בעיית הדאטה שאינו מוכן ל-AI היא החסם השני, והפחות גלוי לעין. גם כשיש תשתית מודרנית, דאטה ארגוני לרוב מפוזר, לא מנוהל ומלא בבעיות איכות שהופכות אותו לחסר תועלת לאימון או הרצה של מודלים. שיתוף הפעולה מרחיב את מארג נתוני התהליכים (Workflow Data Fabric) של ServiceNow עם IBM watsonx.data, ומספק יכולות של איכות דאטה, ניטור (Observability) וניהול מאסטר דאטה, שכולן נגישות דרך קטלוג הדאטה של ServiceNow. המטרה: להבטיח שהדאטה הארגוני יישאר מוכן ל-AI באופן רציף, במקום להזדקק לפרויקטי ניקוי חד-פעמיים כואבים .
מודרניזציית יישומים נשענת בכבדות על IBM Bob, סוכן קוד AI שנועד להבין ולשכתב קוד לגאסי, יחד עם פלטפורמות ריצה ארגוניות של IBM ליישומי Java. על ידי עבודה בתוך הסביבות הקיימות, הכלים שואפים לעזור לארגונים לפתח את המערכות שלהם מבלי להתחיל מהתחלה .
ממשל דאטה ארגוני משתמש בגרסה מורחבת של מארג נתוני התהליכים של ServiceNow, עם IBM watsonx.data כשכבה נוספת. זה נותן לארגונים דרך עקבית לנהל את איכות הדאטה, לנטר זרימות מידע, ולתחזק רשומות מאסטר דאטה – כשהכול קשור חזרה לקטלוג הדאטה של ServiceNow לצורך שקיפות ובקרה .
תפעול תשתיות אוטונומי מפגיש כלים כמו Red Hat Ansible, Instana, IBM Bob, ו-HashiCorp כדי לזהות ולתקן בעיות תשתית לפני שהן משבשות את העסק. הפתרון, שמשולב ישירות בתהליכי העבודה של ServiceNow, שואף להעביר צוותי תפעול ממצב של כיבוי שריפות למצב של פתרון יזום ואוטומטי מבוסס AI .
IBM ו-ServiceNow הצהירו כי הפתרונות שפותחו במשותף צפויים להיות זמינים ללקוחות במחצית השנייה של שנת 2026 . בהודעה הראשונית לא פורטו תמחור או רמות שירות, מה שמרמז על השקה הדרגתית ככל שהטכנולוגיות יעמיקו את האינטגרציה ביניהן.
שותפויות רבות שזוכות לכותרות ראשיות נעלמות במהירות. זאת, לעומתן, מגובה ביותר מעשר שנים של עבודה משותפת, שהחלה עוד הרבה לפני שגל ה-AI הגנרטיבי הנוכחי תפס את תשומת לב העולם העסקי .
IBM משמשת כספקית שירותים מנוהלים לכל פורטפוליו ServiceNow מאז 2011 . שתי החברות מיסדו את השותפות האסטרטגית הגלובלית ביניהן ב-2017, תוך התמקדות באוטומציה חכמה לתהליכי IT, משאבי אנוש, שירות לקוחות ואבטחת מידע
. ב-2020 הן הרחיבו את ההסכם כדי ליישם AI ספציפית על תפעול IT, במטרה להפחית סיכונים ולהוריד עלויות
.
ב-2023, חיזקה ServiceNow את מערכת הבריתות שלה כש-IBM הפכה לשותפה אסטרטגית מרכזית בשירותים, ושתי החברות פתחו את 2024 בעדכון תוכניות השותפים שלהן כדי לתמוך במתן שירותי טרנספורמציית AI . במאי 2024, בכנס Knowledge של ServiceNow, הן הכריזו על שילוב IBM watsonx.ai ומודלי השפה Granite בחוויית ה-GenAI של ServiceNow, לצד מרכז מצוינות חדש ל-AI גנרטיבי
.
יולי 2024 הביא זווית של פיתוח כשרונות, כש-IBM Consulting השיקה פתרון מבוסס AI להכשרה מחדש של עובדים, שנבנה על הפלטפורמה של ServiceNow, תוך מיזוג מאגר נתוני המיומנויות של IBM עם מומחיות בטרנספורמציית משאבי אנוש .
ההכרזה מיוני 2026 היא הצעד ההגיוני הבא. במקום להתמקד בעוד שכבת פונקציונליות של AI, היא נוגעת בתנאים המוקדמים שקובעים אם פרויקטי AI ארגוניים יצליחו בכלל: האם אפשר לסמוך על הדאטה, והאם המערכות בכלל מסוגלות להריץ את המודלים.
Comments
0 comments