Airbnb का AI ट्रांसफॉर्मेशन: 60% कोड AI से लिखा जा रहा है, फीचर्स 80% बढ़े

Airbnb के सीईओ ब्रायन चेस्की ने Q2 2026 की कमाई कॉल में बताया कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) अब कंपनी के सॉफ्टवेयर बनाने और ग्राहकों को सेवा देने के हर पहलू का केंद्र बन गई है । चेस्की ने निवेशकों को बताया कि AI इंजीनियरिंग को तेज़ करने और प्रोडक्ट डेवलपमेंट में क्रांति ला रहा है । यहाँ पर एक विस्तृत नज़र डालते हैं कि Airbnb आंतरिक और बाहरी रूप से AI का उपयोग कैसे कर रहा है और शुरुआती नतीजे क्या हैं।

आंतरिक AI: इंजीनियरिंग और उत्पाद विकास में तेज़ी

Airbnb में AI का इस्तेमाल अब प्रायोगिक नहीं बल्कि बुनियादी हो गया है। कंपनी AI कोडिंग टूल्स को अपने इंजीनियरिंग वर्कफ़्लो का अभिन्न अंग मानती है।

• AI लिख रहा है ~60% नया कोड: पिछली तिमाही में, AI ने एयरबीएनबी इंजीनियरों द्वारा बनाए गए लगभग 60% कोड को जनरेट किया, जिससे सर्च, साइन-अप, चेकआउट, पेमेंट्स और होस्ट टूल्स में विकास में तेज़ी आई । चेस्की के अनुसार, इसका मतलब है कि टीमें ज़्यादा फीचर्स शिप कर रही हैं और तेज़ी से बदलाव कर रही हैं ।
• कॉन्सेप्ट से लॉन्च तक का समय 60% तक कम: मुख्य पहलों में, AI ने किसी विचार को फीचर में बदलने में लगने वाले समय को 60% तक कम कर दिया है । उदाहरण के लिए, ग्रोसरी डिलीवरी फीचर को बनने में लगभग नौ महीने लगे, जबकि एयरपोर्ट पिकअप फीचर सिर्फ छह हफ्तों में लॉन्च हुआ ।
• ~80% अधिक फीचर्स, समान कर्मचारियों के साथ: 2026 की पहली छमाही में, Airbnb ने पिछले साल की समान अवधि की तुलना में लगभग 80% अधिक फीचर्स और सुधार शिप किए, बिना नई भर्ती किए । यह एक शिपिंग मीट्रिक है, न कि कोड लिखने का मीट्रिक, और यह अंतर जानबूझकर है ।

चेस्की का कहना है कि AI ने कंपनी को "एक साल पहले की तुलना में तेज़ी से निर्माण, परीक्षण और पुनरावृत्ति करने में सक्षम बनाया है" । कंपनी AI पर "बहुत अधिक" खर्च करने की योजना बना रही है ।

बाहरी AI पहल: यूज़र और होस्ट क्या देख रहे हैं

Airbnb उपभोक्ता-सामने AI सुविधाओं को लॉन्च करने में संतुलित दृष्टिकोण अपना रहा है, लेकिन कई सुविधाएँ पहले से लाइव या परीक्षण में हैं।

AI-पावर्ड सर्च

• कन्वर्सेशनल / AI-पावर्ड सर्च (परीक्षण में): Airbnb एक नए टॉगल-स्विच फीचर का परीक्षण कर रहा है जो मेहमानों को अपनी पसंद का किराया नेचुरल लैंग्वेज में बताने की अनुमति देता है — जैसे "शांत पहाड़ी केबिन, चार वयस्क, पास में ट्रेकिंग, कोई शोर नहीं" — और लिस्टिंग और पड़ोस के बारे में जानकारी माँगने और गाइडेड सिफारिशें प्राप्त करने की सुविधा देता है । यह सुविधा पारंपरिक फ़िल्टर चयन की जगह लेती है और ऑप्ट-इन है ।
• AI होम कम्पेरिज़न टूल (2026 के अंत में योजना): मेहमान बुकिंग से पहले घरों की साइड-बाय-साइड तुलना कर सकेंगे ।
• AI-जनरेटेड लिस्टिंग और AI-पावर्ड रिव्यू हाइलाइट्स भी पेश किए जा रहे हैं ताकि मेहमान तेज़ी से निर्णय ले सकें ।

कस्टमर सपोर्ट में AI

• AI सपोर्ट बॉट ~45% पूछताछ का समाधान करता है: AI असिस्टेंट अब लगभग 45% ग्राहक समस्याओं को शुरू से अंत तक बिना मानव एजेंट के हल कर रहा है, जो साल की शुरुआत में लगभग 33% था । यह असिस्टेंट 50 से अधिक भाषाओं में उपलब्ध है ।
• प्रति बुकिंग सपोर्ट लागत 16% सालाना कम: AI ऑटोमेशन के परिणामस्वरूप यह कमी आई है ।
• AI वॉइस सपोर्ट की योजना 2026 के अंत में है, जो टेक्स्ट-आधारित चैट से आगे विस्तार करेगी ।

होस्ट टूल्स के लिए AI

• तेज़ होस्ट ऑनबोर्डिंग प्रवाह: नए होस्ट के लिए प्रक्रिया को AI ने सुव्यवस्थित किया है ।
• AI-जनरेटेड लिस्टिंग होस्ट को जल्दी से आकर्षक लिस्टिंग बनाने में मदद करती है ।
• AI-असिस्टेड रिव्यू हाइलाइट्स और होम कम्पेरिज़न टूल जैसी सुविधाएँ होस्ट को ग्राहक रूपांतरण में सुधार करके लाभान्वित करती हैं ।

शुरुआती वित्तीय लाभ

AI के प्रयोग का असर एयरबीएनबी के वित्तीय आंकड़ों में दिख रहा है। Q2 2026 में, राजस्व सालाना आधार पर 17% बढ़कर 3.6 बिलियन डॉलर हो गया और एडजस्टेड EBITDA 21% बढ़कर 1.3 बिलियन डॉलर हो गया । कंपनी इस दक्षता का एक बड़ा हिस्सा AI को श्रेय देती है।

एक मापा लेकिन दृढ़ रोलआउट

चेस्की ने स्पष्ट किया है कि AI को यात्रा और ई-कॉमर्स सेटिंग्स में अभी भी चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, और कंपनी जानबूझकर उपभोक्ता-सामने सुविधाओं पर धीमी गति से आगे बढ़ रही है ताकि सुरक्षा और उपयोगकर्ता स्वीकृति सुनिश्चित हो सके । लेकिन आंतरिक दृढ़ता स्पष्ट है: एयरबीएनबी का लक्ष्य एक "AI-नेटिव" कंपनी बनना है जहां ऐप सिर्फ सर्च नहीं करता, बल्कि आपको जानता है ।

अन्य उत्पाद नेताओं के लिए, मुख्य निष्कर्ष यह है कि AI-संचालित इंजीनियरिंग में तेज़ी अब संभव है। मीट्रिक्स ठोस हैं: 60% छोटे विकास चक्र, 80% अधिक आउटपुट, समान कर्मचारी संख्या, और एक समर्थन प्रणाली जो अपनी लागत वसूल करती है।