NYT जांच में खुलासा: Meta का AI लाखों खाते गलत तरीके से डिलीट कर रहा है

NYT जांच ने क्या खुलासा किया?

21 जुलाई 2026 को, न्यूयॉर्क टाइम्स ने स्टुअर्ट ए. थॉम्पसन और एली टैन की एक जांच प्रकाशित की, जिसमें दिखाया गया कि कैसे Meta के AI-संचालित मॉडरेशन सिस्टम बड़े पैमाने पर फेसबुक और इंस्टाग्राम खातों को गलत तरीके से फ्लैग और डिलीट कर रहे हैं । मुख्य निष्कर्ष इस प्रकार हैं:

• कई वैध व्यवसायिक और क्रिएटर खातों पर बिना किसी विशिष्ट स्पष्टीकरण के "धोखाधड़ी और छल" जैसे अस्पष्ट उल्लंघनों का आरोप लगाया गया ।
• एक प्रमुख मामला कैमिली हैनसन का था, जिनके लगभग दस लाख फॉलोअर्स वाले अकाउंट – जिनका उपयोग वह अंग्रेजी पढ़ाने का व्यवसाय चलाने के लिए करती थीं – को रातोंरात डिलीट करने के लिए चिह्नित कर दिया गया ।
• जब यूजर्स ने अपील की, तो उनके मामले अक्सर मानव समीक्षक तक पहुंचने के बजाय वापस उसी AI सिस्टम के पास भेज दिए गए, जिससे एक मृत-अंत लूप बन गया ।
• हैनसन सहित कुछ खातों को केवल तभी बहाल किया गया जब NYT के पत्रकारों ने सीधे हस्तक्षेप किया ।

Meta की प्रतिक्रिया क्या थी?

Meta ने कुछ मामलों में त्रुटियों को स्वीकार किया और NYT की पूछताछ के बाद कुछ प्रतिबंधित खातों को बहाल किया। हालांकि, कंपनी ने तर्क दिया है कि उसके नए AI मॉडरेशन टूल मानव मॉडरेटर्स की तुलना में कम गलतियां करते हैं । यह रुख मानव सामग्री मॉडरेशन को AI से बदलने की Meta की व्यापक रणनीतिक बदलाव के अनुरूप है – यह बदलाव कंपनी ने जनवरी 2026 में शुरू किया था, जिसमें हजारों मॉडरेटर ठेकेदारों के पदों को खत्म कर दिया गया ।

Meta के Oversight Board ने क्या कहा?

Oversight Board ने जून 2026 में अकाउंट डिसेबल करने के व्यापक मुद्दे पर अपनी राय दी:

• 4 जून 2026 को, बोर्ड ने कहा कि Meta की अकाउंट डीएक्टिवेशन प्रक्रिया में उचित प्रक्रिया (due process) का अभाव है, उल्लंघनों को स्पष्टता के बिना संप्रेषित किया जाता है, और अपील के लिए ग्राहक सहायता लगभग न के बराबर है ।
• बोर्ड ने घोषणा की कि वह पहली बार, खातों को स्थायी रूप से अक्षम करने के Meta के समग्र दृष्टिकोण की समीक्षा करेगा ।
• 24 जून 2026 को एक अलग फैसले में, बोर्ड ने एक विशिष्ट प्रतिबंध को बरकरार रखा, लेकिन फिर से Meta की नीतियों की अपारदर्शिता की आलोचना की ।

यह Meta की कार्यबल कटौती से कैसे संबंधित है?

AI-संचालित गलत डिलीटियां सीधे Meta की कार्यबल रणनीति से जुड़ी हैं:

• अप्रैल 2026 में, Meta ने घोषणा की कि वह अपने 10% कार्यबल (लगभग 8,000 कर्मचारियों) को कम करेगा और 6,000 खुली भूमिकाओं को खत्म करेगा, ताकि स्पष्ट रूप से AI विकास के लिए संसाधनों को पुनर्निर्देशित किया जा सके ।
• मई 2026 में छंटनी शुरू हुई, जिसमें हजारों लोग प्रभावित हुए, और शेष कर्मचारियों को AI-केंद्रित भूमिकाओं में स्थानांतरित किया गया ।
• जून 2026 में, यह बताया गया कि Meta ने पहले ही मानव सामग्री मॉडरेटर्स को AI सिस्टम से बदलना शुरू कर दिया है, जिससे हजारों मॉडरेटर ठेकेदार नौकरियां खत्म हो गईं ।
• अक्टूबर 2025 में पहले की कटौती में भी ऐसे कर्मचारी शामिल थे जो उपयोगकर्ता सुरक्षा और गोपनीयता जोखिमों की निगरानी करते थे, जिससे मानवीय निगरानी कम हो गई, ठीक उसी समय जब स्वचालित मॉडरेशन का विस्तार हो रहा था ।

संक्षेप में: वही AI सिस्टम जिन्हें Meta मानव मॉडरेटर्स को बदलने के लिए बढ़ा रहा है (अपनी व्यापक AI-संचालित कार्यबल पुनर्गठन के हिस्से के रूप में), बड़े पैमाने पर असंशोधित त्रुटियां उत्पन्न कर रहे हैं – वैध खातों को फ्लैग और डिलीट कर रहे हैं, और अपील के लिए लगभग कोई कारगर रास्ता नहीं है।