉक जोड़ता है - उदाहरण के लिए, "उत्तरित कॉल के बाद WhatsApp अपॉइंटमेंट कन्फर्मेशन भेजें" ।
• कॉल और प्रदर्शन का विश्लेषण - चार्ली तिथि, परिणाम या ट्रांसक्रिप्ट सामग्री के आधार पर पिछली कॉल खोजता है, ट्रांसक्रिप्ट को चैट में खींचता है, और खाता-व्यापी परिणामों का सारांश प्रस्तुत करता है ।
• प्लेटफ़ॉर्म नेविगेशन - उपयोगकर्ता चार्ली से पूछ सकते हैं कि विशिष्ट सेटिंग्स कहाँ मिलेंगी, और यह सीधे सही पेज से लिंक करता है ।
• मल्टी-प्लेटफ़ॉर्म उपस्थिति - चार्ली telli ऐप के भीतर, Slack पर (एक चैनल में चार्ली का उल्लेख करके), Microsoft Teams पर, और Claude, ChatGPT और Cursor जैसे टूल को जोड़ने के लिए MCP सर्वर के माध्यम से उपलब्ध है ।

एक प्रमुख डिज़ाइन सिद्धांत: चार्ली मानव अनुमोदन के बिना कभी भी परिवर्तन प्रकाशित नहीं करता है। प्रत्येक एजेंट या वर्कफ़्लो संपादन तब तक ड्राफ्ट रहता है जब तक कोई उपयोगकर्ता इसकी समीक्षा और प्रकाशन नहीं करता ।

संचार चैनल और उपयोग के मामले

telli के AI एजेंट वॉइस कॉल, चैट, SMS, WhatsApp और ईमेल पर काम करते हैं, सभी एक इंटरफ़ेस से प्रबंधित होते हैं । प्लेटफॉर्म ग्राहक-सामना करने वाले कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला को संबोधित करता है :

• लीड क्वालिफिकेशन और लीड रिएक्टिवेशन
• ग्राहक सहायता और ग्राहक जुड़ाव
• अपॉइंटमेंट बुकिंग और शेड्यूलिंग
• भुगतान अनुस्मारक और भुगतान संग्रह
• अपसेलिंग और सक्रिय देखभाल
• AI रिसेप्शनिस्ट और सेवा यात्रा प्रबंधन
• डेटा संग्रह

पैमाने पर, telli के एजेंट Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers और McMakler सहित कंपनियों के लिए लाखों बातचीत संसाधित करते हैं ।

फंडिंग का उपयोग कैसे किया जाएगा

$15 मिलियन का उपयोग telli के इंजीनियरिंग, गो-टू-मार्केट और कस्टमर ऑपरेशंस टीमों को स्केल करने और चार्ली और प्लेटफॉर्म को और विकसित करने के लिए किया जाएगा । घोषणा के समय, कंपनी के पास इन कार्यों में 15 से अधिक खुली भूमिकाएँ थीं । telli का लक्ष्य एक उद्देश्य-निर्मित AI-प्रथम विकल्प प्रदान करके मौजूदा टेलीफोनी और कॉन्टैक्ट-सेंटर प्रदाताओं के साथ सीधे प्रतिस्पर्धा करना है ।