एक काम सौंपता है, दूसरा WeChat के भीतर मदद करता है: Muse और Xiaowei की अलग रणनीति

Meta के Muse और Tencent के Xiaowei का साझा लक्ष्य है: AI सिर्फ सवालों के जवाब न दे, बल्कि काम भी कर सके। लेकिन दोनों अलग जगह से शुरुआत करते हैं। Muse एक क्लाउड-आधारित असिस्टेंट है, जिसे अलग-अलग जुड़ी सेवाओं पर काम सौंपा जा सकता है। Xiaowei, इसके उलट, WeChat के भीतर मौजूद है—जहाँ बातचीत, सामग्री और मिनी प्रोग्राम पहले से मिलते हैं। 518

यही फर्क तय करता है कि लोग इन एजेंटों का सामना कैसे करेंगे, वे किन सेवाओं तक पहुँच पाएँगे और उन्हें किस तरह का भरोसा जीतना होगा। Xiaowei की उपलब्धता शुरुआती रिपोर्टों के समय सीमित थी; इसलिए उसकी संभावनाओं को बड़े पैमाने पर साबित हो चुका विस्तार नहीं समझना चाहिए। 811

Muse काम से शुरुआत करता है, Xiaowei ऐप से

Muse का तरीका काम सौंपने पर केंद्रित है: उपयोगकर्ता उसे कोई लक्ष्य देता है और वह ब्राउज़र तथा जुड़ी सेवाओं के ज़रिये उस पर काम कर सकता है। Meta के मुताबिक Muse एक अलग क्लाउड कंप्यूटर पर चलता है। कंपनी का कहना है कि Sentinel नाम का अलग सिस्टम इंटरनेट तक पहुँचने वाली कार्रवाइयों की जाँच करता है और ज़रूरत पड़ने पर अनुमति माँगता है—मिसाल के लिए, ईमेल भेजने या खरीदारी करने से पहले। ये Meta की बताई सुरक्षा व्यवस्थाएँ हैं, इस बात की गारंटी नहीं कि एजेंट से कभी गलती नहीं होगी। 1827

Xiaowei का तरीका ऐप के भीतर मदद देना है। इसे WeChat के अलग-अलग हिस्सों—जैसे चैट और सामग्री—से बुलाया जा सकता है और यह मिनी प्रोग्राम से जुड़ सकता है। रिपोर्टों में चैट का सार निकालने और जवाब का मसौदा तैयार करने जैसे इस्तेमाल बताए गए हैं। 5 WeChat ने Xiaowei का परीक्षण भी सीमित संख्या में उपयोगकर्ताओं के साथ किया; उससे बातचीत करने के लिए टेक्स्ट और आवाज़, दोनों विकल्प बताए गए। 811

सीधा फर्क यह है कि उपयोगकर्ता शुरुआत कहाँ से करता है। Muse में व्यक्ति कोई काम लेकर असिस्टेंट के पास जाता है; Xiaowei उस ऐप के भीतर उपलब्ध हो सकता है जिसे वह पहले से इस्तेमाल कर रहा है। इससे WeChat से जुड़े कामों में Xiaowei सुविधाजनक लग सकता है, जबकि Muse का डिज़ाइन कई सेवाओं में फैले कामों के लिए है। उपलब्ध रिपोर्टों से यह तय नहीं होता कि लंबे समय में लोग किस तरीके को ज़्यादा पसंद करेंगे।

सामाजिक तालमेल में दूसरे व्यक्ति की सहमति भी अहम

कई सेवाओं में काम करने वाला असिस्टेंट किसी एक व्यक्ति का काम आसान कर सकता है। लेकिन दूसरों के साथ तालमेल बिठाने में उनकी पसंद और सहमति भी शामिल होती है। Xiaowei के “AI Social” नाम के रिपोर्ट किए गए परीक्षण में यही पहलू सामने आता है: एक असिस्टेंट दूसरे व्यक्ति के असिस्टेंट को संपर्क का प्रस्ताव समझाता है और दोनों एजेंटों के बीच बातचीत शुरू होने से पहले सामने वाले की अनुमति माँगता है। इसे सीमित परीक्षण के तौर पर बताया गया था—व्यापक रूप से उपलब्ध या सफल सामाजिक तालमेल का प्रमाण नहीं। 2

इससे सोशल ऐप में AI एजेंटों के सामने एक अहम सवाल उठता है: वे बातचीत के संदर्भ का इस्तेमाल कब कर सकते हैं, किसी से संपर्क कब कर सकते हैं और किसी व्यक्ति की ओर से कब बोल सकते हैं? रिपोर्ट किए गए परीक्षण में सामने वाले की सहमति प्रक्रिया का हिस्सा है। 2 इसी तरह, अलग-अलग सेवाओं पर कार्रवाई करने वाले किसी भी एजेंट के लिए लोगों को यह समझना ज़रूरी है कि उसे किस चीज़ तक पहुँच है और वह कार्रवाई से पहले कब अनुमति माँगेगा। Meta का कहना है कि Muse संवेदनशील कामों से पहले अनुमति माँगता है। 27

सेवाओं तक पहुँच से तय होगा कि एजेंट क्या कर पाएगा

Muse का अलग-अलग सेवाओं पर काम करने का मॉडल उन सेवाओं से जुड़ने पर निर्भर है जो उसके अपने इंटरफ़ेस से बाहर हैं। उसका क्लाउड कंप्यूटर और ब्राउज़र वेबसाइटों पर काम करने का रास्ता देते हैं, जबकि जुड़ी हुई सेवाएँ अतिरिक्त पहुँच देती हैं। 18 इसलिए अनुमतियाँ और सेवा प्रदाताओं की भागीदारी अहम हैं: एजेंट क्या कर सकता है, यह उपलब्ध कनेक्शन और उपयोगकर्ता की दी हुई अनुमति पर निर्भर करता है।

Xiaowei का रास्ता WeChat के मिनी प्रोग्राम से होकर जाता है। WeChat के डेवलपर दिशा-निर्देश बताते हैं कि डेवलपर अपने एजेंट की क्षमताएँ मिनी प्रोग्राम के ज़रिये उपलब्ध कराने के लिए आवेदन कर सकते हैं और उन्हें समीक्षा के लिए जमा कर सकते हैं। 10 इससे सेवाएँ एक परिचित ऐप के भीतर मिल सकती हैं, लेकिन असिस्टेंट कितना उपयोगी होगा, यह उन प्रदाताओं पर भी निर्भर करेगा जो वहाँ अपनी क्षमताएँ उपलब्ध कराते हैं।

कारोबारी असर संभव है, लेकिन अभी तय नहीं

बाहरी सेवाओं पर विकल्पों की तुलना करने वाला असिस्टेंट इस बात को प्रभावित कर सकता है कि उपयोगकर्ता किस सेवा प्रदाता को चुनता है। यह Muse के कई सेवाओं पर काम करने वाले डिज़ाइन का एक संभावित असर है, स्थापित नतीजा नहीं। 18 Xiaowei में WeChat मिनी प्रोग्राम के ज़रिये होने वाली कार्रवाइयों में प्लेटफ़ॉर्म और उसमें शामिल सेवाएँ अनुभव का हिस्सा बनती हैं; डेवलपर की पहुँच WeChat की प्रक्रिया के अधीन है। 10

दोनों ही मामलों में सेवा प्रदाता इस बात को लेकर चिंतित हो सकते हैं कि असिस्टेंट विकल्प कैसे दिखाता है और उपयोगकर्ता को किस ओर भेजता है। उपलब्ध स्रोत सिस्टम और सेवाओं तक पहुँच के रास्ते बताते हैं, लेकिन यह साबित नहीं करते कि कोई उत्पाद प्रतिस्पर्धा, व्यापारियों के संबंधों या बिक्री को कैसे प्रभावित करेगा।

दोनों की साझा कसौटी है भरोसा

Muse का वादा तभी पूरा होगा जब लोग उसे खातों तक पहुँच देने और अहम नतीजों वाली कार्रवाइयाँ करने देने में सहज महसूस करें। Meta के मुताबिक Sentinel बाहर जाने वाली कार्रवाइयों की समीक्षा करता है और Muse संवेदनशील कदमों के लिए अनुमति माँगता है। फिर भी उपयोगकर्ताओं को स्पष्ट सीमाएँ और यह समझने का तरीका चाहिए कि एजेंट ने क्या किया है। 27

Xiaowei के ऐप के भीतर काम करने से अलग तरह के सवाल उठते हैं: बातचीत की सीमाएँ, सामाजिक संदर्भ और दूसरे लोगों से संपर्क करना। रिपोर्ट किए गए सामाजिक परीक्षण में अनुमति माँगना सहमति का एक उदाहरण है, लेकिन परीक्षण सीमित था—इसलिए Xiaowei का व्यापक व्यवहार और पहुँच अभी अनिश्चित है। 28

फर्क सिर्फ इतना नहीं कि एक अलग एजेंट है और दूसरा ऐप के भीतर की सुविधा। दोनों उपयोगी बनने के अलग रास्ते हैं: Muse उपयोगकर्ता से कहता है कि वह कई सेवाओं में फैला काम उसे सौंपे; Xiaowei का लक्ष्य WeChat के मौजूदा संदर्भों में मदद उपलब्ध कराना है। दोनों ही तरीकों में पहुँच, सेवा प्रदाताओं के सहयोग और उपयोगकर्ता के नियंत्रण से जुड़े कठिन सवाल बने रहते हैं।