סיסקו לייב 2026: כל סוכן AI חדש ב-Webex, כלי מוקד שירות ושדרוג אבטחה

סיסקו הביאה גל של בינה מלאכותית אוטונומית, תבונת מוקדי שירות ותשתית אבטחה ל-Cisco Live 2026 בלאס וגאס, ועיצבה מחדש את תיק מוצרי Webex סביב הרעיון שסוכני AI יעבדו לצד צוותים אנושיים – ולא רק יסייעו להם. ההכרזות משתרעות על פני חמישה תחומים נפרדים: סוכני AI אוטונומיים חדשים, פלטפורמה מחודשת לניהול מעורבות עובדים, מסגרת ממשל תאגידי לסוכני AI, אינטגרציה דו-כיוונית עמוקה עם Microsoft Copilot, ועדכון אבטחה קריפטוגרפי משמעותי.

סוכני AI חדשים מצטרפים ל-Webex Suite

סיסקו הכריזה על שני סוכנים אוטונומיים שנועדו להפחית חיכוכים לפני ובמהלך פגישות.

סוכן ההכנה לפגישה (Meeting Prep Agent) מטפל בעבודה השחורה לפני תחילת הפגישה. הוא שולף באופן אוטומטי רשומות CRM רלוונטיות, היסטוריית שיחות קודמת ומשימות פתוחות, כך שהמשתתפים מגיעים מוכנים במקום לבזבז את חמש הדקות הראשונות על סנכרון. במהלך הפגישה, הסוכן ממשיך לעבוד – לוכד את הדיונים וממיר התחייבויות מילוליות למשימות מעקב מתועדות – ולאחר מכן מעדכן את רשומות ה-CRM באופן עצמאי .

סוכן המתרגם (Translator Agent) מביא תרגום שפה בזמן אמת ישירות ל-Webex Meetings, ומרחיב את המאמצים של סיסקו לאפשר שיתוף פעולה רב-לשוני. טרם פורסם אילו שפות כלולות בסיקור הזמין .

מוקד שירות: AI WEM משנה את ניהול כוח-האדם

ההכרזה המשמעותית ביותר בתחום מוקדי השירות היא Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). סיסקו מתארת זאת כבנייה מחדש מוחלטת של כלי ניהול כוח-האדם, שתוכננה במיוחד לסביבות שבהן סוכנים אנושיים וסוכני AI עובדים יחד .

הפלטפורמה המאוחדת משלבת חיזוי, תזמון, ניהול איכות, אימון מבוסס AI, הנחיה לסוכן בזמן אמת וקליטה מבוססת AI – הכל במערכת אחת. רכיב בולט במיוחד הוא ניהול איכות מבוסס AI, אשר מעריך באופן אוטומטי 100% מהאינטראקציות עם לקוחות – קפיצת מדרגה משמעותית ביחס למדגמים האקראיים הקטנים שאופייניים למוקדים מסורתיים .

בתמיכה לחזית השירות, סיסקו מיצבה את ה-AI Concierge כ"דלת הכניסה הדיגיטלית" של המותג, שפועלת מסביב לשעון ומטפלת בחוויית המבקרים, מענה לפניות שטח וניתוב בקשות באופן אוטונומי .

ממשל תאגידי: AI Agent 360

ככל שארגונים פורסים עוד סוכנים אוטונומיים, סיסקו מציגה את AI Agent 360 – מסגרת ממשל תאגידי המספקת נראות, אכיפת מדיניות ובקרה על כלל מערך סוכני ה-AI בארגון . הכרזה זו מאותתת על ההכרה של סיסקו שניהול התפשטות סוכנים הוא אתגר תפעולי קיים, ולא רק דאגה עתידית.

אינטגרציה דו-כיוונית Webex–Microsoft Copilot

אחת ההכרזות המצופות ביותר היא האינטגרציה הדו-כיוונית בין ה-AI Assistant ב-Webex לבין Microsoft Copilot. כשתהיה זמינה, תכני Webex – הקלטות פגישות, תמלילי שיחות ושרשורי הודעות – יהיו ניתנים לחיפוש בתוך Microsoft Copilot. במקביל, תכני Microsoft 365 – כולל מסמכי SharePoint, קבצי OneDrive ושיחות Teams – יהיו נגישים מתוך Webex .

יכולת חוצה-פלטפורמות זו מאפשרת לסוכני AI בשתי המערכות לשלוף מידע זו מזו, ופותחת דלת לתהליכי עבודה אוטונומיים שחוצים את שתי הפלטפורמות – לדוגמה, סוכן Webex השולף מצגת PowerPoint מ-OneDrive כדי לכלול אותה בתקציר פגישה, או Copilot המתזמן פגישת המשך ב-Outlook על בסיס משימות שנוצרו על ידי סוכן Tasks של Webex .

אבטחה: זיהוי דיפ-פייק והצפנה עמידה למחשבים קוונטיים

סיסקו הטמיעה זיהוי דיפ-פייק בזמן אמת לתוך Webex Meetings באמצעות שותפותה עם Pindrop Security. טכנולוגיית Pindrop Pulse מנתחת שידורי אודיו ווידאו חיים במהלך שיחות ומתריעה בפני מארחים על אותות סיכון – מתחזים קוליים או ויזואליים סינתטיים – כך שהמשתתפים בפגישה יוכלו לאמת את זהות האדם בצד השני .

בחזית ההצפנה, סיסקו הציגה את מה שהיא מכנה הארכיטקטורה הראשונה בתעשייה ל-הצפנה פוסט-קוונטית מלאה (Full-Stack PQC). הארכיטקטורה, הבנויה על אלגוריתמים עמידים לקוונטים שאושרו על ידי NIST, כולל FIPS 203, 204 ו-205, משתרעת משלמות אתחול המכשיר ועד להגנת מידע בתנועה – ומכסה תשתיות ניתוב, מיתוג ו-Webex של סיסקו .

החברה גם השיקה את Cisco Cryptographic Provider 8.3 כנקודת כניסה לאלגוריתמים פוסט-קוונטיים, והתוותה מפת דרכים "מדרון דאייה קוונטי" (Quantum Glide Slope) המכוונת ליישום מלא של אלגוריתמים בטוחים לקוונטים בכל הפרוטוקולים הקיימים עד שנת 2030 . כל אלו נועדו לתת מענה לאיום "לאסוף היום, לפענח מחר" (Harvest Now, Decrypt Later), שבו תוקפים אוספים מידע מוצפן היום מתוך ציפייה שמחשבים קוונטיים עתידיים יוכלו לפרוץ אותו .