במשך שעות ביום חמישי, 12 בנובמבר 2026, משתמשים התקשו להתחבר ל-Outlook ולשירותים נוספים של מיקרוסופט 365. מיקרוסופט ייחסה את העומס לשרתים שהפכו במפתיע ללא זמינים — ולא לעלייה כללית בתעבורה — ועד 18:00 לפי שעון החוף המזרחי בארצות הברית החברה עדיין פעלה להחזיר שרתים לשירות.
1
2
17
מה המשתמשים חוו
זמן קצר אחרי 13:00 הגיע מספר הדיווחים על בעיות ב-Outlook באתר Downdetector לכמעט 130 אלף. משתמשים סיפרו שלא הצליחו לטעון את תיבת הדואר, לשלוח הודעות או לקבל אותן. מעט לפני 17:30 ירד מספר הדיווחים לכ-38 אלף. חשוב לזכור: אלה דיווחים שהוגשו לאתר מעקב אחר תקלות, ולא מספר מאומת של משתמשים שנפגעו.
1
5
השיבוש לא הסתכם בדוא״ל. גם Microsoft 365 ו-Teams זכו לדיווחים, ובדיווחים על התקלה הוזכרו גם Exchange Online ו-SharePoint Online כשירותים שעלולים להיות מושפעים. דווחו שיבושים גם ב-Copilot וב-Defender for Office 365. עם זאת, המידע הקיים אינו מוכיח שכל אחד מהשירותים לא היה זמין לכל הלקוחות.
3
7
16
28
ההודעה הראשונית של מיקרוסופט עסקה בקישוריות לא יציבה לתיבות Exchange Online ביבשת אמריקה. בהמשך החברה פרסמה אזהרה רחבה יותר, שלפיה הקישוריות לשירותי Microsoft 365 עלולה להיפגע באזורים שונים.
20
מה, לפי מיקרוסופט, גרם לתקלה
מיקרוסופט מסרה שמספר שרתים הפכו במפתיע ללא זמינים, והעומס עבר לתשתית שנותרה פעילה. בבדיקה עלה חשד לבעיה הקשורה לבדיקות האוטומטיות שמעריכות את תקינות השרתים; החברה בחנה שינוי תצורה שנועד לטפל בשרתים שנכשלו בבדיקות האלה.
7
17
החברה גם מסרה שלא זיהתה שינוי שנעשה לאחרונה ושמתאים לתחילת התקלה. עם זאת, היא לא שללה כל גורם אפשרי: בעדכון מאוחר יותר ציינה שמספר קטן של שינויי תצורה עדיין נבדק כגורמים אפשריים.
3
29
ההתאוששות התקדמה — ואז נתקלה בקושי נוסף
בסביבות 16:00 הודיעה מיקרוסופט שחלק מהשרתים שנפגעו חזרו לפעול, ושהיא מנסה להרחיב את התיקון. החברה בדקה שיטת בדיקת תקינות חלופית בחלק מהתשתית, והכינה תהליך אוטומטי שיזהה שרתים שאינם מגיבים ויפעיל אותם מחדש.
5
10
29
ההתקדמות לא סיימה מיד את השיבושים. בעדכון שפורסם ב-17:09 מסרה מיקרוסופט שהצעדים שננקטו עדיין לא הביאו את ההקלה המצופה, ושבתהליך מרכזי בשרתים שנפגעו נוצר עומס יתר שפגע בקיבולת. ב-18:00 החברה עדיין ניסתה להחזיר שרתים לפעילות, ודיווחה על התאוששות מוגבלת בלבד.
2
30
עד שעות הערב מיקרוסופט לא פרסמה הערכה מאומתת למועד שבו השירותים יחזרו לפעילות מלאה. מועד שנקבע לעדכון התקדמות נוסף אינו הבטחה שהשירות יחזור עד אז.
19
איך לקרוא את נתוני הדיווחים
הירידה במספר הדיווחים ב-Downdetector מלמדת שפחות אנשים דיווחו על בעיות באותן שעות, אך אינה מאשרת שכל הלקוחות כבר חזרו לשגרה. דיווחים מאותו ערב תיארו שיבושים שנמשכו, ומיקרוסופט מסרה שעבודת ההתאוששות עדיין בעיצומה.
2
5
בכמה פוסטים בפורום Microsoft Q&A נכתב שגם דף מצב השירותים נטען באיטיות. הפוסטים האלה אינם מאשרים שדף המצב עצמו הושבת.
24