גל דיווחים ביום שלישי, 15 בספטמבר, גרם למשתמשים לחפש בגוגל „האם ChatGPT נפל?”. בשיא שדווח אחר הצהריים, Downdetector קיבל יותר מ-2,000 דיווחים הנוגעים ל-OpenAI; לפי דיווח עיתונאי מאותה עת, כ-85% מהתלונות עסקו ב-ChatGPT.
35
37
חשוב לדייק: זהו מספר דיווחים שנשלחו לאתר מעקב תקלות — לא מספר המשתמשים שנפגעו, ולא שיעורם מכלל משתמשי ChatGPT.
מה ידוע על השיבוש
הראיות תומכות בכך שלפחות חלק ממשתמשי ChatGPT חוו בעיית גישה או שימוש קצרת-מועד. הן אינן מוכיחות שכל המשתמשים נפגעו, ואינן מספקות סיבת שורש לתקלה.
בזמן שהדיווחים עלו, דווח כי בודק הסטטוס הציבורי של OpenAI הציג שאין בעיה ידועה.
37 עם זאת, ביומן התקריות הרשמי של OpenAI מופיעה תקרית נפרדת מאותו יום: שיעור שגיאות גבוה במודלים GPT-5.6 ו-GPT-5.6 Instant עבור תוכניות בתשלום, בין 07:12 ל-07:53 לפי UTC. התקרית סווגה כקלה ונפתרה, אך המידע שפורסם אינו קושר אותה בבירור לגל הדיווחים המאוחר יותר.
17
כלומר, העלייה בדיווחים הייתה מספקת כדי להפריע למשתמשים ולעורר חיפושים — אבל לא כדי להוכיח השבתה כללית של השירות או להסיק מה גרם לה.
למה כלי הסטטוס הציגו תמונה שונה?
הנתונים לא בהכרח סותרים זה את זה; הכלים פשוט מודדים שכבות שונות של חוויית השירות.
- דיווחי משתמשים: יותר מ-2,000 הדיווחים ב-Downdetector הצביעו על כך שאנשים רבים נתקלו בבעיה בערך באותו זמן. בדיווח אחד, כ-85% מהפניות סווגו כקשורות ל-ChatGPT.
35
- הסטטוס הרשמי: דף הסטטוס של OpenAI הוצג כתקין במהלך גל הדיווחים, לצד התקרית הנפרדת והמוקדמת יותר במודלים בתשלום.
17
37
- עוקבים חיצוניים: Entireweb הגדיר את ChatGPT כמצוי בביצועים ירודים ב-15 בספטמבר, על בסיס 140 דיווחים ב-24 שעות ו-11 בשעה שקדמה לבדיקה.
9 StatusGator הציג את השירות כפעיל או כתקלה שנפתרה, ובמקביל הציג 201 דיווחי משתמשים ב-24 שעות.
16
- ניטור אוטומטי: UptimeRobot דיווח שהבדיקה שלו מצפון אמריקה הצליחה להגיע ל-chatgpt.com, ללא זמני תגובה חריגים או קודי שגיאה.
3
בדיקה אוטומטית של דף הבית יכולה להצליח גם כשמשתמשים אינם מצליחים להתחבר, לפתוח שיחה, להפעיל מודל מסוים או לקבל תשובה. מנגד, דיווחי משתמשים עשויים לחשוף תקלה מקומית, אזורית או תלויה בחשבון — בלי להוכיח כשל תשתיתי אחד ומשותף.
לעומת התקלה הגדולה ב-3 בספטמבר
האירוע ב-3 בספטמבר היה ברור וגדול בהרבה. מספר הדיווחים עבר את 5,000 עד 07:53 לפי שעון החוף המערבי של ארה״ב, חצה 22,000 כעבור כעשר דקות, ולפי דיווחים הגיע ליותר מ-74,000 עד 08:23.
32 מקור נוסף דיווח על יותר מ-37,000 דיווחים הנוגעים ל-ChatGPT בסביבות 11:00 לפי שעון החוף המזרחי.
33
בשונה מ-15 בספטמבר, OpenAI אישרה אז את הבעיה: לדבריה, שגיאת ניתוב שהחלה בערך ב-07:43 לפי שעון החוף המערבי הפכה את ChatGPT ואת Codex ללא זמינים עבור חלק מהמשתמשים. צעד לצמצום התקלה הוטמע בערך ב-08:17.
1
47
באותו בוקר היו גם שיבושים חופפים ב-Claude וב-Grok, ו-Gemini קיבל דיווחי משתמשים על שגיאות. אולם לא פורסם אישור של הספקים לכך שתקלת Azure רחבה באזור East US של מיקרוסופט הייתה הגורם המשותף לכל השירותים.
41
44
מה משמעות הטענה על 58 תקריות ב-90 ימים?
עוקב עצמאי אחד ספר 58 תקריות של ChatGPT ב-90 הימים שקדמו לכך — תקלה גדולה אחת ו-57 תקריות קלות.
27 יש להתייחס למספר בזהירות: עוקבים חיצוניים משתמשים בהגדרות, היקפים ושיטות ספירה שונים. שירות אחר, שמציג תקריות על בסיס דף הסטטוס של OpenAI, מנה 25 תקריות.
21
המסקנה המועילה יותר אינה מספר כותרתי יחיד, אלא העובדה שהיסטוריית הסטטוס של OpenAI מציגה תקלות חוזרות במרכיבים ומוצרים שונים: ChatGPT, מודלים בתוכניות בתשלום, Work Mode, יצירת תמונות, העלאת קבצים ושירותי API.
17
20
הלקח למשתמשים ולצוותים
האירוע ב-15 בספטמבר מדגיש פער שקיים בשירותי בינה מלאכותית שהפכו לכלי עבודה יומיומיים: דף סטטוס רשמי, בדיקת זמינות אוטומטית ודיווחי משתמשים יכולים כולם להיות נכונים — ולתאר מצבים שונים.
למשימות דחופות, כדאי לבדוק יותר ממקור אחד: את דף הסטטוס של הספק כדי לראות תקריות שאושרו, כלי ניטור עצמאי לבדיקת נגישות בסיסית, ודיווחי משתמשים כדי לזהות פגיעה בפועל. רצוי גם להחזיק חלופה או תהליך ידני, משום ששירות עשוי לעבוד בדפדפן או באזור אחד אך להיכשל בתהליך עבודה אחר.