Guideless גייסה מיליון אירו כדי להפוך תהליכי עבודה למדריכי הדרכה חכמים

מי השקיעו בסבב?

את סבב הגיוס הובילה קרן ההשקעות הפינית Superhero Capital, המתמקדת בחברות בשלבים מוקדמים. בסבב השתתפו גם FIRSTPICK VC ושלושה משקיעי אנג'ל הקשורים ל-Vinted:

• Thomas Plantenga, מנכ"ל קבוצת Vinted;
• Vytautas Atkočaitis, מנכ"ל Vinted Go;
• Mantas Mikuckas, ממייסדי Vinted.

Guideless מסרה כי הכסף ישמש לפיתוח המוצר, להרחבת הצוות ולצמיחה בינלאומית.

איך הפלטפורמה עובדת?

הדרכות תוכנה מסורתיות נשענות לרוב על הקלטות מסך או על מסמכים שנכתבו ידנית. יצירת החומרים האלה עשויה לדרוש זמן רב, והם עלולים להפוך ללא רלוונטיים בעקבות שינוי בממשק או בתהליך. בנוסף, ידע מעשי עלול להיעלם כאשר עובדים מנוסים עוזבים את הארגון.

התהליך שמציעה Guideless בנוי כך:

1. המשתמש משלים משימה במערכת תוכנה דרך הדפדפן.
2. הפלטפורמה מתעדת את תהליך העבודה ומזהה את השלבים הרלוונטיים.
3. ה-AI מייצר מהמקטע המתועד מדריך הדרכה שניתן לערוך.
4. הצוות יכול לשפר את התוכן, לפרסם אותו, להטמיע אותו במערכות אחרות או לייצא אותו לעובדים, ללקוחות ולקהלים נוספים.

המדריך יכול לכלול רצף של שלבים חזותיים, הוראות כתובות, סימונים, אפקטי הגדלה, תמלול, כתוביות, קריינות מבוססת AI ומיתוג של החברה. בניגוד לסרטון קבוע, כל שלב ניתן לעריכה בנפרד כאשר רק חלק מתהליך העבודה משתנה. צוותים יכולים גם לשכפל מדריך ולהתאים אותו לתפקידים או לקהלים שונים.

עדכונים, התאמות ותרגום בלי להתחיל מחדש

הטענה המרכזית של המוצר היא שחברות לא יצטרכו ליצור מדריך שלם מחדש בכל פעם שממשק התוכנה משתנה. במקום זאת, ניתן לערוך את השלבים שהושפעו מהשינוי. התועלת בפועל תלויה כמובן בסוג התהליך ובאופן שבו הארגון עובד.

Guideless טוענת שהגישה שלה עשויה להפוך את יצירתם ועדכונם של חומרי הדרכה למהירים עד פי 10. החברה גם אומרת שמערכת הקריינות מטקסט שלה תומכת ביותר מ-40 שפות, כך שאפשר להתאים מדריך לשווקים שונים בלי להקליט את הקריינות מחדש בכל פעם. מדובר בטענות מוצר של החברה, ולא במדדי ביצוע שאומתו באופן עצמאי.

מתיעוד הדרכה ל“זיכרון ארגוני”

השאיפה של Guideless רחבה יותר מיצירת חומרי קליטה לעובדים. החברה רוצה לשמור תהליכי עבודה כנתונים תפעוליים מובנים, ולא רק כסרטונים סטטיים או כמסמכים המפוזרים בין מערכות שונות.

לפי חזון החברה, מאגר כזה עשוי להפוך בהמשך לשכבת זיכרון ארגוני עבור סוכני AI בארגונים. במונחים מעשיים, הוא אמור לספק לסוכנים הקשר ספציפי לחברה: כיצד משימות מתבצעות, כיצד תהליכים קשורים זה לזה ומה השתנה לאורך הזמן. בשלב זה מדובר בכיוון מוצר ובתזה של החברה, ולא בתוצאה שהודגמה באופן עצמאי במקורות הזמינים.

נתוני האימוץ הראשוניים

Guideless מדווחת על יותר מ-3,000 משתמשים, לקוחות משלמים ב-15 שווקים ושימוש בפלטפורמה בקרב צוותים ב-Vinted, ב-Masan Consumer Holdings וב-Nevada Hospital Association, לצד מאות ארגונים נוספים.

לפי המשקיע Thomas Plantenga, Vinted הייתה בין המאמצות הראשונות של המוצר. לדבריו, הפלטפורמה סייעה לחברה לתחזק את מאגר הידע שלה ולהפחית עבודה ידנית לאחר עדכונים בממשק המשתמש. זהו תיאור שמסר משקיע, ולכן יש לראות בו הקשר על השימוש מצד לקוח ולא הערכת ביצועים עצמאית.

למה זה מעניין?

Guideless מכוונת לפער שבין אימוץ תוכנה לבין הבנה אמיתית של אופן השימוש בה. ארגונים יכולים להטמיע מערכות חדשות במהירות, אך הידע הדרוש לעבודה עקבית נשאר לעיתים בהסברים לא רשמיים, במסמכים מיושנים או בזיכרון של עובדים יחידים.

בטווח הקרוב, החברה מציעה דרך מבוססת AI ליצור ולתחזק מדריכי הדרכה. ההימור הגדול יותר שלה הוא שתהליכי העבודה המתועדים יהפכו לרשומה מובנית של האופן שבו הארגון פועל — ובהמשך גם להקשר שימושי עבור מערכות AI שפועלות בתוכו. הגיוס של מיליון אירו מעניק לה משאבים לבחון את החזון הזה, להרחיב את הצוות ולצאת לשווקים חדשים.