דיווחים שעלו ביום ההשקה מתארים כמה מסכי iPhone Duo פנימיים שניזוקו סמוך לציר הקיפול. בחלק מהתמונות נראים גם קווים בהירים לרוחב המסך. קונה אחד מאוסטרליה סיפר שהמסך נסדק אחרי כשש שעות שימוש ופחות מ־20 פתיחות. אלה דיווחים שמצדיקים תשומת לב, אבל עדיין לא מסבירים מה גרם לנזק או כמה מכשירים נפגעו.
1
25
מה מראות התמונות ומה סיפרו הקונים
iPhone Duo יצא למכירה ביום שישי, 23 באוקטובר, במחיר התחלתי של 1,999 דולר; בדיווחי ההשקה צוין גם שמלאי החנויות היה מוגבל.
2 באותו יום פרסמו MacRumors ו־The Verge תמונות ששיתפו משתמשים ב־Reddit ובפורומים. בתמונות נראים נזקים באזור המסך הפנימי הסמוך לציר, ולעיתים קווים בהירים בצד אחד של התצוגה.
1
25
קונה מאוסטרליה סיפר שהמסך נסדק כשפתח את המכשיר, אחרי כשש שעות ופחות מ־20 פתיחות. לדבריו, לפני כן לא נראה נזק לעין. לפי הדיווחים, חנות Apple החליפה את המכשיר, אך הסיפור הוא עדות של לקוח ולא אבחון טכני של סיבת התקלה.
1
25
34
תמונות של מכשירי תצוגה פגומים הופצו גם מסין. נסיבות הצילום והשימוש במכשירים אינן ברורות, ולכן אי אפשר להסיק מהן אם מדובר בתקלה במוצר, בנזק שנגרם במהלך הטיפול במכשיר או בסיבה אחרת.
33
34
למה עדיין אי אפשר לדבר על תקלה נרחבת
תמונות ועדויות ראשוניות אינן נתון שמאפשר לחשב כמה מכשירים נפגעו מתוך כלל המכשירים שנמכרו. המידע שפורסם עד כה אינו מספיק כדי להעריך את שיעור התקלות או לקבוע אם לכל המקרים יש אותה סיבה. בפרט, סיפורו של הקונה מאוסטרליה אינו מוכיח אם חלקיק או לכלוך בציר היו מעורבים במקרה — או שולל זאת.
1
25
34
יש גם נתון שעשוי לספק הקשר, אך חשוב לא להפריז במשמעותו: לפי הדיווח, מכשיר הביקורת של העיתונאית ג'ואנה סטרן עבר יותר מ־32 אלף קיפולים ממוכנים במהלך ארבעה לילות.
23 פירוש הדבר הוא שמכשיר אחד המשיך לתפקד במבחן הזה. זה לא מעיד בהכרח על אמינות כל מכשירי הייצור, לא משחזר כל מצב שימוש יומיומי, ולא מפריך את הדיווחים על מסכים שניזוקו.
נכון לדיווחים מיום ההשקה, לא פורסם הסבר טכני פומבי של Apple לנזק. בלי ממצאי בדיקה ובלי מספר גדול יותר של מקרים מאומתים, אי אפשר לדעת אם מדובר בכמה תקריות בודדות, בתקלה הקשורה לאצווה מסוימת או בבעיה רחבה יותר.
1
25
מה אומרת הנחיית התמיכה של Apple
במסמך התמיכה שלה Apple מונה בין היתר רעשים לא צפויים בזמן פתיחה או סגירה, קושי לפתוח או לסגור את המכשיר עד הסוף, ציר רופף וציר עקום או שבור. לפי המסמך, אין אבחון או פתרון תוכנה לבעיות בציר; אם הצעדים המומלצים אינם פותרים את הבעיה או מבודדים אותה, ההנחיה היא להחליף את מכלול המסך הפנימי.
24
51
ההנחיה עוסקת בפתרון בעיות בציר, והיא אינה קובעת כשלעצמה אם מסך סדוק במקרה מסוים מכוסה באחריות. אם מופיעים סדק, רעש חריג או קושי בפתיחה ובסגירה, כדאי לפנות ל־Apple או למוכר לבדיקה ולברר ישירות מה כוללת האחריות ומהו מועד ההחזרה האחרון. הדיווחים הזמינים כאן אינם מאמתים תנאי אחריות אחידים או תקופת החזרה מסוימת.
מה כדאי לעקוב אחריו
המסקנה הברורה ביותר היא גם המוגבלת ביותר: כמה דיווחים מיום ההשקה מציגים נזק למסך הפנימי ליד הציר, ובהם עדות של קונה אחד שהמכשיר שלו נפגע אחרי שימוש מועט. הסיבה, מספר המכשירים שנפגעו ושיעור התקלות עדיין אינם ידועים. דיווחים מאומתים נוספים ובדיקות טכניות יידרשו כדי להבין אם מדובר בכמה מקרים בודדים או בבעיית אמינות רחבה יותר.