Polyglot: כך סינגפור משתמשת ב-AI כדי להנגיש אתרי ממשלה בארבע שפות

מהו Polyglot?

Polyglot הוא כלי תרגום מבוסס בינה מלאכותית, שנועד להנגיש אתרי ממשלה בסינגפור בארבע השפות הרשמיות של המדינה: אנגלית, סינית, מלאית וטמילית. הפיילוט פותח במשותף על ידי משרד הפיתוח הדיגיטלי והמידע (MDDI) והרשות הממשלתית לטכנולוגיה (GovTech), בהשתתפות Open Government Products ‏(OGP).

הכלי עלה לניסוי ב-26 ביוני 2026 באתר MDDI. בשלב הראשון הוא מתרגם את התוכן באנגלית לסינית, מלאית וטמילית, לצד הגרסה האנגלית, והניסוי צפוי להימשך עד אוקטובר.

המטרה אינה רק לייצר עוד גרסאות לשוניות של אותם דפים. סינגפור בוחנת אם אפשר לספק מידע ציבורי דיגיטלי במהירות רבה יותר, באופן עקבי יותר ובניסוחים שמותאמים לשימוש המקומי בכל אחת מארבע השפות.

לא עוד תרגום מילה במילה

מערכות תרגום אוטומטיות מסורתיות עלולות להיצמד להתאמה ישירה בין מילים. כשמדובר בשמות מקומות, מונחים מדיניותיים או ביטויים בעלי משמעות תרבותית, התוצאה עשויה להיות תקינה מבחינה דקדוקית אך לא נכונה בהקשר.

Polyglot משתמש במודל שפה גדול כדי לנתח משפטים ופסקאות שלמות, ומשלב אותו עם תרגום מכונה עצבי (NMT). כך המערכת מנסה להבין את משמעות התוכן בהקשר רחב יותר, תוך שמירה על מהירות ועל אחידות בתרגום.

המערכת נעזרת גם במאגר Government Terms Translated — מאגר רשמי של מונחים הקשורים למדיניות ולפעילות הממשל הסינגפורי. הוא כולל שמות של משרדי ממשלה, גופים סטטוטוריים, סוכנויות, ארגונים, תוכניות ממשלתיות וכן תחנות MRT ו-LRT, בארבע השפות הרשמיות.

כשההקשר המקומי משנה את התרגום

היתרון המרכזי של מאגר המונחים הוא שהמערכת אינה מתרגמת תוכן ממשלתי כאילו היה טקסט כללי מכל מדינה. היא מנסה לשמר את השפה הנהוגה בסינגפור ואת המשמעות המוסדית המקומית.

הצוות מציג, בין היתר, את הדוגמאות הבאות:

• את Chinatown בסינגפור יש לתרגם ל־牛车水 — השם הסיני המקומי של האזור — ולא למונח הכללי יותר 唐人街.
• את המילה "government" מתרגמים במלאית ל־pemerintah, ולא ל־kerajaan. בהקשר הסינגפורי, המונח הראשון מתאים יותר לרקע של רפובליקה, בעוד שהמונח השני עשוי להיות קשור יותר למשטר מלוכני.

הדוגמאות ממחישות שתרגום ממשלתי אינו עוסק רק בתחביר. הוא דורש דיוק גם בשמות מקומות, במבנה השלטוני, במונחי מדיניות ובביטויים שהקהילות המקומיות משתמשות בהם לאורך זמן.

איך משתמשים בכלי ואיך מדווחים על טעויות?

במהלך הפיילוט, מבקרים באתר mddi.gov.sg יראו באנר שמפנה אותם לגרסת הבטא בכתובת beta.mddi.gov.sg. לאחר הכניסה ניתן לבחור אנגלית, סינית, מלאית או טמילית בתפריט הנפתח שבפינה הימנית העליונה, ולצפות בתוכן הממשלתי בשפה שנבחרה.

המשתמשים יכולים גם לדווח על טעויות ולהציע ניסוחים טבעיים או מדויקים יותר באמצעות ערוץ המשוב באתר. עבור צוות הפיתוח, המשוב הציבורי הוא חלק מהותי מהניסוי: הוא מאפשר לזהות בעיות שמופיעות בשפות שונות, בנושאי מדיניות מגוונים ובמבני דפים שונים — ולא להסתמך רק על בדיקות פנימיות.

מדוע עדיין צריך עורכים אנושיים?

Polyglot נועד לשפר את המהירות ואת הנגישות של התרגום, אך תרגום שנוצר על ידי מכונה אינו נחשב אוטומטית לנוסח רשמי וסופי. אנשי MDDI יכולים לערוך את התרגומים באופן ידני, כדי שמומחי תוכן ומומחי שפה יוכלו לתקן טעויות, לדייק שמות וכתובות, ולהתאים את הטון ואת הניואנסים.

האתרים גם מציינים במפורש שהתוכן עבר תרגום באמצעות AI. הסיבה לכך היא שמודלי שפה גדולים עדיין עלולים להפיק ניסוחים לא מדויקים. האזהרה מבהירה שהתרגום נועד לסייע בהבנת המידע, אך אין להתייחס אליו כאל טקסט ממשלתי נטול טעויות — במיוחד בעניינים חשובים.

לכן המודל שנבחן כאן הוא שילוב של יצירה אוטומטית, עריכה אנושית ומשוב מהציבור. זה גם מסביר מדוע Polyglot עדיין מוגדר כפיילוט, ולא כמערכת רשמית שכבר הוטמעה בכל אתרי הממשלה.

מפיתוח בהאקתון לכלי ממשלתי

אב-הטיפוס של Polyglot החל בצוות בן חמישה אנשים מ-OGP במסגרת Hack for Public Good, אירוע החדשנות שנערך בינואר 2026.

המערכת תוכננה להיות בלתי תלויה בפלטפורמה שעליה בנוי אתר הממשלה. סוכנות ממשלתית יכולה להוסיף לאתר שלה widget באמצעות סקריפט בצד הקדמי, בעוד שפורטל ניהול נפרד מטפל בתרגומים ומתחזק אותם. כך אין צורך לבצע אינטגרציה מורכבת עם מערכת ניהול התוכן של כל אתר בנפרד.

הגישה הזאת עשויה להקל על התאמת הכלי לאתרים ממשלתיים שונים ולהפריד בין ניהול התרגומים לבין תהליך הפיתוח של כל אתר. עם זאת, הרחבה לסוכנויות נוספות תלויה בתוצאות הפיילוט, באיכות התרגום ובמשוב הציבורי. נכון לעכשיו לא פורסם לוח זמנים להטמעה מלאה.

טעויות עבר שממחישות את האתגר

במידע ממשלתי, טעות קטנה בתו או באיות עלולה לשנות את משמעות המשפט ולבלבל את הציבור. בדיווחים על טעויות קודמות הוזכר כי ב-2017 הופיע בשלט של קמפיין "דבר מנדרינית" תו סיני שמשמעותו הייתה "חוסר כבוד" או "בוז", במקום התו הנדרש במשמעות של "לקרוא".

גם במילות השיר הטמילי של חגיגות יום העצמאות הלאומי ב-2020, "My Singapore", נמצאו בעיות בצורת האותיות ובאיות. חלק מהטקסט נעשה קשה להבנה, וגם מילים כמו "חברים" ו"אחים ואחיות" נכתבו באופן שגוי.

המקרים האלה אינם מוכיחים שתרגום אנושי חסין מטעויות. הם כן מדגישים את הצורך בניהול מונחים מסודר, בבדיקת שפה ובמנגנון תיקונים מתמשך. Polyglot מנסה לשלב את הדרישות האלה בכלי דיגיטלי שאפשר להשתמש בו שוב ושוב, במקום שכל גוף ממשלתי יפתור את אותה בעיה בנפרד.

מה המשמעות עבור הכללה דיגיטלית?

רוב התוכן באתרי הממשלה בסינגפור זמין באופן מסורתי באנגלית, ואילו הכנה, עדכון ובדיקה של שלוש גרסאות לשוניות נוספות דורשים זמן ומשאבים. אם מערכת AI תוכל ליצור במהירות טיוטה שמתאימה למונחים המקומיים, ולאחר מכן לאפשר לעובדי הממשלה ולציבור לזהות ולתקן בעיות, ייתכן שהמידע בסינית, במלאית ובטמילית יהיה זמין מהר יותר.

הדבר עשוי לסייע לתושבים שמעדיפים לקבל מידע בשפת האם שלהם או בשפה רשמית שאינה אנגלית, ובהם גם משתמשים מבוגרים יותר. תוכן רב-לשוני אמין יותר יכול לצמצם את מחסום השפה בעת קבלת מידע או שימוש בשירותים דיגיטליים — ולהפוך את בחירת השפה לתכונה רגילה של האתר, ולא לשירות נוסף.

הערך ארוך הטווח של Polyglot ייקבע, בסופו של דבר, לפי רמת הדיוק של התרגומים, היכולת לקיים ביקורת אנושית לאורך זמן והמידה שבה המשוב אכן משפר את המערכת. היעד שהוצג הוא להפוך תרגום רב-לשוני מדויק לתכונה סטנדרטית בכל אתרי הממשלה ובשירותים הדיגיטליים שלה. הפיילוט הנוכחי הוא הצעד הראשון בבחינה אם היעד הזה אפשרי.