מהפכת ה־AI של אייר־בי־אנד־בי: 60% קוד נכתב ע"י AI, סופר־אפ בדרך ומעבדה סודית

בריאן צ'סקי, מנכ"ל אייר־בי־אנד־בי, חשף בשיחות אחרונות עם משקיעים (רבעון רביעי 2025 עד רבעון שני 2026) ובהופעות תקשורתיות פרטים חסרי תקדים על אסטרטגיית ה־AI של החברה ועל תוכניות ההתרחבות שלה. התמונה המצטיירת היא של חברה שבנתה את עצמה מחדש "מהבסיס כדי להיות חברה ילידית־AI", כפי שניסח צ'סקי בשיחת הרווחים לרבעון השני של 2026. הנה כל מה שהוא חשף.

אימוץ AI: מ־60% קוד שנכתב ע"י AI ועד למעבדה סודית

צ'סקי אמר בשיחת הרווחים לרבעון השני של 2026: "AI הוא הדבר הטוב ביותר שקרה אי פעם לאייר־בי־אנד־בי" . החברה שיתפה נתונים ספציפיים המגבים את הטענה הזו.

AI כותב 60% מהקוד החדש. נתון זה נחשף בשיחת הרווחים לרבעון הראשון של 2026. קוד שנוצר על ידי AI הוא כעת הרוב של מה שמהנדסי אייר־בי־אנד־בי מייצרים, מה שחברה מעריכה ככפול מהממוצע בתעשייה .

מהירות הפיתוח עלתה בכמעט 80%. AI אפשר לחברה לעשות "מאות שיפורים" ולהגדיל את כמות התכונות ששוחררו לעומת התקופה המקבילה שנה קודם לכן. זמני ההשקה של מוצרים קוצרו בעד 60% .

סוכן שירות לקוחות AI מותאם אישית חוסך עלויות משמעותיות. הסוכן, שאומן על מיליוני אינטראקציות שירות, פתר כמעט שליש מפניות התמיכה בצפון אמריקה עד הרבעון הרביעי של 2025. עד הרבעון השני של 2026, הוא פתר כמעט 45% מהפניות שהחלו דרכו ללא כל מעורבות של נציג אנושי . הוא מושק כעת גלובלית ומתרחב ליותר מ־50 שפות .

תכונות AI לצרכן מגיעות. לאייר־בי־אנד־בי יש רישומים שנוצרו על ידי AI והדגשות ביקורות מבוססות AI שכבר נמצאות בבדיקות. כלי להשוואת בתים באמצעות AI, שיאפשר לאורחים להשוות בתים זה לצד זה, מתוכנן לצאת מאוחר יותר השנה . פונקציית חיפוש חדשה מבוססת AI נמצאת גם היא בבדיקות .

הוצאות גבוהות יותר על AI מתוכננות. בראיון ל־CNBC לאחר פרסום תוצאות הרבעון השני של 2026, אמר צ'סקי שהחברה מוכנה להוציא "הרבה יותר" על אסימוני AI ממה שצפתה במקור, מכיוון שעלות החישוב "חיוורת בהשוואה" לעלייה בהכנסות ובפריון .

מעבדת AI סודית נבנית. לראשונה, צ'סקי הודה בפומבי שהוא עובד על מעבדת AI חדשה, אך שמר על כל הפרטים חסויים .

השאיפה לסופר־אפ: להפוך ל'אמזון לטיולים ומגורים'

צ'סקי תיאר באופן עקבי את שאיפתה של אייר־בי־אנד־בי להפוך ל"אמזון לשירותים, לפחות לטיולים ומגורים" . השקת הקיץ של מאי 2026 הייתה הצעד הקונקרטי ביותר עד כה לעבר מטרה זו .

• תחומים חדשים משמעותיים שהושקו במאי 2026: מלונות בוטיק עצמאיים ב־20 ערים, השכרת רכב, הסעה משדה התעופה, אחסון מזוודות ומשלוחי מצרכים .
• מעברי נופש (Resort Passes): תכונה חדשה המעניקה לאורחים גישה יומית לשירותי מלון כמו בריכות וספא .
• חוויות (Experiences) כמנוע ביקוש: כמעט רבע מהאורחים החדשים שמזמינים חוויה ממשיכים להזמין לינה. אייר־בי־אנד־בי הוסיפה 1,000 חוויות חדשות ברבעון השני של 2026, והגדילה את ההיצע בכמעט 80% לעומת השנה שעברה .
• הרחבת השירותים רק מתחילה. צ'סקי אמר שהפלטפורמה תציע בסופו של דבר "עשרות, אולי אפילו מאות קטגוריות", וכבר הציגה שירות חדרים, טיפולי ספא ואימון אישי דרך האפליקציה המחודשת .
• אסטרטגיית המלונות ייחודית. בשונה משיתוף הפעולה של אובר עם אקספדיה, אותו תיאר צ'סקי כ"נשלט על ידי רשתות", אייר־בי־אנד־בי מתמקדת במלונות עצמאיים ובוטיק, עם תוכניות להציע בסופו של דבר "דברים מיוחדים בכל מלון" .
• מומנטום ראשוני חזק. ההנהלה דיווחה על "מומנטום חזק מאוד" בהזמנות בקטגוריות השירות החדשות, אם כי ציינה שעדיין מוקדם .

מגמות AI לצרכן: גישה מדורגת ומחושבת

צ'סקי תיאר גישה מדורגת ומחושבת ל־AI הפונה לצרכן. במקום למהר לשים צ'טבוט בדף הבית, אייר־בי־אנד־בי התחילה עם הבעיה הפנימית הקשה ביותר: תמיכת לקוחות. משם, היא עברה לחיפוש מבוסס AI, אחר כך לרישומים וביקורות שנוצרו על ידי AI. החזון ארוך הטווח הוא שאייר־בי־אנד־בי תהפוך ל"יישום AI ראשון במעלה" במהלך השנים הקרובות .

המסקנה עבור מטיילים ומארחים ברורה: האפליקציה שבה אתם משתמשים היום כבר מונעת על ידי AI רב מאחורי הקלעים, ועוד הרבה בדרך. החברה מוציאה בהיקפים גדולים על תשתיות AI, פותחת מעבדה סודית, ומתייחסת להתרחבותה לשירותים כאל משחק רב־שנתי במטרה להפוך לפלטפורמת טיולים מקיפה – לא רק מקום להזמין בו חדר.