दक्षिण‑पूर्व एशिया की टेक कंपनियाँ AI एजेंट्स को कैसे बना रही हैं रोज़मर्रा के डिजिटल सहायक

दक्षिण‑पूर्व एशिया में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) अब सिर्फ चैटबॉट तक सीमित नहीं रहा। अब नई पीढ़ी के AI एजेंट्स उभर रहे हैं—ऐसे सॉफ्टवेयर सिस्टम जो खुद निर्णय लेकर ऑनलाइन काम कर सकते हैं और लोगों के लिए एक तरह के डिजिटल कर्मचारी बन सकते हैं।

क्षेत्र की कई टेक कंपनियाँ इन एजेंट्स को रोज़मर्रा के डिजिटल कामों में शामिल करने की कोशिश कर रही हैं। उदाहरण के तौर पर मलेशिया की कंपनी Zetrix AI ने Avatar नाम का एक AI एजेंट प्लेटफॉर्म लॉन्च किया है, जिसे उपयोगकर्ता का “स्वायत्त डिजिटल alter ego” यानी डिजिटल प्रतिनिधि कहा जा रहा है। यह उपयोगकर्ता की ओर से नियमित ऑनलाइन काम संभाल सकता है।

इस पहल के पीछे एक बड़ा लक्ष्य है: AI को ऐसा व्यावहारिक टूल बनाना जिसे लोग रोज़ इस्तेमाल करें—सिर्फ कभी‑कभार नहीं।

दक्षिण‑पूर्व एशिया में AI एजेंट्स का उभार

पहले के कई AI टूल मुख्य रूप से सवालों के जवाब देने तक सीमित थे। लेकिन नई लहर—जिसे अक्सर Agentic AI कहा जाता है—सिर्फ जानकारी देने के बजाय वास्तविक काम भी कर सकती है।

Zetrix AI का Avatar इसी बदलाव का उदाहरण है। कंपनी का लक्ष्य है कि दक्षिण‑पूर्व एशिया में लगभग 10 लाख उपयोगकर्ता इस प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करें, जहाँ AI एजेंट एक व्यक्तिगत डिजिटल प्रतिनिधि की तरह काम करेगा और ऑनलाइन कार्यों को बिना लगातार मानव हस्तक्षेप के संभालेगा।

यह प्लेटफॉर्म एक उभरती हुई “एजेंटिक इकोनॉमी” के लिए बुनियादी ढाँचा भी तैयार करने की कोशिश करता है। इसमें लोग और कंपनियाँ अपने AI एजेंट बना सकते हैं, जिनकी सत्यापित पहचान और डिजिटल क्रेडेंशियल होंगे—ताकि वे मालिक की ओर से संवाद, कार्रवाई और लेनदेन कर सकें।

पूरे क्षेत्र में कंपनियाँ अब छोटे AI प्रयोगों से आगे बढ़कर ऐसे सिस्टम बनाने की दिशा में काम कर रही हैं जो वास्तविक व्यावसायिक प्रक्रियाओं को ऑटोमेट कर सकें।

रोज़मर्रा के कौन‑कौन से काम कर सकते हैं AI एजेंट

AI एजेंट्स का सबसे बड़ा फायदा यह है कि वे बार‑बार होने वाले डिजिटल काम अपने आप कर सकते हैं। Avatar जैसे सिस्टम साधारण प्रशासनिक कार्यों से लेकर बड़े पैमाने पर ऑनलाइन संवाद प्रबंधन तक कई काम संभाल सकते हैं।

संभावित कामों के उदाहरण:

• ऑनलाइन फॉर्म या प्रशासनिक कागज़ात भरना
• सोशल मीडिया पर बड़ी संख्या में आने वाले संदेशों का जवाब देना
• ग्राहक सेवा या सपोर्ट चैट संभालना
• अलग‑अलग ऐप और सेवाओं के बीच डिजिटल कार्यों का समन्वय करना

उदाहरण के लिए, किसी इन्फ्लुएंसर या ऑनलाइन व्यवसाय को रोज़ हजारों संदेश मिलते हैं—AI एजेंट स्वचालित रूप से उनका जवाब दे सकता है। वहीं आम उपयोगकर्ता के लिए यह एक निजी डिजिटल सहायक की तरह साधारण ऑनलाइन काम कर सकता है।

क्षेत्र में AI एजेंट्स का उपयोग कॉन्टैक्ट सेंटर, वर्कफ़्लो ऑटोमेशन और वॉयस‑आधारित कस्टमर सर्विस सिस्टम में भी तेजी से बढ़ रहा है, जहाँ वे वास्तविक समय में बातचीत और प्रक्रियाएँ संभाल सकते हैं।

क्यों दक्षिण‑पूर्व एशिया AI एजेंट्स के लिए प्रयोगशाला बन रहा है

कई कारण इस क्षेत्र को AI एजेंट्स के लिए उपयुक्त बनाते हैं।

पहला, यहाँ डिजिटल अर्थव्यवस्था तेज़ी से बढ़ रही है और बड़ी आबादी मोबाइल ऐप्स और ऑनलाइन सेवाओं पर निर्भर है। इससे रोज़मर्रा की डिजिटल गतिविधियों को ऑटोमेट करने की मांग भी बढ़ती है।

दूसरा, कंपनियाँ अब AI को छोटे पायलट प्रोजेक्ट से आगे बढ़ाकर बड़े स्तर पर लागू करने लगी हैं। एक सर्वे के अनुसार लगभग 46% कंपनियाँ AI प्रयोग से आगे बढ़कर बड़े पैमाने पर इसे लागू कर रही हैं, जो वैश्विक औसत से भी अधिक है।

तीसरा, दक्षिण‑पूर्व एशिया भाषाई और नियामकीय रूप से बहुत विविध है। इस वजह से कंपनियों को ऐसे AI सिस्टम बनाने पड़ते हैं जो कई भाषाओं और अलग‑अलग बाजारों में काम कर सकें।

संभावित आर्थिक असर

सरकारें और उद्योग समूह AI को भविष्य की आर्थिक वृद्धि का बड़ा इंजन मान रहे हैं।

कुछ अनुमानों के अनुसार, AI तकनीक दक्षिण‑पूर्व एशिया की अर्थव्यवस्था में सैकड़ों अरब डॉलर का योगदान कर सकती है—मुख्य रूप से उत्पादकता बढ़ाने और नए डिजिटल व्यवसाय पैदा करने के जरिए।

शोध यह भी बताता है कि कई मामलों में AI नौकरियाँ खत्म करने के बजाय उन्हें पूरक (augment) कर सकता है—यानी कुछ कार्यों को स्वचालित कर देगा, जबकि इंसानों की भूमिका बनी रहेगी।

अगर सही तरीके से लागू किया जाए तो AI एजेंट्स:

• छोटे व्यवसायों और उद्यमियों की उत्पादकता बढ़ा सकते हैं
• डिजिटल कॉमर्स और ग्राहक सेवा को बेहतर बना सकते हैं
• अधिक लोगों को ऑनलाइन सेवाओं और ऑटोमेशन टूल्स तक पहुँच दे सकते हैं

जोखिम और चुनौतियाँ

तेज़ी से बढ़ते AI अपनाने के साथ कुछ गंभीर चुनौतियाँ भी सामने आ रही हैं।

कई कंपनियों को अभी यह समझने में मुश्किल हो रही है कि AI प्रयोगों को वास्तविक वित्तीय लाभ में कैसे बदला जाए। कई मामलों में AI अलग‑अलग जगहों पर इस्तेमाल हो रहा है, लेकिन पूरे कार्यप्रवाह में एकीकृत नहीं हो पा रहा।

इसके अलावा कुछ बड़े सामाजिक प्रश्न भी हैं:

• नौकरी पर असर: प्रशासनिक और ग्राहक‑सेवा जैसी भूमिकाओं पर ऑटोमेशन का दबाव बढ़ सकता है।
• डिजिटल असमानता: बेहतर तकनीकी ढाँचे और प्रतिभा वाले देशों को अधिक लाभ मिल सकता है।
• एल्गोरिदम पर निर्भरता: रोज़मर्रा के फैसले अधिकाधिक स्वचालित सिस्टम पर निर्भर हो सकते हैं।

ASEAN क्षेत्र में श्रम‑बाज़ार पर किए गए शोध बताते हैं कि AI कई पेशों की प्रकृति बदल सकता है—हालाँकि पूरी तरह नौकरियाँ खत्म होने की संभावना कम है।

आगे क्या हो सकता है

AI एजेंट्स का बढ़ता इस्तेमाल एक ऐसे भविष्य की ओर संकेत करता है जहाँ सॉफ्टवेयर सिस्टम इंसानों की ओर से एक‑दूसरे से बातचीत और लेनदेन करेंगे।

कल्पना कीजिए कि आपका निजी AI एजेंट यात्रा बुकिंग करे, संदेश संभाले, कागज़ात भरे और सेवाओं की तुलना करके बेहतर विकल्प चुन ले। Avatar जैसे प्लेटफॉर्म इसी तरह के डिजिटल एजेंट नेटवर्क के शुरुआती प्रयोग माने जा रहे हैं।

यह बदलाव कितना लाभकारी होगा, यह इस बात पर निर्भर करेगा कि कंपनियाँ, सरकारें और कामगार इस तकनीक के साथ कैसे तालमेल बिठाते हैं। लेकिन मौजूदा रुझान साफ संकेत देते हैं कि दक्षिण‑पूर्व एशिया AI एजेंट्स के रोज़मर्रा जीवन में इस्तेमाल का एक बड़ा वैश्विक परीक्षण‑क्षेत्र बन सकता है।