תלונות על סדקים במסך הפנימי של iPhone Duo הופיעו זמן קצר אחרי ההשקה. חלק מהלקוחות תיארו נזק בתוך שעות או ימים. אפל אישרה שיש בעיה שמשפיעה על ״מספר קטן״ מהמכשירים, והפנתה לקוחות שנתקלו בבעיות במסך ל‑AppleCare כדי לקבל מכשיר חלופי. מהמידע הזמין אי אפשר לקבוע באיזו תדירות התקלה מתרחשת או מה גורם לה.
17
19
30
מה הלקוחות דיווחו?
בדיווח של מארק גורמן ב־Bloomberg מ־26 באוקטובר תוארו לקוחות שסיפרו כי המסך נסדק אחרי שעות או ימים של שימוש. חלקם דיווחו ששמעו קול חריקה בעת פתיחת המכשיר, ואחריו הופיע סדק לאורך קו הקיפול המרכזי. אחרים תיארו גם תקלות בתצוגה לצד הנזק הפיזי.
30 MacRumors דיווחה גם על בעל מכשיר שטען שהמסך נסדק אחרי פחות מ־20 פתיחות. דיווחים ועדויות של משתמשים יכולים להצביע על מקרים, אך אינם מלמדים עד כמה התופעה נפוצה.
26
אלה עדויות לתקלות שדווחו, לא נתון על שיעור הכשלים. הניסוח של אפל — ״מספר קטן״ — אינו כולל מספר כולל, מכנה להשוואה או פילוח לפי מועד ייצור.
17
19
מה אפל אמרה — ומה הוסיף העדכון מ־1 בנובמבר?
אפל מסרה כי היא ״מודעת לבעיה שמשפיעה על המסך הפנימי במספר קטן של מכשירי iPhone Duo״, והמליצה ללקוחות שחווים בעיה בתצוגה לפנות ל‑AppleCare לצורך החלפה.
17
19 החברה לא פרסמה מה גורם לסדקים ולא אמרה אם שינתה את התכנון או את תהליך הייצור.
19
הכתבה של גורמן ב־Bloomberg מ־26 באוקטובר עסקה בתלונות הראשונות על סדקים במסך.
30 לפי הסיקור הזמין, הדיווח שלו מ־1 בנובמבר עסק בקושי של חלק מהלקוחות להשיג מכשיר חלופי, על רקע מלאי מוגבל.
35 העדכון מוסיף מידע על השירות ועל זמינות המכשירים — אך אינו מאשר, על סמך המקורות שבידינו, מהו הרכיב שכשל או מהו התיקון.
בדיווח מאוחר יותר שיוחס לגורמן נטען שכ־80% מהמלאי הראשוני הוקצה לחנויות של אפל.
41 נתון המלאי הזה אינו מלמד כמה מכשירים התקלקלו, מדוע התקלקלו או מתי קיבלו הלקוחות שנפגעו מכשיר חלופי.
האם הציר הוא הגורם לסדקים?
תקלה הקשורה לציר היא השערה, לא אבחנה מאושרת. iFixit הצביעה על כמה גורמים אפשריים: לחץ על המסך הגמיש, חלקיק שנתפס במנגנון, כיפוף חוזר או פגם בייצור.
20 בסיקור של פירוק המכשיר הועלתה גם האפשרות שתומך בציר אינו יורד מספיק, ולכן המסך נלחץ נגדו.
6
8
ההסברים האלה נותרו בגדר השערות בדיווחים שסופקו. אפל לא זיהתה את הרכיב שכשל, וגם העובדה שכמה סדקים מופיעים באזור דומה אינה מוכיחה שרכיב מסוים הוא האחראי.
19
20
Fine M-Tec, ספקית רכיבים שקושרה בדיווחים למכשירים מתקפלים, הכחישה שפגם בחלקים שסיפקה גרם לבעיות האיכות שדווחו.
52 ההכחשה אינה קובעת מה כן גרם לתקלה: המקורות הזמינים אינם מציגים ממצא טכני חד־משמעי שמטיל אחריות על גורם כלשהו.
מה הדיווחים עדיין לא מוכיחים?
המידע הזמין אינו מאמת כל פרט שמסתובב סביב הפרשה. הוא אינו מבסס דיווחים על ציר נוקשה, בליטות מתחת למסך, כשלים בזמן ההתקנה או אשכול תקלות שאפשר לייחס בוודאות לאצוות ייצור פגומה. גם הטענות שתמונות מסוימות של לקוחות נערכו או נוצרו בבינה מלאכותית אינן מבוססות כאן.
יש להתייחס בזהירות גם לטענות אחרות. דיווח שהתבסס על עובד Foxconn אנונימי טען שבדיקות האיכות הוקלו, אך הקטע הזמין אינו מאמת את הטענה או מראה שהיא גרמה לכשלי המסך.
7 עוד דווח כי גורמן אמר שאפל תכננה תחילה להשיק את המכשיר בארצות הברית ובסין בהמשך השנה, לפני שהרחיבה את ההשקה. הטענה הזו כשלעצמה אינה מוכיחה שההשקה הוקדמה בחופזה או קושרת בין מועד ההשקה לסדקים.
37
המסקנה הברורה ביותר מצומצמת: לקוחות דיווחו על כשלים מוקדמים במסך הפנימי, אפל אישרה בעיה במספר קטן של מכשירים, וחלק מהלקוחות התקשו למצוא מכשיר חלופי. שיעור הכשלים, הסיבה הבסיסית והאם נעשה שינוי בייצור — כל אלה עדיין לא אושרו במקורות הזמינים.