אפל אישרה ב־26 באוקטובר כי זיהתה בעיה במסך הפנימי של ״מספר קטן״ ממכשירי iPhone Duo, שלושה ימים לאחר שהטלפון המתקפל, שמחירו 1,999 דולר, הגיע לחנויות. החברה הנחתה משתמשים שנתקלו בבעיה לפנות ל־AppleCare לצורך החלפה. דיווחים של בעלים מתארים סדקים וקווים בהירים באזור הציר, אך אפל לא מסרה כמה מכשירים נפגעו או מה גרם לתקלה.
7
17
37
מה בעלי המכשיר מדווחים
בדיווחים הראשונים תוארו סדקים לאורך הקפל המרכזי של המסך הפנימי, לצד קווים בהירים ותקלות תצוגה סמוך לציר. חלק מהמשתמשים סיפרו שהנזק הופיע בתוך שעות או ימים; אחרים תיארו צליל חריקה או פצפוץ בעת פתיחת המכשיר.
13
28
37
במקרה אחד דווח על סדק לאחר פחות מ־20 פתיחות. זו עדות של משתמש יחיד, ולא ראיה לכך שזהו מספר הפתיחות הטיפוסי לפני תקלה או שמדובר בדפוס נפוץ בכלל המכשירים.
48
הדיווחים מלמדים שתלונות הופיעו זמן קצר אחרי ההשקה, אך לא עד כמה התופעה שכיחה. הביטוי ״מספר קטן״ הוא תיאור של אפל; החברה לא פרסמה שיעור תקלות.
17
25
מה אפל מציעה — ומה עדיין לא הובהר
ההנחיה הפומבית של אפל היא לפנות ל־AppleCare אם מתעוררת בעיה במסך הפנימי, והחברה אמרה שתציע החלפה למכשירים שנפגעו.
7
17 ההודעה הזמינה אינה מפרטת את כל תנאי הזכאות או את לוחות הזמנים להחלפה, ולכן בעלי מכשיר צריכים לברר את האפשרויות שלהם ישירות מול AppleCare.
גם עלות תיקון מחוץ לכיסוי עשויה להיות רלוונטית: iFixit מציינת מחיר של 999 דולר לתיקון נזק במסך הפנימי מחוץ לאחריות.
29 אין פירוש הדבר שכל מי שדיווח על תקלה יחויב בסכום הזה. מהמידע הזמין לא ברור כיצד אפל תבחן כל מקרה ואיזה כיסוי יחול על מכשיר מסוים.
מה בדיקת הציר של iFixit עשויה להסביר
iFixit השתמשה בצילומי פירוק, בפטנטים של אפל ובסריקות CT כדי לבנות מודל תלת־ממדי של הציר. לפי הניתוח, אזור הנזק המדווח נמצא סמוך למעבר שבין הפתח לכבל התצוגה לבין התמיכה המרכזית של הציר.
1
33
המודל מעלה כמה אפשרויות מכניות: ייתכן שמוט התמיכה המרכזי אינו נסוג מספיק בעת קיפול המכשיר, או שמסילות הציר אינן נעות כפי שתוכנן. הסברים אפשריים נוספים שהועלו כוללים לחץ, חלקיק שנתקע, כיפוף חוזר, פגם בייצור או בעיית חיווט.
26
29
32
אלה השערות המבוססות על ניתוח הפירוק, ולא הסבר מאומת לתקלות במכשירים של לקוחות. אפל לא מסרה בפומבי מהו הגורם לתקלה.
2
25
מה עדיין לא ידוע
מספר המכשירים שנפגעו אינו ידוע, ותלונות ברשתות החברתיות אינן יכולות לבדן לקבוע מה שיעור התקלות בכלל המכשירים. כמו כן, דווח כי ייתכן שחלק מהתמונות שמופצות ברשת נוצרו באמצעות בינה מלאכותית — סיבה נוספת להתייחס בזהירות לפוסטים בודדים.
25
37
בשלב זה חשוב להבחין בין מה שאושר לבין מה שעדיין לא הוכרע: אפל הכירה בבעיה במסך הפנימי והפנתה את המשתמשים שנפגעו ל־AppleCare, אך שכיחות התופעה, הסיבה המדויקת לה ותנאי ההחלפה בכל מקרה עדיין אינם ברורים.
7
17
25