איך עובדות עגלות ה-AI של FairPrice — ומה חשף הפיילוט בפונגול

FairPrice, רשת הסופרמרקטים הגדולה של סינגפור, מרחיבה את ניסוי ה-Store of Tomorrow מעבר לסניף בפונגול. עד סוף 2026 מתכננת החברה לפרוס יותר מ-1,300 עגלות קניות חכמות מבוססות AI ב-48 סניפי FairPrice Finest ו-FairPrice Xtra ברחבי המדינה.

העגלות נועדו לפתור כמה מהחיכוכים המוכרים בקניות בסופר: איתור מוצרים, מעקב אחר הפריטים שכבר הוכנסו לסל, גילוי מבצעים והמתנה לתשלום. הן אינן רק עמדת שירות עצמי ניידת, אלא חלק מתוכנית קמעונאות דיגיטלית רחבה יותר שפותחה בשיתוף Google Cloud.

איך העגלה החכמה עובדת?

ה-Smart Cart נראית כמו עגלת סופר רגילה, אך כוללת מסך מובנה, חומרה לסריקת ברקודים וחיבור לאפליקציית FairPrice Group. תהליך הקנייה מתחיל בכך שהלקוח סורק באפליקציה את קוד ה-QR של “Pay/Earn”, וכך פותח את תצוגת העגלה.

במהלך הקנייה הלקוח סורק כל מוצר לפני שהוא מניח אותו בעגלה. מערכת החישה של העגלה אמורה לסייע בבדיקה שהמוצרים שנסרקו אכן תואמים לפריטים שנוספו, ולספק שכבת בקרה נוספת לצד סריקת הברקוד.

המסך משמש גם כמדריך בתוך החנות. אפשר לחפש בו מוצר מסוים ולקבל הכוונה למיקומו, ובמקביל המערכת יכולה להציג מבצעים רלוונטיים למוצרים סמוכים ולהציע פריטים נוספים בהתאם לתכולת הסל.

התשלום מתבצע כחלק מתהליך ה-Scan-and-go ישירות דרך העגלה, כך שהלקוח אינו חייב להעביר את המוצרים לקופה רגילה בסוף הקנייה.

עוזר AI שמנהל שיחה עם הקונה

בסניף בפונגול העגלה היא גם חלק מחוויית הבינה המלאכותית השיחתית של FairPrice. לפי Google Cloud, הקונים יכולים לשוחח עם עוזר המותקן בטאבלט שבעגלה ולקבל המלצות מותאמות אישית. המערכת נשענת על זיהוי הדיבור Chirp 2 ועל ה-API המולטימודלי Gemini.

תיאורים נוספים של התוכנית מצביעים על שימושים כמו גילוי מוצרים, הצעות למתכונים והמלצות לפריטים משלימים. במילים אחרות, העגלה מתפקדת פחות כמו אמצעי תשלום ויותר כמו עוזר קניות דיגיטלי שמלווה את הלקוח בין המדפים.

מה גילה הפיילוט בפונגול?

FairPrice דיווחה כי הניסוי בעגלות החכמות בסניף בפונגול קיצר את זמן התשלום מכשש דקות בערך ל-36 שניות בממוצע.

חשוב לקרוא את הנתון בהקשר הנכון: מדובר בתוצאה מדווחת של פיילוט, ולא בזמן קנייה מובטח לכל לקוח. החוויה בפועל עשויה להשתנות לפי גודל הסל, דיוק הסריקות, אמצעי התשלום והאם נדרשת בדיקה נוספת במהלך העסקה. עם זאת, הנתון ממחיש את ההבטחה המרכזית של התוכנית — להפוך את התשלום לחלק מתהליך הקנייה במקום להשאיר אותו לשלב נפרד ולתור נפרד.

FairPrice דיווחה גם על סל קניות ממוצע שגדול עד פי שלושה מזה של לקוחות ששילמו בקופה מסורתית. זהו נתון מסחרי שמקורו בחברה והופיע בסיקור התוכנית, ולא השוואה שעברה ביקורת עצמאית.

היתרונות המעשיים של העגלה ברורים יותר מהטענות המסחריות הרחבות:

• פחות זמן בתשלום: הקנייה מסתיימת דרך העגלה, בלי לעבור בהכרח בתור לקופה.
• איתור מוצרים קל יותר: המסך יכול להכווין את הלקוח למיקום של מוצרים בחנות.
• מבצעים בולטים יותר: המערכת יכולה להציג הצעות רלוונטיות בזמן שהלקוח מתקדם במעברים.
• קנייה מודרכת יותר: המלצות ועזרה שיחתית יכולות לסייע בבחירת מוצרים, במציאת מתכונים ובאיתור פריטים משלימים.

באילו סניפים יוצבו העגלות?

ההתרחבות המתוכננת כוללת 48 סניפי FairPrice Finest ו-Xtra גדולים, בהם VivoCity, Jewel Changi Airport, Nex, Junction 8 ו-Bedok Mall, לפי הדיווחים על הפריסה.

הבחירה בסניפים גדולים הגיונית עבור מערכת המבוססת על עגלות: לקוחות בסופרמרקטים רחבי ידיים נוטים יותר להשתמש בעגלה, ויכולים להפיק תועלת רבה יותר מניווט בין המעברים ומתשלום תוך כדי תנועה. FairPrice עצמה מאשרת יעד של יותר מ-1,300 עגלות ב-48 סניפי Finest ו-Xtra עד סוף 2026.

העגלות הן רק חלק מ-Store of Tomorrow

המהלך של FairPrice אינו מסתכם בהחלפת עגלות הקניות. התוכנית מחברת בין החנות הפיזית, האפליקציה, הקטלוג המקוון, מערכות התמחור, מנגנון המבצעים וכלי AI ללקוחות ולעובדים.

תגי מחיר דיגיטליים

תגי המחיר הדיגיטליים נועדו להקל על ניהול המחירים והמבצעים בחנויות. הם משלימים את העגלות בכך שהם מעבירים מידע נוסף שהלקוח צריך לפורמט דיגיטלי שניתן לעדכן.

ShopBeyond: המדף הפיזי מתחבר לקטלוג המקוון

ShopBeyond מחברת בין תצוגות או תגי מחיר בחנות לבין הקטלוג המקוון של FairPrice באמצעות קודי QR. סריקת הקוד יכולה לפתוח עמוד מוצר, לאפשר הוספה לעגלה מקוונת ולהציג מוצרים נוספים שאינם נמצאים פיזית על המדף.

אימות הנחות באמצעות MyInfo

בניסויים בפונגול נכלל גם אימות אוטומטי של הנחות מסוימות הקשורות לתוכניות ממשלתיות. לפי הדיווחים, אפליקציית FairPrice Group משתמשת במאגר הנתונים הממשלתי MyInfo כדי לאמת לקוחות הזכאים להנחות, ובכך להפחית את הצורך בבדיקה ידנית של עובד.

המקורות שסופקו תומכים ברכיב של MyInfo, אך אינם מפרטים מספיק את אופן הפעולה המלא של שילוב נפרד עם CHAS. לכן אין להתייחס לשילוב כזה כאל תכונה מאושרת של כל עסקה בעגלה החכמה.

Grocer Genie לעובדי הסניף

Grocer Genie הוא הצד של התוכנית המיועד לעובדים. מדובר בעוזר וירטואלי נייד או בפורטל לעובדי החנות, שנועד לספק גישה מהירה יותר למידע תפעולי ולייעל את ניהול המשימות.

הסיקור של סניף פונגול מתאר גם צ'אטבוט AI לשאלות הקשורות לעבודה, לצד כלים להקצאת משימות ולהפקת תובנות תפעוליות.

השינוי הגדול: הסופרמרקט הופך למערכת מחוברת

המשמעות של הפריסה אינה רק מספר העגלות שיוצבו בחנויות. מדובר בניסיון לחבר את הסופרמרקט הפיזי לאפליקציה, לקטלוג המקוון, למערכות המחירים, למנוע המבצעים ולעוזרי AI.

מבחינת הלקוח, עגלה אחת יכולה לשלב ניווט, סריקה, המלצות ותשלום. מבחינת העובדים, התוכנית מוסיפה כלים דיגיטליים לניהול התפעול. מבחינת FairPrice, הפיילוט בפונגול משמש בסיס לבחינת הרחבת המודל הזה לחנויות גדולות יותר.

המספר של 36 שניות הוא ללא ספק התוצאה שמושכת את מירב תשומת הלב. אבל השינוי העמוק יותר עשוי להיות המקום שבו שירותי הסופרמרקט מתבצעים: חיפוש מוצרים, גילוי מבצעים ותשלום כבר אינם חייבים להיות שלבים נפרדים באזורים נפרדים של החנות — FairPrice מעבירה את כולם לעגלה עצמה.