कई बड़ी कंपनियों में कर्मचारी से जुड़े काम—जैसे ऑनबोर्डिंग, IT सपोर्ट टिकट, बिज़नेस ट्रैवल प्लानिंग और एक्सपेंस रिपोर्टिंग—अक्सर अलग‑अलग सिस्टम में फैले होते हैं। इससे प्रक्रियाएँ धीमी हो जाती हैं और कई टीमों के बीच समन्वय करना पड़ता है।
Workday ने इसी समस्या को कम करने के लिए दो नए AI एजेंट पेश किए हैं: Sana for IT Service Management (ITSM) और Sana Travel Agent। इनका उद्देश्य इन बिखरे हुए कामों को Workday प्लेटफ़ॉर्म के भीतर एक ही conversational अनुभव में समेटना है।![]()
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ये दोनों टूल Sana from Workday नाम के AI इंटरफ़ेस का हिस्सा हैं, जिसे 2026 की शुरुआत में पेश किया गया था और जो HR व वित्तीय वर्कफ़्लो में जानकारी ढूँढने और काम पूरा करने दोनों में मदद करता है।![]()
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एंटरप्राइज़ काम के लिए एक Conversational AI इंटरफ़ेस
Sana मूल रूप से Workday के भीतर एक AI‑आधारित बातचीत करने वाला इंटरफ़ेस है। कर्मचारी, मैनेजर या एडमिन सीधे प्राकृतिक भाषा में सवाल पूछ सकते हैं या काम का अनुरोध कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, किसी कर्मचारी को पासवर्ड रीसेट करवाना हो या बिज़नेस ट्रिप प्लान करनी हो—उसे अलग‑अलग सिस्टम में जाने के बजाय Sana से बातचीत करनी होती है, और सिस्टम वहीँ से प्रक्रिया पूरी कर सकता है।![]()
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Workday के अनुसार, ये सिर्फ चैटबॉट नहीं हैं। इन्हें “action‑taking AI agents” के रूप में डिज़ाइन किया गया है—यानी ये केवल जवाब नहीं देते, बल्कि वास्तविक वर्कफ़्लो भी पूरा करते हैं। क्योंकि ये Workday के अंदर ही चलते हैं, इसलिए इन्हें उसी रियल‑टाइम HR और फाइनेंस डेटा तक पहुंच होती है जो कंपनी पहले से इस्तेमाल करती है।![]()
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इससे सिस्टम को संदर्भ समझने में मदद मिलती है, जैसे:
- कर्मचारी की भूमिका और विभाग
- रिपोर्टिंग स्ट्रक्चर और मैनेजर अप्रूवल चैन
- सुरक्षा और एक्सेस परमिशन
- कंपनी की ट्रैवल और एक्सपेंस नीतियाँ
इस जानकारी के आधार पर एजेंट यह तय कर सकता है कि कौन‑से कदम लेने हैं और आवश्यक अनुमोदन कैसे प्राप्त करने हैं।![]()
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Sana for IT Service Management (ITSM)
Sana for ITSM का फोकस उन आंतरिक सर्विस वर्कफ़्लो को ऑटोमेट करना है जिनमें अक्सर HR, IT और finance टीमों के बीच समन्वय करना पड़ता है।![]()
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यह एजेंट कई सामान्य प्रक्रियाएँ संभाल सकता है, जैसे:
- नए कर्मचारियों का onboarding और नौकरी छोड़ने पर offboarding
- भूमिका या विभाग बदलने पर सिस्टम एक्सेस अपडेट
- पासवर्ड रीसेट या सॉफ़्टवेयर एक्सेस जैसी रोज़मर्रा की IT रिक्वेस्ट
- HR, IT और finance से जुड़े सामान्य सर्विस टिकट
क्योंकि यह सीधे Workday के संगठनात्मक डेटा पर काम करता है, सिस्टम खुद तय कर सकता है कि किस कर्मचारी को किस सिस्टम का एक्सेस चाहिए और किस मैनेजर की मंज़ूरी जरूरी है।![]()
इससे कर्मचारियों को अलग‑अलग टिकट सिस्टम में रिक्वेस्ट डालने और कई टीमों के जवाब का इंतज़ार करने की जरूरत कम हो सकती है—AI एजेंट पीछे‑पीछे पूरे वर्कफ़्लो को संभाल सकता है।![]()
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Sana Travel Agent क्या करता है
कॉर्पोरेट ट्रैवल अक्सर कई टूल्स में बंटा होता है—बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म, अप्रूवल सिस्टम और एक्सपेंस सॉफ़्टवेयर अलग‑अलग। Sana Travel Agent इन सभी चरणों को एक ही प्रक्रिया में जोड़ने की कोशिश करता है।![]()
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इस एजेंट के माध्यम से कर्मचारी:
- बिज़नेस ट्रिप की योजना बना सकते हैं
- फ्लाइट या होटल बुक कर सकते हैं
- कंपनी की ट्रैवल पॉलिसी के अनुसार विकल्प चुन सकते हैं
- आवश्यक मैनेजर अप्रूवल प्राप्त कर सकते हैं
- एक्सपेंस रिकॉर्ड अपने‑आप बना और ट्रैक कर सकते हैं
इससे वित्त टीमों को खर्च पर रियल‑टाइम दृश्यता भी मिल सकती है, क्योंकि ट्रैवल और एक्सपेंस डेटा एक ही सिस्टम में जुड़ा रहता है।![]()
कंपनी के डेटा और नीतियों का उपयोग कैसे होता है
इन AI एजेंटों का एक महत्वपूर्ण पहलू यह है कि वे Workday के उसी सिस्टम में काम करते हैं जहाँ कंपनी का आधिकारिक HR और फाइनेंस डेटा पहले से मौजूद है।![]()
इसका मतलब है कि एजेंट सीधे इन चीज़ों का उपयोग कर सकते हैं:
- Workday में मौजूद रियल‑टाइम HR और फाइनेंस डेटा
- संगठन की संरचना—जैसे टीम, विभाग और रिपोर्टिंग लाइन
- पहले से कॉन्फ़िगर किए गए सिक्योरिटी कंट्रोल और गवर्नेंस नियम
इससे AI यह सुनिश्चित कर सकता है कि हर कार्रवाई कंपनी की नीतियों के अनुरूप हो—जैसे सही मैनेजर से ट्रैवल अप्रूवल लेना या कर्मचारी की भूमिका के अनुसार सिस्टम एक्सेस देना।![]()
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उपलब्धता और लॉन्च टाइमलाइन
Workday ने Sana from Workday प्लेटफ़ॉर्म—जिसमें conversational AI इंटरफ़ेस शामिल है—को मार्च 2026 में वैश्विक ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराया था।![]()
इसके बाद 21 मई 2026 को न्यूयॉर्क में आयोजित Sana AI Summit में कंपनी ने Sana for ITSM और Travel Agent की घोषणा की।![]()
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हालाँकि, उपलब्ध जानकारी के अनुसार इन दोनों नए एजेंटों के लिए सटीक जनरल‑अवेलेबिलिटी तारीख अभी सार्वजनिक रूप से स्पष्ट नहीं की गई है। इन्हें इवेंट में पेश और डेमो किया गया, लेकिन व्यापक ग्राहक उपयोग के लिए कब उपलब्ध होंगे, यह अभी तय नहीं बताया गया।![]()
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एंटरप्राइज़ AI का बदलता रुख
Workday की यह रणनीति एंटरप्राइज़ AI में एक बड़े बदलाव को दर्शाती है। पहले जहाँ AI चैटबॉट केवल जानकारी देते थे, वहीं अब कंपनियाँ ऐसे AI एजेंट विकसित कर रही हैं जो सीधे बिज़नेस सिस्टम के भीतर काम भी पूरा कर सकते हैं।
अगर यह मॉडल सफल होता है, तो भविष्य में कर्मचारी कई रोज़मर्रा के काम—जैसे IT सहायता, कर्मचारी जीवनचक्र प्रबंधन या ट्रैवल खर्च—सिर्फ एक बातचीत के ज़रिये पूरा कर सकेंगे, जबकि पीछे‑पीछे पूरा वर्कफ़्लो अपने‑आप चलता रहेगा।
